Какие специалисты работают на линии
Введение
Горячая линия — это не один человек у телефона, а слаженная команда специалистов разного профиля, которые совместно помогают справиться с игровой зависимостью. Понимание, кто именно отвечает на ваш вызов, повысит доверие и эффективность поддержки.
1. Кризисные консультанты (Crisis Counselors)
Квалификация: сертифицированные психологи или специалисты по кризисному вмешательству, прошедшие обучение по алгоритмам экстренной помощи (Lifeline).
Задачи: первичная стабилизация при панике и суицидальных мыслях, проведение кратковременных кризисных сессий, техники быстрого снижения тревоги.
Способности: активное выслушивание, эмпатия, работа по протоколам 5-4-3-2-1 и дыхательные упражнения.
2. Консультанты по ответственному гемблингу (RG Counselors)
Квалификация: специалисты Gamblers Help с образованием в психологии, социальной работе или консультировании по зависимости.
Задачи: проведение самодиагностики (PGSI, SOGS), разработка плана “первой помощи” — настройка лимитов, тайм-аута, реалити-чеков; сопровождение self-exclusion.
Методы: мотивационное интервью, когнитивно-поведенческие приёмы для снижения игрового импульса.
3. Финансовые советники (Financial Counselors)
Квалификация: аккредитованные консультанты Financial Counselling Australia.
Задачи: разбор долговой нагрузки, реструктуризация займов, составление бюджетов, MCC-блокировка карт.
Формат: очные или онлайн-встречи по направлению горячей линии, ссылки на местные сервисы, помощь в переговорах с банком.
4. Клинические психологи и психотерапевты
Квалификация: зарегистрированные психологи (APS) или психотерапевты с опытом работы с игровыми и поведенческими зависимостями.
Задачи: глубокая работа с эмоциональными триггерами, травматическими историями, проведение КПТ- и EMDR-сессий, семейная терапия.
Схема: назначение видеоконсультаций, направление в амбулаторные и стационарные программы.
5. Волонтёры-peer-support (Peer Support Workers)
Квалификация: люди с личным опытом преодоления игровой зависимости, прошедшие тренинг по поддержке сверстников.
Роль: взаимная помощь, обмен опытом, мотивация, поддержка в групповых чатах и форумах.
Формат: ведут тематические комнаты Gamblers Anonymous, отвечают в онлайн-форумах и SMS-группах.
6. Переводчики и операторы TIS National
Квалификация: сертифицированные переводчики TIS, доступные по запросу для более чем 200 языков.
Роль: синхронный перевод звонков Gamblers Help и Lifeline, помощь неанглоговорящим и аборигенным сообществам.
Как подключить: наберёте номер и скажете «I need an interpreter for \[язык]» — оператор свяжет с TIS в течение 20 секунд.
7. Технические операторы и администраторы
Квалификация: специалисты по IT-поддержке и администрированию call-центра.
Задачи: обеспечение бесперебойной работы телефонии, онлайн-чата и SMS-шлюзов, мониторинг качества связи и защитных протоколов.
Поддержка: обновление списка доменов для блокировки, тестирование новых версий чата и мобильных приложений Gamblers Help.
Заключение
Горячая линия — это мультидисциплинарная команда: от кризисных консультантов и RG-специалистов до финансовых советников, психологов, пэр-сьюппорт-волонтёров и переводчиков. Каждый участник выполняет свою функцию, но цель общая — вернуть контроль над азартом и помочь начать здоровую жизнь. Звоните и знакомьтесь с профессионалами своего направления.
Горячая линия — это не один человек у телефона, а слаженная команда специалистов разного профиля, которые совместно помогают справиться с игровой зависимостью. Понимание, кто именно отвечает на ваш вызов, повысит доверие и эффективность поддержки.
1. Кризисные консультанты (Crisis Counselors)
Квалификация: сертифицированные психологи или специалисты по кризисному вмешательству, прошедшие обучение по алгоритмам экстренной помощи (Lifeline).
Задачи: первичная стабилизация при панике и суицидальных мыслях, проведение кратковременных кризисных сессий, техники быстрого снижения тревоги.
Способности: активное выслушивание, эмпатия, работа по протоколам 5-4-3-2-1 и дыхательные упражнения.
2. Консультанты по ответственному гемблингу (RG Counselors)
Квалификация: специалисты Gamblers Help с образованием в психологии, социальной работе или консультировании по зависимости.
Задачи: проведение самодиагностики (PGSI, SOGS), разработка плана “первой помощи” — настройка лимитов, тайм-аута, реалити-чеков; сопровождение self-exclusion.
Методы: мотивационное интервью, когнитивно-поведенческие приёмы для снижения игрового импульса.
3. Финансовые советники (Financial Counselors)
Квалификация: аккредитованные консультанты Financial Counselling Australia.
Задачи: разбор долговой нагрузки, реструктуризация займов, составление бюджетов, MCC-блокировка карт.
Формат: очные или онлайн-встречи по направлению горячей линии, ссылки на местные сервисы, помощь в переговорах с банком.
4. Клинические психологи и психотерапевты
Квалификация: зарегистрированные психологи (APS) или психотерапевты с опытом работы с игровыми и поведенческими зависимостями.
Задачи: глубокая работа с эмоциональными триггерами, травматическими историями, проведение КПТ- и EMDR-сессий, семейная терапия.
Схема: назначение видеоконсультаций, направление в амбулаторные и стационарные программы.
5. Волонтёры-peer-support (Peer Support Workers)
Квалификация: люди с личным опытом преодоления игровой зависимости, прошедшие тренинг по поддержке сверстников.
Роль: взаимная помощь, обмен опытом, мотивация, поддержка в групповых чатах и форумах.
Формат: ведут тематические комнаты Gamblers Anonymous, отвечают в онлайн-форумах и SMS-группах.
6. Переводчики и операторы TIS National
Квалификация: сертифицированные переводчики TIS, доступные по запросу для более чем 200 языков.
Роль: синхронный перевод звонков Gamblers Help и Lifeline, помощь неанглоговорящим и аборигенным сообществам.
Как подключить: наберёте номер и скажете «I need an interpreter for \[язык]» — оператор свяжет с TIS в течение 20 секунд.
7. Технические операторы и администраторы
Квалификация: специалисты по IT-поддержке и администрированию call-центра.
Задачи: обеспечение бесперебойной работы телефонии, онлайн-чата и SMS-шлюзов, мониторинг качества связи и защитных протоколов.
Поддержка: обновление списка доменов для блокировки, тестирование новых версий чата и мобильных приложений Gamblers Help.
Заключение
Горячая линия — это мультидисциплинарная команда: от кризисных консультантов и RG-специалистов до финансовых советников, психологов, пэр-сьюппорт-волонтёров и переводчиков. Каждый участник выполняет свою функцию, но цель общая — вернуть контроль над азартом и помочь начать здоровую жизнь. Звоните и знакомьтесь с профессионалами своего направления.
