Cum să te plângi de un cazinou care încalcă politica de autoexcludere

Introducere

Dacă v-ați autoexclus și cazinoul continuă să accepte pariuri sau să trimită marketing, aceasta este o încălcare directă a obligațiilor de licențiere și a termenilor BetStop. Este important să se acționeze rapid și în conformitate cu sistemul pentru a realiza blocarea și protecția drepturilor lor.

1. Strângerea de probe

1. Capturi de ecran ale interfeței: o încercare de a vă conecta la un cont după începerea SD și un mesaj de eroare ar trebui să fie absente sau incorecte.
2. Corespondență cu suport: salvați jurnalele de chat sau e-mail, unde ați activat SD și operatorul a confirmat blocarea.
3. Mesaje promoționale: e-mail, SMS sau notificări push - salvați data, ora și conținutul.
4. Declarații de pariere: dacă cazinoul acceptă pariuri, înregistrați timpul și sumele din jurnalul de joc sau din declarație.

2. Contactarea operatorului

1. Contactați RG: chat sau [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) (adresa aproximativă) cu tema „Plângere: Încălcarea auto-excluderii”.
2. Solicitați conținut:

• Specificați data de începere a SD și data de excludere.
• Atașați capturi de ecran și corespondență.
• Confirmarea cererii de încetare a activității și compensarea tarifelor acceptate necorespunzător.
• 3. Timp de răspuns: operatorul trebuie să răspundă în termen de 5-7 zile lucrătoare.

3. Plângere prin BetStop

1. Contul personal BetStop: Conectați-vă pentru a paria. gov. au.
2. Raportați o secțiune Încălcare, selectați Trimitere reclamație.
3. Formular de reclamație: încărcați dovezi (capturi de ecran, corespondență), specificați detaliile încălcării și numele operatorului.
4. Procesare: ACMA și BetStop vor transmite informații operatorului pentru investigații imediate; veți fi notificat cu privire la evoluția cazului.

4. Plângerea adresată autorității de reglementare a statului sau ACMA

1. ACMA (operatori online):

• Completați formularul de conformitate cu jocurile de noroc pe Internet de pe site-ul acma. gov. au.
• Atașați plângerea și dovezile BetStop.
2. Comisii de personal (la sol și online, dacă este necesar):
• VIC: VGCCC - formular online на vgccc. vic. gov. au.
• NSW: Liquor & Gaming - portal de reclamații.
• QLD: OLGR - e-plângere la site-ul olgr. qld. gov. au.
• 3. Perioada de revizuire: până la 28 de zile, după care autoritatea de reglementare vă va notifica rezultatele și măsurile împotriva operatorului.

5. Acțiuni și compensații în justiție

1. Dreptul consumatorilor (ACL):
• Plângerea adresată Comisiei australiene pentru concurență și consumatori care invocă practici neloiale.
2. Curtea pentru Cereri Mici:
• Dacă operatorul nu a returnat tarifele acceptate ilegal, până la 20.000 AUD pot fi recuperate fără avocat.
3. Asistență juridică:
• Contactați Asistența juridică sau un avocat privat pentru a pregăti o cerere de încălcare a contractului și a daunelor.

6. Măsuri suplimentare de protecție

Bariere tehnice: Instalați filtrele Gamban/BetBlocker și DNS.
Blocarea promoțiilor: Creați o regulă în clientul de e-mail sau raportați spam autorității de reglementare.
Monitorizarea continuă: păstrați un jurnal de încălcări și actualizați baza de probe de fiecare dată când încercați să ocoliți SD.

Concluzie

O plângere împotriva unui cazinou pentru încălcarea politicii sale de autoexcludere necesită o colectare clară de dovezi, un apel oficial către operator, depunerea de cereri la BetStop și autoritățile de reglementare relevante și, dacă este refuzată, măsuri legale prin ACL și Small Claims Court. Implementarea consecventă a tuturor pașilor asigură protecția drepturilor dumneavoastră și încetarea activității ilegale din partea cazinoului.