Конфиденциальность обращения: что важно знать
Введение
Любое обращение на горячую линию при игровой зависимости защищено строгими правилами конфиденциальности. Вы можете быть уверены: всё, о чём говорите, останется между вами и консультантом. Ниже — что нужно знать, чтобы чувствовать себя в безопасности.
1. Анонимность звонка или чата
Нет обязательной идентификации: не требуется называть своё имя, адрес или аккаунт в казино.
Псевдонимы разрешены: можете представляться любым именем или «гость».
Никаких записей личных данных: в системе не сохраняются ваши ФИО или контактные данные.
2. Шифрование и защита связи
Телефон: соединения проходят через защищённые каналы операторов; разговор не перехватывается.
Онлайн-чат и email: сайты используют SSL/TLS-шифрование; ваша переписка нельзя прочитать посторонним.
SMS-службы: работают на базе зашифрованных шлюзов, без хранения текста ваших сообщений.
3. Политика хранения данных
Логи без персонализации: сохраняются только время обращения, длительность и обобщённые темы разговора.
Авто-удаление: чаты и SMS по запросу могут быть удалены из системы через службу поддержки.
Сроки хранения: технические логи хранятся не дольше 30 дней, после чего автоматически анонимизируются.
4. Отсутствие передачи информации
Ни родным, ни работодателям: никакие данные не передаются третьим лицам без вашего прямого согласия.
Не передаётся в правоохранительные органы: даже при запросе полиции или суда без вашего разрешения.
Исключение — угроза жизни: если вы прямо сообщаете о суицидальных намерениях, консультант может инициировать экстренный вызов экстренных служб, но не раскрывает ваши данные.
5. Ваши права при обращении
1. Право на прекращение разговора: можете завершить звонок или чат в любой момент без объяснений.
2. Право на ограничение записи: по вашему требованию консультант не будет фиксировать детали обращения.
3. Право на доступ: вы можете запросить информацию о хранящихся лogs (без персональных данных), а затем потребовать их удаления.
Заключение
Конфиденциальность — фундамент горячих линий Gamblers Help и Lifeline. Звоните или пишите не опасаясь утечки данных: ваша анонимность и безопасность гарантированы, разговор защищён, а личная информация остаётся только между вами и консультантом.
