Politica de intervenție timpurie a cazinourilor
Introducere
Intervenția timpurie este un element cheie al jocului responsabil. Scopul politicii este de a opri escaladarea comportamentului riscant înainte de a deveni dependență. Mai jos sunt clare criterii, algoritmi pentru notificări automate și manuale, precum și succesiunea de acțiuni de personal și recomandări pentru sprijin suplimentar.
1. Criterii de declanșare pentru inițierea intervenției
1. Anomalii financiare
O serie de trei reîncărcări în decurs de 24 de ore fără retragerea câștigurilor.
Depozitul total și pierderea depășește 50% din bugetul săptămânal (determinat de jucător sau de indicatorii medii).
2. Modele de timp
Sesiuni fără pauze mai lungi de 90 min.
Cinci sau mai multe intrări în contul personal într-o singură zi.
3. Markeri comportamentali
Creșterea instantanee a pariurilor după câștigarea sau pierderea (strategia catch-up).
Cereri frecvente de creștere a limitelor imediat după reducerea acestora.
2. Alerte automate și primii pași
1. Notificare pop-up
Un mesaj din interfață: "Am observat o activitate neobișnuită. Vă recomandăm să luați o pauză sau să stabiliți limite"
2. Notificare e-mail/SMS
3. Notificare push în aplicația mobilă
„Configurați limite” sau „Asistență de contact”.
3. Intervenția personalului
1. Contact Joc responsabil
Apel personal sau chat: "Bună ziua, am observat o schimbare în activitatea dumneavoastră. Putem oferi ajutor"
2. Oferta de consultare
Sesiune gratuită cu consilierul cazinoului sau trimitere la un psiholog licențiat.
3. Documentarea comunicării
Fixarea datei, orei, rezumatului conversației și acțiunilor convenite în sistemul CRM.
4. Măsuri de sprijin subsecvente
1. Stabilirea limitelor individuale
Configurarea comună a depozitului, pierderii și limitelor de timp pentru client.
2. Controlul periodic
Reanalizarea activității după o săptămână: dacă criteriile sunt repetate - transferul la un program de auto-excludere.
3. Memento-uri
Mesaje automate de urmărire după 3 și 7 zile: „Cum vă simțiți după pauză?”
5. Integrarea cu resurse externe
BetStop: Ofertă de înregistrare la registrul național de autoexcludere.
Jocuri de noroc Ajutor și BeGambleAware: transferul de date de contact pentru hotline și grupuri de asistență.
6. Raportarea și îmbunătățirea proceselor
1. Colectarea măsurătorilor
Numărul de declanșatori declanșați, procentul de jucători care au acceptat ajutor, o scădere a activității după intervenție.
2. Analiza eficacităţii
Compararea rezultatului net mediu și a duratei sesiunilor de pre și post-intervenție.
3. Ajustarea pragului
Actualizarea trimestrială a parametrilor de declanșare și a scenariilor de comunicare bazate pe statistici.
Concluzie
Politica de intervenție timpurie este un lanț clar, de la semnal automat la contact personal și sprijin suplimentar. Criteriile uniforme, canalele de notificare dublă și munca documentată a personalului vă permit să reacționați în timp la primele semne de comportament problemă și să preveniți dezvoltarea dependenței.
Intervenția timpurie este un element cheie al jocului responsabil. Scopul politicii este de a opri escaladarea comportamentului riscant înainte de a deveni dependență. Mai jos sunt clare criterii, algoritmi pentru notificări automate și manuale, precum și succesiunea de acțiuni de personal și recomandări pentru sprijin suplimentar.
1. Criterii de declanșare pentru inițierea intervenției
1. Anomalii financiare
O serie de trei reîncărcări în decurs de 24 de ore fără retragerea câștigurilor.
Depozitul total și pierderea depășește 50% din bugetul săptămânal (determinat de jucător sau de indicatorii medii).
2. Modele de timp
Sesiuni fără pauze mai lungi de 90 min.
Cinci sau mai multe intrări în contul personal într-o singură zi.
3. Markeri comportamentali
Creșterea instantanee a pariurilor după câștigarea sau pierderea (strategia catch-up).
Cereri frecvente de creștere a limitelor imediat după reducerea acestora.
2. Alerte automate și primii pași
1. Notificare pop-up
Un mesaj din interfață: "Am observat o activitate neobișnuită. Vă recomandăm să luați o pauză sau să stabiliți limite"
2. Notificare e-mail/SMS
3. Notificare push în aplicația mobilă
„Configurați limite” sau „Asistență de contact”.
3. Intervenția personalului
1. Contact Joc responsabil
Apel personal sau chat: "Bună ziua, am observat o schimbare în activitatea dumneavoastră. Putem oferi ajutor"
2. Oferta de consultare
Sesiune gratuită cu consilierul cazinoului sau trimitere la un psiholog licențiat.
3. Documentarea comunicării
Fixarea datei, orei, rezumatului conversației și acțiunilor convenite în sistemul CRM.
4. Măsuri de sprijin subsecvente
1. Stabilirea limitelor individuale
Configurarea comună a depozitului, pierderii și limitelor de timp pentru client.
2. Controlul periodic
Reanalizarea activității după o săptămână: dacă criteriile sunt repetate - transferul la un program de auto-excludere.
3. Memento-uri
Mesaje automate de urmărire după 3 și 7 zile: „Cum vă simțiți după pauză?”
5. Integrarea cu resurse externe
BetStop: Ofertă de înregistrare la registrul național de autoexcludere.
Jocuri de noroc Ajutor și BeGambleAware: transferul de date de contact pentru hotline și grupuri de asistență.
6. Raportarea și îmbunătățirea proceselor
1. Colectarea măsurătorilor
Numărul de declanșatori declanșați, procentul de jucători care au acceptat ajutor, o scădere a activității după intervenție.
2. Analiza eficacităţii
Compararea rezultatului net mediu și a duratei sesiunilor de pre și post-intervenție.
3. Ajustarea pragului
Actualizarea trimestrială a parametrilor de declanșare și a scenariilor de comunicare bazate pe statistici.
Concluzie
Politica de intervenție timpurie este un lanț clar, de la semnal automat la contact personal și sprijin suplimentar. Criteriile uniforme, canalele de notificare dublă și munca documentată a personalului vă permit să reacționați în timp la primele semne de comportament problemă și să preveniți dezvoltarea dependenței.
