Что происходит после звонка: пошагово
1. Автоматическое соединение и приветствие
1. Вы набираете номер (1800 858 858 для Gamblers Help или 13 11 14 для Lifeline).
2. В течение 5–15 секунд система соединяет вас с первым доступным консультантом.
3. Консультант здоровается, представляет себя по имени или псевдониму и сообщает о полном соблюдении анонимности.
2. Краткий вводный опрос (2–3 минуты)
1. Консультант спрашивает, в чём основная проблема: напряжение, затраты, навязчивые мысли.
2. Запрашивает ключевые факты: частота ставок, последние депозиты, эмоциональное состояние.
3. Определяет уровень остроты: вы в остром кризисе или ищете профилактическую помощь.
3. Кризисное вмешательство (при необходимости)
Если вы на грани паники или имеете суицидальные мысли, консультант предлагает техники стабилизации: дыхание, физическое отвлечение, безопасное место.
При угрозе жизни — инициирует экстренный вызов (000) или связывает с экстренным сервисом.
4. Самодиагностика и первичная оценка риска
1. Консультант предлагает пройти короткий онлайн- или устный тест PGSI/SOGS.
2. На основе результата оценивается степень риска (низкий, средний, высокий).
3. Записывается ваша мотивация и готовность измениться.
5. Разработка плана «первой помощи»
Настройка RG-инструментов: консультант подсказывает, как установить депозитный и loss-лимиты, активировать тайм-аута и реалити-чеки.
Технические меры: рекомендации по установке Gamban, BetBlocker и банковских MCC-блокировок.
Самопомощь: оформление «контролёра» из числа близких, ведение дневника эмоций и расходов.
6. Направление к дополнительным ресурсам
1. Видеоконсультации и группы: ссылка на запись в Gambling Help Online.
2. Финансовые и юридические консультанты: контакты специалистов по долгам и реструктуризации.
3. Семейная терапия: информация о семейных сеансах и Gam-Anon.
7. Договорённость о follow-up
Консультант предлагает время для повторного звонка или чата (через 3–7 дней).
Вы фиксируете дату и время, чтобы проверить выполнение плана.
8. Завершение разговора
1. Консультант кратко повторяет ключевые пункты вашего плана.
2. Вы получаете подтверждение полного соблюдения анонимности и конфиденциальности.
3. Разговор фиксируется только в виде обобщённого лога: время, длительность и обобщённые темы.
9. Последующие шаги
Самостоятельная работа: вы внедряете рекомендации, ведёте дневник и соблюдаете лимиты.
Повторные обращения: вы можете звонить или писать сколько угодно раз — линия доступна 24/7.
Оценка прогресса: на follow-up-сессии консультант помогает скорректировать план и подключить новые меры при необходимости.
Таким образом, после вашего звонка вы сразу получаете анонимную поддержку, конкретный план действий и доступ к целой сети сервисов, которая поможет вернуть контроль над азартом и сохранить эмоциональное равновесие.
1. Вы набираете номер (1800 858 858 для Gamblers Help или 13 11 14 для Lifeline).
2. В течение 5–15 секунд система соединяет вас с первым доступным консультантом.
3. Консультант здоровается, представляет себя по имени или псевдониму и сообщает о полном соблюдении анонимности.
2. Краткий вводный опрос (2–3 минуты)
1. Консультант спрашивает, в чём основная проблема: напряжение, затраты, навязчивые мысли.
2. Запрашивает ключевые факты: частота ставок, последние депозиты, эмоциональное состояние.
3. Определяет уровень остроты: вы в остром кризисе или ищете профилактическую помощь.
3. Кризисное вмешательство (при необходимости)
Если вы на грани паники или имеете суицидальные мысли, консультант предлагает техники стабилизации: дыхание, физическое отвлечение, безопасное место.
При угрозе жизни — инициирует экстренный вызов (000) или связывает с экстренным сервисом.
4. Самодиагностика и первичная оценка риска
1. Консультант предлагает пройти короткий онлайн- или устный тест PGSI/SOGS.
2. На основе результата оценивается степень риска (низкий, средний, высокий).
3. Записывается ваша мотивация и готовность измениться.
5. Разработка плана «первой помощи»
Настройка RG-инструментов: консультант подсказывает, как установить депозитный и loss-лимиты, активировать тайм-аута и реалити-чеки.
Технические меры: рекомендации по установке Gamban, BetBlocker и банковских MCC-блокировок.
Самопомощь: оформление «контролёра» из числа близких, ведение дневника эмоций и расходов.
6. Направление к дополнительным ресурсам
1. Видеоконсультации и группы: ссылка на запись в Gambling Help Online.
2. Финансовые и юридические консультанты: контакты специалистов по долгам и реструктуризации.
3. Семейная терапия: информация о семейных сеансах и Gam-Anon.
7. Договорённость о follow-up
Консультант предлагает время для повторного звонка или чата (через 3–7 дней).
Вы фиксируете дату и время, чтобы проверить выполнение плана.
8. Завершение разговора
1. Консультант кратко повторяет ключевые пункты вашего плана.
2. Вы получаете подтверждение полного соблюдения анонимности и конфиденциальности.
3. Разговор фиксируется только в виде обобщённого лога: время, длительность и обобщённые темы.
9. Последующие шаги
Самостоятельная работа: вы внедряете рекомендации, ведёте дневник и соблюдаете лимиты.
Повторные обращения: вы можете звонить или писать сколько угодно раз — линия доступна 24/7.
Оценка прогресса: на follow-up-сессии консультант помогает скорректировать план и подключить новые меры при необходимости.
Таким образом, после вашего звонка вы сразу получаете анонимную поддержку, конкретный план действий и доступ к целой сети сервисов, которая поможет вернуть контроль над азартом и сохранить эмоциональное равновесие.
