Чӣ гуна ба як казино шикоят кардан мумкин аст, ки принсипҳои масъулиятро вайрон мекунад
Муқаддима
Ҳатто операторони литсензионӣ метавонанд принсипҳои бозии масъулро вайрон кунанд: дархостҳоро дар бораи маҳдудиятҳо нодида гиред, ҳисобҳоро барои канорагирӣ накунед ё шартҳои бонусро беасос татбиқ кунед. Агар шумо бо ин рафтор рӯ ба рӯ шавед, бояд донед, ки чӣ гуна шикоятро дуруст пешниҳод кардан лозим аст, то посухи танзимгарон ва ҳимояи ҳуқуқҳои шуморо таъмин кунад.
1. Муқаррар кардани далелҳо ва нигоҳ доштани далелҳо
1. Ҳамаи дархостҳоро сабт кунед: нусхаҳои мактубҳо, чатҳои дастгирии техникӣ, скриншотҳои бахшҳои сайт ва огоҳиномаҳо.
2. Таърихи амалиётро ҷамъ кунед: ҳисоботи ҳисоб бо сана, маблағи гарав ва амалиёт.
3. Вайронкуниро тавсиф кунед: ба таври возеҳ нишон диҳед, ки кадом принсипҳои бозии масъулиятнок вайрон карда шудаанд (масалан, рад кардани муқаррар кардани маҳдудият ё блок, таблиғи интрузивӣ, ҳисобкунии нодурусти бурдҳо).
2. Қадами 1 - Оператори занг
1. Лутфан бо [compliance @ operator тамос гиред. com] (почта: compliance @ operator. com) ё тавассути шакли "Қиморбозии масъул" дар сайт.
2. Тафсилотро муайян кунед: вуруди шумо, тавсифи мушкилот, скриншотҳо ва изҳороти замимашуда.
3. Лутфан дар давоми 14 рӯз ҷавоб диҳед. Мӯҳлати посухи қонунӣ барои операторон ду ҳафта аст.
3. Қадами 2 - Мақомоти иҷозатномадиҳии давлатӣ/ҳудудӣ дар тамос шавед
Вобаста аз доираи салоҳият, оператор аз ҷониби яке аз танзимгарони маҳаллӣ иҷозатнома дорад:
Амалиётҳо:
4. Қадами 3 - Шикоят ба ACMA ва Комиссияи бехатарии электронӣ
Агар оператор қиморро тавассути захираҳои онлайн пешниҳод кунад, шумо метавонед ба:
Шакли пешниҳод дар сайтҳои танзимгарон дастрас аст; лутфан скриншотҳои замимашуда ва нусхаҳои мукотибаро бо оператор пайдо кунед.
5. Қадами 4 - Муроҷиат ба Омбудсмени мустақил (IGI)
Баъзе операторҳо аъзои Маъмурияти мустақили қимор (IGA) ё мақомоти шабеҳи саноат мебошанд:
Ҳатто операторони литсензионӣ метавонанд принсипҳои бозии масъулро вайрон кунанд: дархостҳоро дар бораи маҳдудиятҳо нодида гиред, ҳисобҳоро барои канорагирӣ накунед ё шартҳои бонусро беасос татбиқ кунед. Агар шумо бо ин рафтор рӯ ба рӯ шавед, бояд донед, ки чӣ гуна шикоятро дуруст пешниҳод кардан лозим аст, то посухи танзимгарон ва ҳимояи ҳуқуқҳои шуморо таъмин кунад.
1. Муқаррар кардани далелҳо ва нигоҳ доштани далелҳо
1. Ҳамаи дархостҳоро сабт кунед: нусхаҳои мактубҳо, чатҳои дастгирии техникӣ, скриншотҳои бахшҳои сайт ва огоҳиномаҳо.
2. Таърихи амалиётро ҷамъ кунед: ҳисоботи ҳисоб бо сана, маблағи гарав ва амалиёт.
3. Вайронкуниро тавсиф кунед: ба таври возеҳ нишон диҳед, ки кадом принсипҳои бозии масъулиятнок вайрон карда шудаанд (масалан, рад кардани муқаррар кардани маҳдудият ё блок, таблиғи интрузивӣ, ҳисобкунии нодурусти бурдҳо).
2. Қадами 1 - Оператори занг
1. Лутфан бо [compliance @ operator тамос гиред. com] (почта: compliance @ operator. com) ё тавассути шакли "Қиморбозии масъул" дар сайт.
2. Тафсилотро муайян кунед: вуруди шумо, тавсифи мушкилот, скриншотҳо ва изҳороти замимашуда.
3. Лутфан дар давоми 14 рӯз ҷавоб диҳед. Мӯҳлати посухи қонунӣ барои операторон ду ҳафта аст.
3. Қадами 2 - Мақомоти иҷозатномадиҳии давлатӣ/ҳудудӣ дар тамос шавед
Вобаста аз доираи салоҳият, оператор аз ҷониби яке аз танзимгарони маҳаллӣ иҷозатнома дорад:
- танзимгари давлатӣ/ҳудудӣ сайти
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------- |
|---|---|---|
| New South Wales (NSW) | Liquor & Gaming NSW | liquorandgaming. nsw\.gov. au |
| Виктория | Викторияи қимор ва Комиссияи назорати казино (VGCCC) | vgcc. вис. гов. ау |
| Квинсленд | Идораи танзими ликёр ва бозӣ (OLGR) | olgr. qld. гов. ау |
| Австралияи Ҷанубӣ | Хадамоти истеъмолӣ ва тиҷорӣ (CBS) | cbs. са. гов. ау |
| Австралияи Ғарбӣ | Комиссияи бозӣ ва вагеринг | бозӣ. ва. гов. ау |
| Тасмания | Департаменти хазинадорӣ ва молия | хазина. тас. гов. ау |
| Территорияи Шимолӣ | Комиссияи мусобиқаҳои территориявии шимолӣ | nt. гов. ау/истироҳат/бозӣ |
| пойтахти Австралия | ACT Комиссияи қимор ва мусобиқа | бозӣ. акт. гов. ау |
Амалиётҳо:
- Шикояти онлайн ё почтаи электрониро бо тавсиф ва замимаҳо ирсол кунед.
- Рақами парванда, сана ва сабти номро дар система муайян кунед.
- Мӯҳлати баррасии пешбинишуда то 28 рӯз аст.
4. Қадами 3 - Шикоят ба ACMA ва Комиссияи бехатарии электронӣ
Агар оператор қиморро тавассути захираҳои онлайн пешниҳод кунад, шумо метавонед ба:
- Мақомоти Австралия оид ба коммуникатсия ва ВАО (ACMA): Вайрон кардани қоидаҳои таблиғот ва таблиғи қимор.
- Комиссияи бехатарии электронӣ: ба таври шадид ба ноболиғон ё гурӯҳҳои осебпазир нигаронида шудааст.
Шакли пешниҳод дар сайтҳои танзимгарон дастрас аст; лутфан скриншотҳои замимашуда ва нусхаҳои мукотибаро бо оператор пайдо кунед.
5. Қадами 4 - Муроҷиат ба Омбудсмени мустақил (IGI)
Баъзе операторҳо аъзои Маъмурияти мустақили қимор (IGA) ё мақомоти шабеҳи саноат мебошанд:
- 1. Барои гирифтани маълумот дар бораи узвияти омбудсмен вебсайти операторро санҷед. 2. Бо замима кардани IGA шикоят пешниҳод кунед:
- Тавсифи муфассали мушкилот.
- Нусхаи ҷавоби оператор (агар бошад).
- Тафсилоти тамос барои фикру мулоҳизаҳо.
- 3. Омбудсмен тафтишоти мустақил мегузаронад ва ба оператор тавсия медиҳад.
6. Қадами 5 - Роҳҳои ҳалли алтернативӣ
Суди даъвоҳои хурд (судҳои хурди даъвоҳо): агар шумо дар натиҷаи амалҳои оператор зарари молиявӣ дида бошед.
ACCC (Комиссияи рақобат ва истеъмолгарони Австралия): Дар вайронкунии истеъмолкунандагон ва таблиғи гумроҳкунанда.
7. Дар шикоят чӣ бояд бошад
Сарлавҳа: "Шикоят - вайронкунии масъули қимор"
Муқаддима: мухтасар - шумо кистед ва аз кадом оператор шикоят мекунед.
Моҳияти масъала: далелҳои возеҳ, санаҳо, бандҳои вайроншудаи кодекс (Кодекси RG).
Барномаҳо: скриншотҳо, иқтибосҳо, нусхаҳои ҳарфҳо.
Даъво: ҷуброн, баррасии меъёрҳои баҳснок, изҳороти расмии танзимкунанда.
Тамос: почтаи электронӣ, телефон.
8. Мӯҳлатҳо ва интизориҳо
Вокуниш аз оператор: то 14 рӯз.
Шарҳи танзимгари давлатӣ: То 28 рӯз.
ACMA/esecurity: Вобаста аз душворӣ то 60 рӯз.
Омбудсмен: то 45 рӯз барои қабули қарор.
9. Маслиҳатҳо барои шикояти муассир
1. Дақиқ ва холисона бошед: эҳсосот кӯмак нахоҳанд кард - далелҳо медиҳанд.
2. Форматҳоро риоя кунед: шаклҳо ва намунаҳои расмиро истифода баред.
3. Ҳамаи мукотибаҳоро сабт кунед: нусхаҳои мактубҳо ва тасдиқи ирсолро нигоҳ доред.
4. Вазъиятро тамошо кунед: ҳангоми таъхири мӯҳлат, ёдраскуниҳои хушмуомила кунед.
5. Кӯмак пурсед: дар ҳолати душворӣ - ба мушовирони озод Кӯмаки қимор (1800 858 858).
Хулоса
Пешниҳоди шикояти хуб иҷрошуда воситаи асосии ҳифзи ҳуқуқҳои шумо мебошад, агар казино меъёрҳои бозии масъулро сарфи назар кунад. Маҷмӯи дақиқи далелҳо, муроҷиат ба оператор, танзимгарони давлатӣ, ACMA ва Омбудсмен баррасии ҳамаҷонибаи вазъро таъмин намуда, имконияти қарори одилонаро зиёд мекунад.
