Чӣ гуна бояд як казино барои шикоят накардани бозии мушкилот шикоят пешниҳод кунад
Муқаддима
Вақте ки казино ба аломатҳои бозии мушкили шумо посух намедиҳад - таваққуф нест, дархостҳо дар бораи маҳдудиятҳо, почтаи интрузивии маркетингӣ - ин вайрон кардани принсипҳои бозии масъул ва талаботи иҷозатномадиҳӣ мебошад. Шикояти дуруст пешниҳодшуда ба шумо имконият медиҳад, ки ҷуброн гиред, амалияро тағир диҳед ва бозигарони дигарро ҳимоя кунед.
1. Ҷамъоварӣ ва систематизатсияи далелҳо
1. Таърихи ҳамкорӣ
Скриншотҳои дархостҳо дар бораи маҳдудият ё канорагирӣ ва набудани онҳо дар посухҳо.
Мукотиба бо дастгирии техникӣ: чатҳо, почтаи электронӣ, рақамҳои чиптаҳо.
2. Изҳороти ҳисоб
Ҳисоботҳои муфассал оид ба пур кардан, гарав ва зиён бо сана ва миқдор.
3. Паёмҳои маркетингӣ
Скриншотҳои почтаи электронӣ, огоҳиномаҳо ё таблиғоти таблиғотии SMS, ки шумо хоҳиш накардед, дохил кунед.
Ҳама чизро дар ҷузвдон нигоҳ доред ва файлҳоро барои истинодҳои осон дар шикоят рақамгузорӣ кунед.
2. Қадами 1 - Занги расмӣ ба оператор
1. Мутобиқати тамос
Почтаи электронии худ ё шакли масъули қиморро дар вебсайти казино пайдо кунед.
2. Сохтори ҳарф
Сарлавҳа: "Шикоят - вайронкунии масъули бозӣ".
Муқаддима: нишонаи воридшавии шумо ва моҳияти мухтасари даъво.
Далелҳо: санаҳо, амалҳои оператор, истинод ба далелҳо.
Талабот: маҳдудиятҳои қулф кардан, баргардонидани маблағ, тасдиқи тағирот дар амал.
3. Санаи барориши фикру мулоҳизаҳо
Аниқ кунед: ҷавоб дар давоми 14 рӯз. Пас аз ба охир расидани мӯҳлати он, ба қадами оянда гузаред.
3. Қадами 2 - Шикоят ба мақомоти иҷозатномадиҳии давлатӣ/ҳудудӣ
1. Интихоби танзимкунанда
VIC: VGCCC; NSW: Ликёр ва бозӣ; QLD: OLGR ва ғайра.
2. Пешниҳоди шикоят онлайн
Варақаро пур кунед: маълумоти оператор, тавсифи вайронкуниҳо, замима кардани файлҳо.
3. Рақами парванда
Рақами парванда ва мӯҳлати баррасиро захира кунед (одатан то 28 рӯз).
4. Қадами 3 - тамос бо ACMA (барои операторони онлайн)
1. Вайрон кардани стандартҳои реклама
Агар казино пас аз дархости худидоракунӣ маркетингро фиристад ё маҳдудиятҳои шуморо сарфи назар кунад.
2. Шакли шикоят
Дар вебсайти acma. гов. ау дар бахши "Internet Gambling Compliance".
3. Натиҷа
ACMA метавонад тафтишот оғоз кунад ва ба оператор фармон диҳад.
5. Қадами 4 - Омбудсмен ва ҳалли алтернативии баҳсҳо
1. Мақомоти мустақили қимор (IGA)
Агар оператор аъзо бошад, тавассути портали худ шикоят пешниҳод кунед.
2. Омбудсмени ADR
Нақшаҳои дигари соҳаи ADR: миёнаравии озод бидуни озмоиш.
3. Тавсияҳо
Омбудсмен ба оператор тавсия медиҳад; гарчанде ки ба таври расмӣ талаб карда намешавад, он аксар вақт мушоҳида карда мешавад.
6. Қадами 5 - Суди даъвоҳои хурд ва амалҳои синфӣ
1. Талаботи хурд
Қарзҳо то 10,000 AUD; изҳороти даъворо ба Суди Магистратураи маҳаллӣ омода кунед.
2. Даъвои амали синф
Агар қурбониёни зиёде бошанд, тавассути амалиёти синфӣ муттаҳид шавед: бо ҳуқуқшиносони ботаҷриба тамос гиред (масалан, Морис Блэкберн).
3. Афзалиятҳо
Шумо метавонед маблағи гумшуда ва ҷуброни зарари маънавиро барқарор кунед.
Хулоса
Гузариши пайдарпайи ҳама марҳилаҳо - аз навиштан то оператор ба суд - имконияти қонеъ кардани шикоят ва такмил додани амалияи масъулиятноки бозӣ дар соҳаро зиёд мекунад. Аз рӯзи аввал далелҳо ҷамъ оваред, мӯҳлатҳоро муқаррар кунед ва аз ҷустуҷӯи ҳимояи ҳуқуқҳои худ натарсед.
Вақте ки казино ба аломатҳои бозии мушкили шумо посух намедиҳад - таваққуф нест, дархостҳо дар бораи маҳдудиятҳо, почтаи интрузивии маркетингӣ - ин вайрон кардани принсипҳои бозии масъул ва талаботи иҷозатномадиҳӣ мебошад. Шикояти дуруст пешниҳодшуда ба шумо имконият медиҳад, ки ҷуброн гиред, амалияро тағир диҳед ва бозигарони дигарро ҳимоя кунед.
1. Ҷамъоварӣ ва систематизатсияи далелҳо
1. Таърихи ҳамкорӣ
Скриншотҳои дархостҳо дар бораи маҳдудият ё канорагирӣ ва набудани онҳо дар посухҳо.
Мукотиба бо дастгирии техникӣ: чатҳо, почтаи электронӣ, рақамҳои чиптаҳо.
2. Изҳороти ҳисоб
Ҳисоботҳои муфассал оид ба пур кардан, гарав ва зиён бо сана ва миқдор.
3. Паёмҳои маркетингӣ
Скриншотҳои почтаи электронӣ, огоҳиномаҳо ё таблиғоти таблиғотии SMS, ки шумо хоҳиш накардед, дохил кунед.
Ҳама чизро дар ҷузвдон нигоҳ доред ва файлҳоро барои истинодҳои осон дар шикоят рақамгузорӣ кунед.
2. Қадами 1 - Занги расмӣ ба оператор
1. Мутобиқати тамос
Почтаи электронии худ ё шакли масъули қиморро дар вебсайти казино пайдо кунед.
2. Сохтори ҳарф
Сарлавҳа: "Шикоят - вайронкунии масъули бозӣ".
Муқаддима: нишонаи воридшавии шумо ва моҳияти мухтасари даъво.
Далелҳо: санаҳо, амалҳои оператор, истинод ба далелҳо.
Талабот: маҳдудиятҳои қулф кардан, баргардонидани маблағ, тасдиқи тағирот дар амал.
3. Санаи барориши фикру мулоҳизаҳо
Аниқ кунед: ҷавоб дар давоми 14 рӯз. Пас аз ба охир расидани мӯҳлати он, ба қадами оянда гузаред.
3. Қадами 2 - Шикоят ба мақомоти иҷозатномадиҳии давлатӣ/ҳудудӣ
1. Интихоби танзимкунанда
VIC: VGCCC; NSW: Ликёр ва бозӣ; QLD: OLGR ва ғайра.
2. Пешниҳоди шикоят онлайн
Варақаро пур кунед: маълумоти оператор, тавсифи вайронкуниҳо, замима кардани файлҳо.
3. Рақами парванда
Рақами парванда ва мӯҳлати баррасиро захира кунед (одатан то 28 рӯз).
4. Қадами 3 - тамос бо ACMA (барои операторони онлайн)
1. Вайрон кардани стандартҳои реклама
Агар казино пас аз дархости худидоракунӣ маркетингро фиристад ё маҳдудиятҳои шуморо сарфи назар кунад.
2. Шакли шикоят
Дар вебсайти acma. гов. ау дар бахши "Internet Gambling Compliance".
3. Натиҷа
ACMA метавонад тафтишот оғоз кунад ва ба оператор фармон диҳад.
5. Қадами 4 - Омбудсмен ва ҳалли алтернативии баҳсҳо
1. Мақомоти мустақили қимор (IGA)
Агар оператор аъзо бошад, тавассути портали худ шикоят пешниҳод кунед.
2. Омбудсмени ADR
Нақшаҳои дигари соҳаи ADR: миёнаравии озод бидуни озмоиш.
3. Тавсияҳо
Омбудсмен ба оператор тавсия медиҳад; гарчанде ки ба таври расмӣ талаб карда намешавад, он аксар вақт мушоҳида карда мешавад.
6. Қадами 5 - Суди даъвоҳои хурд ва амалҳои синфӣ
1. Талаботи хурд
Қарзҳо то 10,000 AUD; изҳороти даъворо ба Суди Магистратураи маҳаллӣ омода кунед.
2. Даъвои амали синф
Агар қурбониёни зиёде бошанд, тавассути амалиёти синфӣ муттаҳид шавед: бо ҳуқуқшиносони ботаҷриба тамос гиред (масалан, Морис Блэкберн).
3. Афзалиятҳо
Шумо метавонед маблағи гумшуда ва ҷуброни зарари маънавиро барқарор кунед.
Хулоса
Гузариши пайдарпайи ҳама марҳилаҳо - аз навиштан то оператор ба суд - имконияти қонеъ кардани шикоят ва такмил додани амалияи масъулиятноки бозӣ дар соҳаро зиёд мекунад. Аз рӯзи аввал далелҳо ҷамъ оваред, мӯҳлатҳоро муқаррар кунед ва аз ҷустуҷӯи ҳимояи ҳуқуқҳои худ натарсед.
