Часто задаваемые вопросы о горячей линии
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое горячая линия помощи при игровой зависимости?
Это бесплатная, круглосуточная телефонная служба поддержки для людей, испытывающих трудности с азартными играми, а также их близких. Линия работает по всей Австралии и предоставляет квалифицированные консультации психологов и социальных работников .
2. Какой номер горячей линии?
Единый национальный номер — 1800 858 858. Звонок бесплатен с любых стационарных и мобильных телефонов на территории Австралии .
3. В какое время доступна служба?
Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные .
4. Нужно ли предварительно записываться на звонок?
Нет. Все входящие звонки принимаются без очереди в порядке поступления. Среднее время ожидания обычно не превышает нескольких минут .
5. Обязательно ли сообщать своё имя и личные данные?
Нет. Служба обеспечивает полную анонимность: вы можете звонить без указания имени, адреса или других идентифицирующих сведений .
6. На каких языках доступна поддержка?
Основной язык обслуживания — английский. По запросу операторы могут организовать услуги переводчика на более чем 20 языков, включая китайский, вьетнамский, греческий и арабский .
7. Какие виды помощи можно получить?
Кризисная психологическая поддержка
Оценка уровня зависимости и суицидального риска
Консультации по самовыключению и лимитам ставок
Направление в местные очные или онлайн-программы лечения
Планирование последующих звонков для контроля прогресса .
8. Какова конфиденциальность разговора?
Вся информация, озвученная в ходе беседы, строго конфиденциальна и не передаётся третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев экстренной угрозы жизни или здоровью .
9. Можно ли получить консультацию онлайн?
Да. Помимо телефонных звонков, работают:
10. Что делать в экстренной ситуации?
Если вы или кто-то ещё находится в непосредственной опасности (суицидальные мысли, острый психоз), незамедлительно звоните в службу экстренной помощи 000 или обращайтесь в ближайшую больницу .
11. Можно ли позвонить за другого человека?
Да. Родственники, друзья и коллеги могут звонить от имени человека с проблемой и получать рекомендации по поддержке и дальнейшим действиям .
12. Как я узнаю о результатах моего звонка?
При желании операторы могут согласовать обратный звонок через 24–48 часов для оценки состояния и корректировки рекомендаций. Эта опция тоже анонимна и бесплатна .
13. Есть ли возрастные ограничения?
Линия открыта для всех возрастов, однако для несовершеннолетних важно заручиться поддержкой взрослого (родителя, опекуна или школьного психолога) при дальнейших очных консультациях .
Эти ответы охватывают все ключевые моменты взаимодействия с горячей линией по игровой зависимости в Австралии, обеспечивая быстрый доступ к информации и безбарьерную поддержку для каждого, кто в ней нуждается.
1. Что такое горячая линия помощи при игровой зависимости?
Это бесплатная, круглосуточная телефонная служба поддержки для людей, испытывающих трудности с азартными играми, а также их близких. Линия работает по всей Австралии и предоставляет квалифицированные консультации психологов и социальных работников .
2. Какой номер горячей линии?
Единый национальный номер — 1800 858 858. Звонок бесплатен с любых стационарных и мобильных телефонов на территории Австралии .
3. В какое время доступна служба?
Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздники и выходные .
4. Нужно ли предварительно записываться на звонок?
Нет. Все входящие звонки принимаются без очереди в порядке поступления. Среднее время ожидания обычно не превышает нескольких минут .
5. Обязательно ли сообщать своё имя и личные данные?
Нет. Служба обеспечивает полную анонимность: вы можете звонить без указания имени, адреса или других идентифицирующих сведений .
6. На каких языках доступна поддержка?
Основной язык обслуживания — английский. По запросу операторы могут организовать услуги переводчика на более чем 20 языков, включая китайский, вьетнамский, греческий и арабский .
7. Какие виды помощи можно получить?
Кризисная психологическая поддержка
Оценка уровня зависимости и суицидального риска
Консультации по самовыключению и лимитам ставок
Направление в местные очные или онлайн-программы лечения
Планирование последующих звонков для контроля прогресса .
8. Какова конфиденциальность разговора?
Вся информация, озвученная в ходе беседы, строго конфиденциальна и не передаётся третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев экстренной угрозы жизни или здоровью .
9. Можно ли получить консультацию онлайн?
Да. Помимо телефонных звонков, работают:
- Чат-консультант на Gambling Help Online (24/7)
- Электронная почта для менее срочных обращений
- Видео- и веб-сессии по предварительной записи .
10. Что делать в экстренной ситуации?
Если вы или кто-то ещё находится в непосредственной опасности (суицидальные мысли, острый психоз), незамедлительно звоните в службу экстренной помощи 000 или обращайтесь в ближайшую больницу .
11. Можно ли позвонить за другого человека?
Да. Родственники, друзья и коллеги могут звонить от имени человека с проблемой и получать рекомендации по поддержке и дальнейшим действиям .
12. Как я узнаю о результатах моего звонка?
При желании операторы могут согласовать обратный звонок через 24–48 часов для оценки состояния и корректировки рекомендаций. Эта опция тоже анонимна и бесплатна .
13. Есть ли возрастные ограничения?
Линия открыта для всех возрастов, однако для несовершеннолетних важно заручиться поддержкой взрослого (родителя, опекуна или школьного психолога) при дальнейших очных консультациях .
Эти ответы охватывают все ключевые моменты взаимодействия с горячей линией по игровой зависимости в Австралии, обеспечивая быстрый доступ к информации и безбарьерную поддержку для каждого, кто в ней нуждается.
