Kynçylykly oýny äsgermezlik edenligi üçin kazinoga nädip şikaýat etmeli
Giriş
Haçan-da kazino siziň problemaly oýnuňyzyň alamatlaryna jogap bermese - arakesmeleriň bolmazlygy, çäklendirmelere bolan haýyşlary äsgermezlik etmek, obsesif marketing ibermek - bu jogapkär oýun ýörelgeleriniň we ygtyýarnama talaplarynyň bozulmagydyr. Dogry resmileşdirilen şikaýat öwezini dolmaga, tejribäni üýtgetmäge we beýleki oýunçylary goramaga mümkinçilik berýär.
1. Subutnamalary ýygnamak we ulgamlaşdyrmak
1. Özara gatnaşyk taryhy
Çäklendirmeler ýa-da öz-özüni aýyrmak baradaky haýyşlaryň ekranynyň suratlary we olaryň jogaplarda ýoklugy.
Tehniki goldaw bilen hat alyşmalar: söhbetdeşlikler, e-mail, biletleriň belgileri.
2. Hasapdan göçürmeler
Doldurmalar, stawkalar we ýitgiler boýunça seneler we möçberler bilen jikme-jik hasabatlar.
3. Marketing habarlary
Özüňizi goşmazlygy haýyş eden e-poçta, push-habarnamalaryň ýa-da mahabatlary bolan SMS-leriň skrinşotlary.
Hemme zady bukjada saklaň we şikaýatda baglanyşyk üçin faýllary belläň.
2. 1-nji ädim - operatora resmi ýüzlenme
1. Aragatnaşyk compliance
Kazino web sahypasynda e-poçta ýa-da "Responsible Gambling" görnüşini tapyň.
2. Hatyň gurluşy
Sözbaşy: "Complaint - Responsible Gaming Breach".
Giriş: Loginiňizi we talapyň gysgaça mazmunyny görkezmek.
Faktlar: seneler, operatoryň hereketleri, subutnamalara salgylanmalar.
Talap: çäkleri açmak, serişdeleri yzyna gaýtarmak, tejribedäki üýtgeşmeleri tassyklamak.
3. Jogap möhleti
Düşündiriň: jogap 14 günüň içinde. Ol gutarandan soň indiki ädime geçiň.
3. 2-nji ädim - döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryjy edarasyna şikaýat
1. Sazlaýjyny saýla
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR we ş.m.
2. Şikaýat etmek
Formany dolduryň: operatoryň maglumatlary, düzgün bozmalaryň beýany, faýllary goşuň.
3. Iş belgisi
Haýyşyň belgisini we oňa garamagyň möhletini saklaň (adatça 28 güne çenli).
4. 3-nji ädim - ACMA-a ýüz tutmak (onlaýn operatorlar üçin)
1. Mahabat kadalarynyň bozulmagy
Eger kazino öz-özüňi aýyrmak haýyşyndan soň marketing iberse ýa-da çäkleriňizi äsgermezlik etse.
2. Şikaýatyň görnüşi
Acma sahypasynda. gov. au "Internet Gambling Compliance" bölüminde.
3. Netije
ACMA derňew işine başlap we operatora görkezme berip biler.
5. 4-nji ädim - Ombudsmen we jedelleriň alternatiw çözgüdi
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Eger operator oňa gatnaşyjy bolsa, şikaýaty olaryň portalynyň üsti bilen beriň.
2. ADR-ombudsman
Beýleki pudaklaýyn ADR shemalary: kazyýetsiz mugt araçylyk.
3. Teklipler
Ombudsmen operatora teklipnama çykarýar; resmi taýdan hökmany bolmasa-da, köplenç berjaý edilýär.
6. 5-nji ädim - Small Claims Court we köpçülikleýin talaplar
1. Ownuk talaplar
10 000 AUD ~ çenli bergiler; ýerli Magistrates" Court.
2. Köpçülikleýin hak islegi
Eger pidalar köp bolsa, class action arkaly birleşiň: tejribeli aklawçylara ýüz tutuň (mysal üçin Maurice Blackburn).
3. Artykmaçlyklary
Ýitirilen pul möçberlerini we ahlak taýdan ýetirilen zyýanyň öwezini tutup bolýar.
Netije
Ähli tapgyrlaryň yzygiderli geçmegi - operatora hatdan kazyýete çenli - şikaýaty kanagatlandyrmak we pudakda jogapkärçilikli oýnamak tejribesini gowulandyrmak mümkinçiligini artdyrýar. Subutnamalary ilkinji günden ýygnaň, möhletleri belläň we hukuklaryňyzyň goralmagyny gözlemekden gorkmaň.
Haçan-da kazino siziň problemaly oýnuňyzyň alamatlaryna jogap bermese - arakesmeleriň bolmazlygy, çäklendirmelere bolan haýyşlary äsgermezlik etmek, obsesif marketing ibermek - bu jogapkär oýun ýörelgeleriniň we ygtyýarnama talaplarynyň bozulmagydyr. Dogry resmileşdirilen şikaýat öwezini dolmaga, tejribäni üýtgetmäge we beýleki oýunçylary goramaga mümkinçilik berýär.
1. Subutnamalary ýygnamak we ulgamlaşdyrmak
1. Özara gatnaşyk taryhy
Çäklendirmeler ýa-da öz-özüni aýyrmak baradaky haýyşlaryň ekranynyň suratlary we olaryň jogaplarda ýoklugy.
Tehniki goldaw bilen hat alyşmalar: söhbetdeşlikler, e-mail, biletleriň belgileri.
2. Hasapdan göçürmeler
Doldurmalar, stawkalar we ýitgiler boýunça seneler we möçberler bilen jikme-jik hasabatlar.
3. Marketing habarlary
Özüňizi goşmazlygy haýyş eden e-poçta, push-habarnamalaryň ýa-da mahabatlary bolan SMS-leriň skrinşotlary.
Hemme zady bukjada saklaň we şikaýatda baglanyşyk üçin faýllary belläň.
2. 1-nji ädim - operatora resmi ýüzlenme
1. Aragatnaşyk compliance
Kazino web sahypasynda e-poçta ýa-da "Responsible Gambling" görnüşini tapyň.
2. Hatyň gurluşy
Sözbaşy: "Complaint - Responsible Gaming Breach".
Giriş: Loginiňizi we talapyň gysgaça mazmunyny görkezmek.
Faktlar: seneler, operatoryň hereketleri, subutnamalara salgylanmalar.
Talap: çäkleri açmak, serişdeleri yzyna gaýtarmak, tejribedäki üýtgeşmeleri tassyklamak.
3. Jogap möhleti
Düşündiriň: jogap 14 günüň içinde. Ol gutarandan soň indiki ädime geçiň.
3. 2-nji ädim - döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryjy edarasyna şikaýat
1. Sazlaýjyny saýla
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR we ş.m.
2. Şikaýat etmek
Formany dolduryň: operatoryň maglumatlary, düzgün bozmalaryň beýany, faýllary goşuň.
3. Iş belgisi
Haýyşyň belgisini we oňa garamagyň möhletini saklaň (adatça 28 güne çenli).
4. 3-nji ädim - ACMA-a ýüz tutmak (onlaýn operatorlar üçin)
1. Mahabat kadalarynyň bozulmagy
Eger kazino öz-özüňi aýyrmak haýyşyndan soň marketing iberse ýa-da çäkleriňizi äsgermezlik etse.
2. Şikaýatyň görnüşi
Acma sahypasynda. gov. au "Internet Gambling Compliance" bölüminde.
3. Netije
ACMA derňew işine başlap we operatora görkezme berip biler.
5. 4-nji ädim - Ombudsmen we jedelleriň alternatiw çözgüdi
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Eger operator oňa gatnaşyjy bolsa, şikaýaty olaryň portalynyň üsti bilen beriň.
2. ADR-ombudsman
Beýleki pudaklaýyn ADR shemalary: kazyýetsiz mugt araçylyk.
3. Teklipler
Ombudsmen operatora teklipnama çykarýar; resmi taýdan hökmany bolmasa-da, köplenç berjaý edilýär.
6. 5-nji ädim - Small Claims Court we köpçülikleýin talaplar
1. Ownuk talaplar
10 000 AUD ~ çenli bergiler; ýerli Magistrates" Court.
2. Köpçülikleýin hak islegi
Eger pidalar köp bolsa, class action arkaly birleşiň: tejribeli aklawçylara ýüz tutuň (mysal üçin Maurice Blackburn).
3. Artykmaçlyklary
Ýitirilen pul möçberlerini we ahlak taýdan ýetirilen zyýanyň öwezini tutup bolýar.
Netije
Ähli tapgyrlaryň yzygiderli geçmegi - operatora hatdan kazyýete çenli - şikaýaty kanagatlandyrmak we pudakda jogapkärçilikli oýnamak tejribesini gowulandyrmak mümkinçiligini artdyrýar. Subutnamalary ilkinji günden ýygnaň, möhletleri belläň we hukuklaryňyzyň goralmagyny gözlemekden gorkmaň.
