Чӣ гуна шикоят кардан дар бораи як казино, ки сиёсати худидоракунии худро вайрон мекунад
Муқаддима
Агар шумо худро истисно карда бошед ва казино қабули букмекерӣ ё фиристодани маркетингро идома диҳад, ин вайронкунии мустақими ӯҳдадориҳои литсензионии онҳо ва шартҳои Betstop мебошад. Муҳим аст, ки зуд ва мувофиқи нақша барои ноил шудан ба муҳосира ва ҳифзи ҳуқуқҳои онҳо амал кунем.
1. Ҷамъоварии далелҳо
1. Скриншотҳои интерфейс: кӯшиши ворид шудан ба ҳисоб пас аз оғози SD ва паёми хато бояд ғоиб ё нодуруст бошад.
2. Мукотиба бо дастгирӣ: сабтҳои чат ё почтаи электрониро захира кунед, ки дар он шумо SD-ро фаъол кардед ва оператор бастани онро тасдиқ кард.
3. Паёмҳои таблиғотӣ: почтаи электронӣ, SMS ё огоҳиномаҳои пахшкунӣ - сана, вақт ва мундариҷаро захира кунед.
4. Изҳороти букмекерӣ: агар казино ҳоло ҳам гаравҳоро қабул кунад, вақт ва маблағро дар рӯзномаи бозӣ ё изҳорот сабт кунед.
2. Тамос бо оператор
1. Тамос бо RG: чат ё [дастгирии @ казино. com] (почта: дастгирии @ казино. com) (суроғаи тахминӣ) бо мавзӯи "Шикоят: Вайрон кардани худписандӣ".
2. Мазмуни дархост:
3. Шикоят тавассути Betstop
1. Ҳисоби шахсии Bet-Stop: Вуруд ба betstop. гов. ау.
2. Қисми вайронкуниро гузориш диҳед, шикояти пешниҳодшударо интихоб кунед.
3. Шакли шикоят: далелҳои боргузорӣ (скриншотҳо, мукотиба), ҷузъиёти қонуншиканӣ ва номи операторро мушаххас кунед.
4. Коркард: ACMA ва Betstop маълумотро ба оператор барои таҳқиқи фаврӣ интиқол медиҳанд; шумо дар бораи пешрафти парванда огоҳ карда мешавед.
4. Шикоят ба танзимгари давлатӣ ё ACMA
1. ACMA (операторони онлайн):
Агар шумо худро истисно карда бошед ва казино қабули букмекерӣ ё фиристодани маркетингро идома диҳад, ин вайронкунии мустақими ӯҳдадориҳои литсензионии онҳо ва шартҳои Betstop мебошад. Муҳим аст, ки зуд ва мувофиқи нақша барои ноил шудан ба муҳосира ва ҳифзи ҳуқуқҳои онҳо амал кунем.
1. Ҷамъоварии далелҳо
1. Скриншотҳои интерфейс: кӯшиши ворид шудан ба ҳисоб пас аз оғози SD ва паёми хато бояд ғоиб ё нодуруст бошад.
2. Мукотиба бо дастгирӣ: сабтҳои чат ё почтаи электрониро захира кунед, ки дар он шумо SD-ро фаъол кардед ва оператор бастани онро тасдиқ кард.
3. Паёмҳои таблиғотӣ: почтаи электронӣ, SMS ё огоҳиномаҳои пахшкунӣ - сана, вақт ва мундариҷаро захира кунед.
4. Изҳороти букмекерӣ: агар казино ҳоло ҳам гаравҳоро қабул кунад, вақт ва маблағро дар рӯзномаи бозӣ ё изҳорот сабт кунед.
2. Тамос бо оператор
1. Тамос бо RG: чат ё [дастгирии @ казино. com] (почта: дастгирии @ казино. com) (суроғаи тахминӣ) бо мавзӯи "Шикоят: Вайрон кардани худписандӣ".
2. Мазмуни дархост:
- Санаи оғози SD ва санаи хориҷшавиро муайян кунед.
- Скриншотҳо ва мукотиботро замима кунед.
- Талаб кардани тасдиқи қатъ гардидани фаъолият ва ҷуброн барои меъёрҳои номатлуб қабулшуда.
- 3. Вақти посух: оператор бояд дар давоми 5-7 рӯзи корӣ ҷавоб диҳад.
3. Шикоят тавассути Betstop
1. Ҳисоби шахсии Bet-Stop: Вуруд ба betstop. гов. ау.
2. Қисми вайронкуниро гузориш диҳед, шикояти пешниҳодшударо интихоб кунед.
3. Шакли шикоят: далелҳои боргузорӣ (скриншотҳо, мукотиба), ҷузъиёти қонуншиканӣ ва номи операторро мушаххас кунед.
4. Коркард: ACMA ва Betstop маълумотро ба оператор барои таҳқиқи фаврӣ интиқол медиҳанд; шумо дар бораи пешрафти парванда огоҳ карда мешавед.
4. Шикоят ба танзимгари давлатӣ ё ACMA
1. ACMA (операторони онлайн):
- Шакли мутобиқати қиморбозии интернетро дар вебсайти acma пур кунед. гов. ау.
- Шикоятҳо ва далелҳои Betstop-ро замима кунед. 2. Комиссияҳои кормандон (заминӣ ва онлайн, агар лозим бошад):
- VIC: VGCCC - шакли онлайн на vgccc. вис. гов. ау.
- NSW: Ликёр ва бозӣ - портали шикоят.
- QLD: OLGR - шикояти электронӣ ба сайти olgr. qld. гов. ау.
- 3. Мӯҳлати бознигарӣ: то 28 рӯз, пас аз он танзимгар шуморо дар бораи натиҷаҳо ва чораҳо нисбати оператор огоҳ мекунад.
- Шикоят ба Комиссияи рақобат ва истеъмолкунандагони Австралия дар бораи амалҳои ноодилона. 2. Суди даъвоҳои хурд:
- Агар оператор нархҳои ғайриқонунии қабулшударо барнагардонад, то 20,000 AUD бе адвокат барқарор карда мешавад. 3. Ёрии ҳуқуқӣ:
- Барои омода кардани даъво барои вайрон кардани шартнома ва зарари расонидашуда бо ёрии ҳуқуқӣ ё адвокати хусусӣ тамос гиред.
5. Амалҳои ҳуқуқӣ ва ҷубронпулӣ
1. Қонуни истеъмолкунандагон (ACL):
6. Тадбирҳои иловагии муҳофизатӣ
Монеаҳои техникӣ: Филтрҳои Gamban/BetBlocker ва DNS насб кунед.
Аксияҳои манъкунӣ: Дар муштарии почтаи электронӣ қоида эҷод кунед ё ба танзимгар спам гузориш диҳед.
Мониторинги доимӣ: ҳар дафъае, ки шумо кӯшиши гузаштан аз SD-ро доред, сабти қонуншиканиҳоро сабт кунед ва пойгоҳи далелҳоро нав кунед.
Хулоса
Шикоят бар зидди як казино барои вайрон кардани сиёсати худидоракунии он ҷамъоварии дақиқи далелҳо, муроҷиати расмӣ ба оператор, пешниҳоди аризаҳо бо Betstop ва танзимгарони дахлдор ва агар рад карда шавад, чораҳои ҳуқуқиро тавассути ACL ва Суди даъвоҳои хурд талаб мекунад. Татбиқи мунтазами ҳама қадамҳо ҳифзи ҳуқуқҳои шумо ва қатъ гардидани фаъолияти ғайриқонуниро аз ҷониби казино таъмин менамояд.
