Интеграция с другими службами поддержки (финансовыми, психологическими)
Введение
Горячая линия — это стартовая точка. Но комплексное восстановление требует участия финансовых специалистов и психотерапевтов. Интеграция всех служб создаёт единый маршрут помощи: от краткосрочного кризисного консультирования до глубокого разбора долгов и работы с психологическими причинами зависимости.
1. Оценка потребностей и триаж
1. Первичный контакт
– Консультант линии выясняет, есть ли у игрока финансовые долги и выраженные психологические симптомы (тревога, депрессия).
2. Триаж
– На основе опроса и теста PGSI/DSM-5 формируется план направления: чисто RG-инструменты или подключение узких специалистов.
2. Направление к финансовым консультантам
1. Кому и зачем
– Игроки с долгами, займами, перерасходом кредитных карт.
2. Формат поддержки
– Бесплатные услуги Financial Counselling Australia: реструктуризация долгов, бюджетирование, переговоры с банками.
3. Алгоритм связи
– Консультант горячей линии даёт прямой контакт местного финансового консультанта, помогает оформить заявку и назначить встречу (очно или онлайн).
3. Направление к психологам и психотерапевтам
1. Кому и зачем
– При выраженных панических атаках, депрессии, суицидальных мыслях или глубинных эмоциональных триггерах.
2. Методы терапии
– КПТ, мотивационное интервью, EMDR, семейное консультирование.
3. Процедура записи
– Через Medicare Bulk-billing: консультация с психотерапевтом по направлению от линии или частная встреча; консультант помогает подобрать свободный слот и оформить документы.
4. Координация и преемственность
1. Обмен информацией
– Игрок по согласию передаёт консультанту горячей линии свои контактные данные для перекрёстной связи с финансовым или психологическим специалистом.
2. Совместные care-meetings
– При сложных случаях организуются совместные звонки или видеоконференции с участием консультанта Gamblers Help, финансового коуча и психолога.
3. Единый план действий
– Все специалисты работают по одной дорожной карте: настройка лимитов, погашение долгов, анализ триггеров и отработка навыков самоконтроля.
5. Дальнейшая поддержка и мониторинг
1. Follow-up-сессии
– Горячая линия напоминает о встречах с финансовым консультантом и психотерапевтом, проверяет соблюдение рекомендаций.
2. Повторная оценка прогресса
– Ежемесячные пересдачи теста PGSI и обзоры бюджета.
3. Групповые программы
– При необходимости подключают к групповым занятиям: финансовые мастер-классы и терапевтические группы Gamblers Anonymous.
Заключение
Интеграция горячей линии с финансовыми и психологическими службами создаёт бесшовную систему помощи: от экстренного вмешательства до глубокого лечения долгов и эмоциональных причин. Такой связанный подход значительно повышает шансы на полное восстановление и сохранение результата надолго.
Горячая линия — это стартовая точка. Но комплексное восстановление требует участия финансовых специалистов и психотерапевтов. Интеграция всех служб создаёт единый маршрут помощи: от краткосрочного кризисного консультирования до глубокого разбора долгов и работы с психологическими причинами зависимости.
1. Оценка потребностей и триаж
1. Первичный контакт
– Консультант линии выясняет, есть ли у игрока финансовые долги и выраженные психологические симптомы (тревога, депрессия).
2. Триаж
– На основе опроса и теста PGSI/DSM-5 формируется план направления: чисто RG-инструменты или подключение узких специалистов.
2. Направление к финансовым консультантам
1. Кому и зачем
– Игроки с долгами, займами, перерасходом кредитных карт.
2. Формат поддержки
– Бесплатные услуги Financial Counselling Australia: реструктуризация долгов, бюджетирование, переговоры с банками.
3. Алгоритм связи
– Консультант горячей линии даёт прямой контакт местного финансового консультанта, помогает оформить заявку и назначить встречу (очно или онлайн).
3. Направление к психологам и психотерапевтам
1. Кому и зачем
– При выраженных панических атаках, депрессии, суицидальных мыслях или глубинных эмоциональных триггерах.
2. Методы терапии
– КПТ, мотивационное интервью, EMDR, семейное консультирование.
3. Процедура записи
– Через Medicare Bulk-billing: консультация с психотерапевтом по направлению от линии или частная встреча; консультант помогает подобрать свободный слот и оформить документы.
4. Координация и преемственность
1. Обмен информацией
– Игрок по согласию передаёт консультанту горячей линии свои контактные данные для перекрёстной связи с финансовым или психологическим специалистом.
2. Совместные care-meetings
– При сложных случаях организуются совместные звонки или видеоконференции с участием консультанта Gamblers Help, финансового коуча и психолога.
3. Единый план действий
– Все специалисты работают по одной дорожной карте: настройка лимитов, погашение долгов, анализ триггеров и отработка навыков самоконтроля.
5. Дальнейшая поддержка и мониторинг
1. Follow-up-сессии
– Горячая линия напоминает о встречах с финансовым консультантом и психотерапевтом, проверяет соблюдение рекомендаций.
2. Повторная оценка прогресса
– Ежемесячные пересдачи теста PGSI и обзоры бюджета.
3. Групповые программы
– При необходимости подключают к групповым занятиям: финансовые мастер-классы и терапевтические группы Gamblers Anonymous.
Заключение
Интеграция горячей линии с финансовыми и психологическими службами создаёт бесшовную систему помощи: от экстренного вмешательства до глубокого лечения долгов и эмоциональных причин. Такой связанный подход значительно повышает шансы на полное восстановление и сохранение результата надолго.
