Хати доимоамалкунанда ва дастгирӣ дар марҳилаҳои гуногуни вобастагӣ
1. Сигналҳои огоҳкунии ибтидоӣ
Аломатҳо: Ташвиши афзоянда дар бораи гарав, дар бораи бозӣ дар вақти холӣ, кӯшиши "баргаштан".
Нақши хат: пешниҳоди иттилоот дар бораи чораҳои барвақтӣ: худидоракунии назорат, муқаррар кардани маҳдудиятҳо ва санҷиши худбаҳодиҳии хатар дар вебсайти Gambling Help Online.
Амал барои корбар: фавран ба аломатҳои огоҳкунандаи аввал занг занед, ҳатто агар дар айни замон зарар ночиз бошад.
2. Ташаккули рафтори муқаррарӣ
Аломатҳо: нархҳои ҳаррӯза ё қариб ҳаррӯза, махфият дар назди наздикон, хоби номунтазам.
Нақши хат: арзёбии ибтидоии психологӣ (скрининг), тавсияҳои худтанзимкунӣ ва равона кардан ба модулҳои ройгони CBT.
Амал барои корбар: тавассути машварати чат онлайн гузаред, нақшаи марҳила ба марҳила маҳдуд кунед ва дар бораи пайгирӣ розӣ шавед.
3. Вобастагии афзоянда ва бӯҳрон
Аломатҳо: қарзи молиявӣ, аз даст додани ҷои кор, фикрҳои худкушӣ, бӯҳрони шадиди эҳсосӣ.
Нақши хат: дастгирии равонии таъҷилӣ, арзёбии хатари худкушӣ, масири фаврӣ ба хадамоти таъҷилӣ (000) ё беморхона.
Амал барои корбар: бидуни интизории навбат занг занед, фикрҳо ва эҳсосоти худро ба таври муфассал тавсиф кунед, дар бораи нақшаи фаврии нигоҳубини бехатар аз вазъияти бӯҳронӣ розӣ шавед.
4. Ташаббус ва табобати фаъол
Нақши хат: ҳамоҳангсозӣ бо психологҳои литсензионӣ ва равоншиносон оид ба муроҷиати Medicare, пешниҳоди рӯйхати гурӯҳҳои Anonymous Gamblers.
Амал барои корбар: алоқаҳои мутахассисони хати доимиро барои сабти ҷаласаҳои рӯ ба рӯ ё видео истифода баред, таърихи кӯшишҳо ва триггерҳои худро омода созед.
5. Дастгирӣ ҳангоми барқароршавӣ
Нақши хат: зангҳои пайгирии мунтазам (пас аз 24-48 соат, баъд ҳар ҳафта) барои назорат кардани динамика, мутобиқ кардани тавсияҳо ҳангоми коҳиш ёфтани даъват.
Амал барои корбар: муваффақиятҳо ва мушкилотро дар рӯзнома сабт кунед, фавран фикрҳои такроршавандаро ба оператор гузориш диҳед.
6. Пешгирии такрорӣ
Нақши хат: пешниҳоди маводи иловагӣ оид ба идоракунии стресс, усулҳои парешон, вебинарҳои омӯзишӣ.
Амал барои корбар: ба chatbot ёдраскунӣ пайваст шавед, модулҳои омӯзиши мустақилро пурра кунед ва дар гурӯҳҳои дастгирии онлайн иштирок кунед.
7. Кор бо наздикон ва муҳити зист
Нақши сатр: машваратҳо барои хешовандон ва дӯстон - чӣ гуна рафтори тағйирёфтаро нигоҳ доштан, эътироф кардани "триггерҳо" ва вокуниш ба нишонаҳои вайроншавӣ.
Амал барои корбар: ҷалби шахсони боэътимод ба зангҳои муштарак барои таҳияи нақшаи дастгирии оила.
8. Интегратсия бо хадамоти маҳаллӣ
Нақши хат: Муроҷиат ба марказҳои нигоҳубини минтақавӣ (VIC, NSW ва ғайра), ки дастрасиро ба машварати ройгони молиявӣ ва барномаҳои терапияи оилавӣ таъмин мекунад.
Амал барои корбар: ҳангоми занг задан, дафтари наздиктаринро дақиқ кунед ва ба вохӯриҳои рӯ ба рӯ имзо гузоред.
9. Назорати дарозмуддат ва гузоришдиҳӣ
Нақши сатр: ҷамъоварии омори муроҷиатҳо, сатҳи қаноатмандӣ ва ноил шудан ба KPI, ки ба шумо имкон медиҳад стратегияи миллии бозии масъулро танзим кунед.
Амал барои корбар: дар пурсишҳои фикру мулоҳизаҳои беном иштирок кунед ва пешниҳодҳоро барои беҳтар кардани хидмат гузоред.
10. Хулоса
Хати доимоамалкунандаи 1800 858 858 манбаи универсалӣ мебошад, ки тактикаи худро вобаста ба марҳилаи вобастагӣ тағйир медиҳад: аз пешгирии барвақтӣ ва дахолати бӯҳронӣ то дастгирӣ дар барқарорсозӣ ва пешгирии такрорӣ. Занги саривақтӣ дар ҳар марҳила нақшаи аниқи амал, дастгирии касбӣ ва воситаҳои барқарорсозии устуворро кафолат медиҳад.
