Чӣ гуна шикоят кардан мумкин аст, агар асбоб кор накунад
1. Кай ва чаро шикоят пешниҳод кардан
Нокомии маҳдуд: лимити амонатӣ ё зиён пуркунӣ ё гаравро манъ накардааст.
Набудани санҷиши воқеият: Ёдраскунии вақт/миқдор бедарак буд ё ба таъхир афтод.
Худидоракунӣ кор накард: шумо бозиро идома додед, гарчанде ки худидоракунии худро фаъол кардед.
Шикоят барои барқарор кардани муҳофизат, пешгирии талафоти минбаъда ва сабти ӯҳдадориҳои казино зарур аст.
2. Ҷамъоварии далелҳо
1. Скриншотҳо ва гузоришҳо:
2. Таърихи амалиёт:
3. Мукотиба:
3. Сатҳи аввали тамос - дастгирӣ
1. Чат онлайн ё шакл дар сайт:
2. Почтаи электронӣ барои дастгирии:
3. Интизори посух:
4. Афзоиш - Мувофиқат
1. Тамос бо мувофиқат: Корҳои танзимкунанда, мувофиқат ё бехатарии бозиро ҷустуҷӯ кунед.
2. Матни ҳарф чунин аст:
3. Нусха бардоштан ба танзимкунанда:
5. Тамос бо танзимгари беруна
1. Таҳияи шикоят:
2. Пешниҳод тавассути шакли онлайн:
3. Мониторинги ҳолат:
6. Агар танзимгар кӯмак накард
Ғайритиҷоратӣ: Тамос бо қиморбозони беном ё гурӯҳҳои шабеҳ барои машварат ва дастгирӣ.
Вокуниши оммавӣ: шикоят дар форумҳои мустақил ё платформаҳои махсуси бозгашт - ин аксар вақт аксуламали операторро суръат мебахшад.
Ёрии ҳуқуқӣ: Агар шумо зарари ҷиддии молиявӣ дошта бошед ва шикоятҳоро нодида гиред, бо адвокати ҳифзи истеъмолкунандагон тамос гиред.
Сатри поён: пайдарҳамии дақиқи амалҳо - ҷамъоварии далелҳо, тамос бо дастгирӣ, афзоиш ба хидматрасонӣ ва танзимгар - ба шумо имкон медиҳад, ки ҳуқуқҳои худро ҳимоя кунед, кори воситаҳои худидоракуниро барқарор кунед ва буҷаро аз талафоти минбаъда ҳифз кунед.
Нокомии маҳдуд: лимити амонатӣ ё зиён пуркунӣ ё гаравро манъ накардааст.
Набудани санҷиши воқеият: Ёдраскунии вақт/миқдор бедарак буд ё ба таъхир афтод.
Худидоракунӣ кор накард: шумо бозиро идома додед, гарчанде ки худидоракунии худро фаъол кардед.
Шикоят барои барқарор кардани муҳофизат, пешгирии талафоти минбаъда ва сабти ӯҳдадориҳои казино зарур аст.
2. Ҷамъоварии далелҳо
1. Скриншотҳо ва гузоришҳо:
- Скриншотҳои экранро бо маҳдудияти фаъолшуда ё огоҳиномаи мустақилона гиред.
- Захира кардани огоҳиномаҳои система (сана/вақт, URL, иттилооти хато).
2. Таърихи амалиёт:
- Пасандоз ва ҳисоботи мӯҳлати нокомии худро зеркашӣ кунед.
- Аҳдҳоеро қайд кунед, ки бояд баста мешуданд.
3. Мукотиба:
- Нусхаҳои почтаи электронӣ ё чатро, ки дар он шумо асбобро фаъол кардед, захира кунед.
- Вақт ва мӯҳтавои дархости Шуморо муайян намоед.
3. Сатҳи аввали тамос - дастгирӣ
1. Чат онлайн ё шакл дар сайт:
- Мушкилотро ба таври возеҳ тавсиф кунед: "Ман лимити X-ро барои миқдори Y дар Z фаъол кардам, аммо тавонистам ҳисобро барои миқдори W. пур кунам".
- Скриншотҳоро илова кунед ва иқтибос кунед.
2. Почтаи электронӣ барои дастгирии:
- Сатри мавзӯъ: "Шикоят дар бораи нокомии воситаи худидоракунии назорат".
- Дар мактуб, вуруд, давра ва замима кардани далелҳоро нишон диҳед.
3. Интизори посух:
- Низомномаи аксари казиноҳо 24-48 соат мебошанд. Агар ҷавоб набошад ё қаноатбахш набошад, ба сатҳи оянда гузаред.
4. Афзоиш - Мувофиқат
1. Тамос бо мувофиқат: Корҳои танзимкунанда, мувофиқат ё бехатарии бозиро ҷустуҷӯ кунед.
2. Матни ҳарф чунин аст:
- Лутфан нишон диҳед, ки дастгирӣ масъалаи шуморо ҳал накардааст.
- Тасдиқи расмии татбиқи воситаҳо ва ҷуброни зарари имконпазирро талаб кунед.
3. Нусха бардоштан ба танзимкунанда:
- Пешакӣ омӯзед, ки кадом мақомот ба казино иҷозатнома медиҳад (UKGC, MGA, ATSMA).
- Ҳамон дархостро ба танзимгари "барои иттилоот" ишора кунед.
5. Тамос бо танзимгари беруна
1. Таҳияи шикоят:
- Ҳама далелҳо ва мукотиботро аз казино ҷамъ кунед.
- Далелҳоро тавсиф кунед: чӣ, кай ва аз ҷониби кӣ фаъол шуд, чӣ интизор шуд ва чӣ ба даст оварда шуд.
2. Пешниҳод тавассути шакли онлайн:
- Дар сайти танзимкунанда бахши "Шикоятҳои истеъмолкунандагон" -ро пайдо кунед.
- Варақаро пур кунед, файлҳоро замима кунед (скриншотҳо, ҳисоботҳо).
3. Мониторинги ҳолат:
- Рақами парванда ва мӯҳлати баррасии онро гиред (одатан 30-60 рӯз).
- Агар шумо ягон савол дошта бошед, фавран маводи иловагӣ пешниҳод кунед.
6. Агар танзимгар кӯмак накард
Ғайритиҷоратӣ: Тамос бо қиморбозони беном ё гурӯҳҳои шабеҳ барои машварат ва дастгирӣ.
Вокуниши оммавӣ: шикоят дар форумҳои мустақил ё платформаҳои махсуси бозгашт - ин аксар вақт аксуламали операторро суръат мебахшад.
Ёрии ҳуқуқӣ: Агар шумо зарари ҷиддии молиявӣ дошта бошед ва шикоятҳоро нодида гиред, бо адвокати ҳифзи истеъмолкунандагон тамос гиред.
Сатри поён: пайдарҳамии дақиқи амалҳо - ҷамъоварии далелҳо, тамос бо дастгирӣ, афзоиш ба хидматрасонӣ ва танзимгар - ба шумо имкон медиҳад, ки ҳуқуқҳои худро ҳимоя кунед, кори воситаҳои худидоракуниро барқарор кунед ва буҷаро аз талафоти минбаъда ҳифз кунед.
