Как пожаловаться на казино, нарушающее политику самоисключения

Введение

Если вы оформили самоисключение и казино продолжает принимать ставки или присылать маркетинг, это прямое нарушение их лицензионных обязательств и условий BetStop. Важно действовать быстро и по схеме, чтобы добиться блокировки и защиты своих прав.

1. Сбор доказательств

1. Скриншоты интерфейса: попытка входа в аккаунт после запуска SD и сообщение об ошибке должно отсутствовать или быть неверным.
2. Переписка с поддержкой: сохраните логи чата или e-mail, где вы активировали SD и оператор подтвердил блокировку.
3. Рекламные сообщения: e-mail, SMS или push-уведомления — сохраните дату, время и содержание.
4. Выписки ставок: если казино всё же принимало ставки, зафиксируйте время и суммы в игровом дневнике или выписке.

2. Обращение к оператору

1. Контакт RG-отдела: напишите в чат или на [support@casino.com](mailto: support@casino.com) (примерный адрес) с темой «Complaint: Breach of Self-Exclusion».
2. Содержание запроса:

Укажите дату запуска SD и срок исключения.
Приложите скриншоты и переписку.
Потребуйте подтверждения прекращения активности и компенсации неправомерно принятых ставок.
3. Срок ответа: оператор обязан ответить в течение 5–7 рабочих дней.

3. Жалоба через BetStop

1. Личный кабинет BetStop: войдите на betstop.gov.au.
2. Раздел «Report a Breach»: выберите опцию «Submit Complaint».
3. Форма жалобы: загрузите доказательства (скриншоты, переписку), укажите детали нарушения и имя оператора.
4. Обработка: ACMA и BetStop передадут информацию оператору для немедленного расследования; вы получите уведомление о ходе дела.

4. Жалоба в регулятор штата или ACMA

1. ACMA (онлайн-операторы):

Заполните форму «Internet Gambling Compliance» на сайте acma.gov.au.
Приложите жалобу BetStop и доказательства.

2. Штатные комиссии (наземные и онлайн, если требуется):

VIC: VGCCC — online form на vgccc.vic.gov.au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR — e-complaint на сайт olgr.qld.gov.au.
3. Срок рассмотрения: до 28 дней, после чего регулятор уведомит вас о результатах и мерах в отношении оператора.

5. Правовые действия и компенсации

1. Consumer Law (ACL):

Жалоба в Australian Competition and Consumer Commission на недобросовестную практику.

2. Small Claims Court:

Если оператор не вернул незаконно принятые ставки, можно взыскать до 20 000 AUD без адвоката.

3. Юридическая помощь:

Обратитесь в Legal Aid или к частному юристу для подготовки иска о нарушении условий контракта и компенсации ущерба.

6. Дополнительные меры защиты

Заключение