Возможность блокировки в live-чатах и через службу поддержки
Введение
В экстренной ситуации быстрее всего обратиться к оператору напрямую: через встроенный live-чат или службу поддержки по e-mail. Это даст мгновенный ответ и включит ручные механизмы блокировки вашего аккаунта.
1. Подготовка к обращению
1. Соберите данные
Логин или e-mail, под которым вы зарегистрированы.
Дата рождения (DD/MM/YYYY).
Выбранный ранее срок самоисключения (если есть).
2. Выберите канал
Live-чат на сайте или в мобильном приложении — самый быстрый.
E-mail поддержки (обычно support@… или responsiblegaming@…).
2. Обращение через live-чат
1. Запуск чата
Кликните на иконку «Чат» в правом нижнем углу сайта или раздел «Support» → «Live Chat».
2. Шаблон сообщения
```
Здравствуйте. Прошу немедленно заблокировать мой аккаунт по системе самоисключения.
Логин: [ваш логин]
Дата рождения: [DD/MM/YYYY]
Срок исключения: [например, 6 месяцев]
Благодарю за подтверждение.
```
3. Подтверждение
Оператор запрашивает дополнительные данные (если нужно).
В ответ вы получите сообщение о том, что блокировка активирована.
3. Обращение по e-mail
1. Адрес и тема
Кому: [support@casino.com](mailto: support@casino.com) или responsiblegaming@\[домен]
Тема: «Запрос самоисключения / блокировки аккаунта»
2. Текст письма
```
Добрый день. Я прошу немедленно заблокировать мой аккаунт в рамках самоисключения.
Логин: [ваш логин]
Электронная почта: [ваш e-mail]
Дата рождения: [DD/MM/YYYY]
Период исключения: [6 месяцев / 12 месяцев / пожизненно]
Пожалуйста, подтвердите в ответном письме факт блокировки.
```
3. Ожидание ответа
Обычно оператор отвечает в течение 1–3 часов.
Если ответа нет в течение 24 ч, перейдите к жалобе в регулятор.
4. Проверка выполнения
1. Попытка входа
Перейдите на страницу авторизации в казино: должна появиться ошибка или сообщение о блокировке.
2. Отсутствие рассылок
После 24 ч убедитесь, что не приходят промо-письма и SMS.
3. Скриншоты
Сделайте снимок экрана с подтверждением блокировки от оператора.
5. Действия при неисполнении запроса
1. Напомните в чате или письме
Цитируйте исходный запрос и приложите скриншот переписки.
2. Жалоба в регулятор
ACMA (онлайн) или штатный орган (VGCCC, OLGR) — укажите оператора и приложите доказательства.
3. Технические меры
Установите Gamban/BetBlocker и DNS-фильтры до решения вопроса оператора.
Заключение
Обращение через live-чат или e-mail службы поддержки — самый быстрый способ инициировать блокировку аккаунта. Используйте чёткий шаблон, проверяйте исполнение запроса и при необходимости escalte через регулятора и технические барьеры.
В экстренной ситуации быстрее всего обратиться к оператору напрямую: через встроенный live-чат или службу поддержки по e-mail. Это даст мгновенный ответ и включит ручные механизмы блокировки вашего аккаунта.
1. Подготовка к обращению
1. Соберите данные
Логин или e-mail, под которым вы зарегистрированы.
Дата рождения (DD/MM/YYYY).
Выбранный ранее срок самоисключения (если есть).
2. Выберите канал
Live-чат на сайте или в мобильном приложении — самый быстрый.
E-mail поддержки (обычно support@… или responsiblegaming@…).
2. Обращение через live-чат
1. Запуск чата
Кликните на иконку «Чат» в правом нижнем углу сайта или раздел «Support» → «Live Chat».
2. Шаблон сообщения
```
Здравствуйте. Прошу немедленно заблокировать мой аккаунт по системе самоисключения.
Логин: [ваш логин]
Дата рождения: [DD/MM/YYYY]
Срок исключения: [например, 6 месяцев]
Благодарю за подтверждение.
```
3. Подтверждение
Оператор запрашивает дополнительные данные (если нужно).
В ответ вы получите сообщение о том, что блокировка активирована.
3. Обращение по e-mail
1. Адрес и тема
Кому: [support@casino.com](mailto: support@casino.com) или responsiblegaming@\[домен]
Тема: «Запрос самоисключения / блокировки аккаунта»
2. Текст письма
```
Добрый день. Я прошу немедленно заблокировать мой аккаунт в рамках самоисключения.
Логин: [ваш логин]
Электронная почта: [ваш e-mail]
Дата рождения: [DD/MM/YYYY]
Период исключения: [6 месяцев / 12 месяцев / пожизненно]
Пожалуйста, подтвердите в ответном письме факт блокировки.
```
3. Ожидание ответа
Обычно оператор отвечает в течение 1–3 часов.
Если ответа нет в течение 24 ч, перейдите к жалобе в регулятор.
4. Проверка выполнения
1. Попытка входа
Перейдите на страницу авторизации в казино: должна появиться ошибка или сообщение о блокировке.
2. Отсутствие рассылок
После 24 ч убедитесь, что не приходят промо-письма и SMS.
3. Скриншоты
Сделайте снимок экрана с подтверждением блокировки от оператора.
5. Действия при неисполнении запроса
1. Напомните в чате или письме
Цитируйте исходный запрос и приложите скриншот переписки.
2. Жалоба в регулятор
ACMA (онлайн) или штатный орган (VGCCC, OLGR) — укажите оператора и приложите доказательства.
3. Технические меры
Установите Gamban/BetBlocker и DNS-фильтры до решения вопроса оператора.
Заключение
Обращение через live-чат или e-mail службы поддержки — самый быстрый способ инициировать блокировку аккаунта. Используйте чёткий шаблон, проверяйте исполнение запроса и при необходимости escalte через регулятора и технические барьеры.
