Jogapkärçilik ýörelgelerini bozýan kazinolara nädip şikaýat etmeli
Giriş
Hatda ygtyýarlandyrylan operatorlar hem jogapkärçilikli oýnuň ýörelgelerini bozup bilerler: çäklendirmelere bolan haýyşlary äsgermezlik edip bilerler, öz-özüni aýyrmak ýa-da bonus şertlerini hilegär ulanmak üçin hasaplary petiklemezler. Eger şeýle hereket bilen ýüzbe-ýüz bolýan bolsaňyz, düzgünleşdirijileriň reaksiýasyny gazanmak we öz hukuklaryny goramak üçin şikaýaty nädip dogry resmileşdirmelidigini bilmek möhümdir.
1. Faktlary anyklaň we subutnamalary saklaň
1. Ähli ýüzlenmeleri ýazga alyň: hatlaryň, tehniki goldaw söhbetdeşlikleriniň, sahypanyň bölümleriniň we habarnamalarynyň skrinshotlary.
2. Amallaryň taryhyny ýygnaň: hasapdan seneler, stawkalaryň we amallaryň mukdary bilen göçürmeler.
3. Düzgün bozmany beýan ediň: jogapkär oýnuň haýsy ýörelgeleriniň bozulandygyny anyk kesgitläň (mysal üçin, çäklendirmäni kesgitlemekden ýüz öwürmek ýa-da petiklemek, obsesif mahabat, ýeňişleri nädogry hasaplamak).
2. 1-nji ädim - operatora ýüzlenmek
1. Goldaw bilen habarlaşyň: [compliance @operator salgysyna resmi hat iberiň. com](mailto: compliance@operator. com) ýa-da sahypadaky "Responsible Gambling" formasy arkaly.
2. Jikme-jiklikleri beriň: giriş, meseläniň beýany, goşulan ekran suratlary we göçürmeler.
3. 14 günden gijä galman jogap soraň. Operatorlar üçin kanun tarapyndan maslahat berilýän jogap möhleti - iki hepde.
3. 2-nji ädim - döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryş edarasyna ýüz tutmak
Ýurisdiksiýasyna baglylykda operatoryň ýerli düzgünleşdirijileriň biriniň ygtyýarnamasy bar:
Hereket:
4. 3-nji ädim - ACMA we eSafety Commission-a şikaýat
Eger operator internet çeşmeleri arkaly humarly oýunlar hödürleýän bolsa, siz:
Tabşyrmagyň görnüşi düzgünleşdirijileriň saýtlarynda elýeterlidir; skrinshotlaryňyzy we operator bilen habaryň nusgalaryny goşuň.
5. 4-nji ädim - Garaşsyz Ombudsmana ýüzlenme (IGI)
Käbir operatorlar Independent Gambling Authority (IGA) ýa-da şuňa meňzeş pudaklaýyn guramalaryň agzalarydyr:
Hatda ygtyýarlandyrylan operatorlar hem jogapkärçilikli oýnuň ýörelgelerini bozup bilerler: çäklendirmelere bolan haýyşlary äsgermezlik edip bilerler, öz-özüni aýyrmak ýa-da bonus şertlerini hilegär ulanmak üçin hasaplary petiklemezler. Eger şeýle hereket bilen ýüzbe-ýüz bolýan bolsaňyz, düzgünleşdirijileriň reaksiýasyny gazanmak we öz hukuklaryny goramak üçin şikaýaty nädip dogry resmileşdirmelidigini bilmek möhümdir.
1. Faktlary anyklaň we subutnamalary saklaň
1. Ähli ýüzlenmeleri ýazga alyň: hatlaryň, tehniki goldaw söhbetdeşlikleriniň, sahypanyň bölümleriniň we habarnamalarynyň skrinshotlary.
2. Amallaryň taryhyny ýygnaň: hasapdan seneler, stawkalaryň we amallaryň mukdary bilen göçürmeler.
3. Düzgün bozmany beýan ediň: jogapkär oýnuň haýsy ýörelgeleriniň bozulandygyny anyk kesgitläň (mysal üçin, çäklendirmäni kesgitlemekden ýüz öwürmek ýa-da petiklemek, obsesif mahabat, ýeňişleri nädogry hasaplamak).
2. 1-nji ädim - operatora ýüzlenmek
1. Goldaw bilen habarlaşyň: [compliance @operator salgysyna resmi hat iberiň. com](mailto: compliance@operator. com) ýa-da sahypadaky "Responsible Gambling" formasy arkaly.
2. Jikme-jiklikleri beriň: giriş, meseläniň beýany, goşulan ekran suratlary we göçürmeler.
3. 14 günden gijä galman jogap soraň. Operatorlar üçin kanun tarapyndan maslahat berilýän jogap möhleti - iki hepde.
3. 2-nji ädim - döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryş edarasyna ýüz tutmak
Ýurisdiksiýasyna baglylykda operatoryň ýerli düzgünleşdirijileriň biriniň ygtyýarnamasy bar:
| Döwlet/territoriýa | Düzgünleşdiriji | Sahypa |
|---|---|---|
| Täze Günorta Uels (NSW) | Liquor & Gaming NSW | liquorandgaming. nsw\.gov. au |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au |
| Kwinslend | Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. qld. gov. au |
| Günorta Awstraliýa | Sarp ediji we iş hyzmatlary (CBS) | cbs. sa. gov. au |
| Günbatar Awstraliýa | Gaming and Wagering Commission | gaming. wa. gov. au |
| Tasmania | Department of Treasury and Finance | treasury. tas. gov. au |
| Demirgazyk territoriýasy | Northern Territory Racing Commission | nt. gov. au/leisure/gaming |
| Awstraliýanyň paýtagty | ACT Gambling and Racing Commission | gaming. act. gov. au |
Hereket:
- Düşündiriş we programmalar bilen onlaýn şikaýat ýa-da e-poçta iberiň.
- Ýüz tutmagyň belgisini, senesini görkeziň we ulgamda hasaba duruň.
- Garaşylýan garamak möhleti - 28 güne çenli.
4. 3-nji ädim - ACMA we eSafety Commission-a şikaýat
Eger operator internet çeşmeleri arkaly humarly oýunlar hödürleýän bolsa, siz:
- Awstraliýanyň Aragatnaşyk we Media Dolandyryşy (ACMA): mahabat kadalarynyň bozulmagy we humarly oýunlaryň mahabaty.
- eSafety Commission: kämillik ýaşyna ýetmediklere ýa-da ejiz toparlara agressiw nyşana almak.
Tabşyrmagyň görnüşi düzgünleşdirijileriň saýtlarynda elýeterlidir; skrinshotlaryňyzy we operator bilen habaryň nusgalaryny goşuň.
5. 4-nji ädim - Garaşsyz Ombudsmana ýüzlenme (IGI)
Käbir operatorlar Independent Gambling Authority (IGA) ýa-da şuňa meňzeş pudaklaýyn guramalaryň agzalarydyr:
- 1. Operatoryň web sahypasynda Ombudsmeniň agzalygy baradaky maglumatlary barlaň. 2. IGA portalyna aşakdakylary goşup şikaýat ediň:
- Meseläniň jikme-jik beýany.
- Operatoryň jogabynyň nusgasy (bar bolsa).
- Habarlaşmak üçin aragatnaşyk maglumatlaryňyz.
- 3. Ombudsmen garaşsyz derňew geçirer we operatora maslahat berer.
6. 5-nji ädim - çözmegiň alternatiw ýollary
Small Claims Court (ownuk kazyýet): eger operatoryň hereketleri sebäpli maliýe ýitgilerini çekseňiz.
ACCC (Australian Competition and Consumer Commission): sarp edijileriň hukuklarynyň bozulmagy we ýalňyş mahabat.
7. Şikaýatda näme bolmaly
Sözbaşy: "Complaint - Responsible Gambling Breach"
Giriş: gysgaça - kimden we haýsy operatordan zeýrenýärsiňiz.
Meseläniň düýp manysy: anyk faktlar, seneler, koduň bozulan maddalary (RG Code).
Programmalar: skrinşotlar, göçürmeler, hatlaryň göçürmeleri.
Talap: jedelli jedelleriň öwezini dolmak, täzeden garamak, düzgünleşdirijiden resmi beýannama.
Aragatnaşyklar: e-mail, telefon.
8. Möhletler we garaşmalar
Operatordan jogap: 14 güne çenli.
Döwlet düzgünleşdirijisi tarapyndan seredilmegi: 28 güne çenli.
ACMA/eSafety: çylşyrymlylygyna baglylykda 60 güne çenli.
Ombudsmen: Çözgüdi talap etmek üçin 45 güne çenli.
9. Netijeli şikaýat boýunça maslahatlar
1. Takyk we obýektiw boluň: duýgular kömek etmez - faktlary getiriň.
2. Formatlary berjaý ediň: resmi görnüşlerden we nusgalardan peýdalanyň.
3. Ähli hat alyşmalary ýazga alyň: hatlaryň we iberilen tassyklamanyň nusgalaryny saklaň.
4. Statusyňyza gözegçilik ediň: möhleti gijikdireniňizde mylakatly ýatlatmalar ediň.
5. Kömek üçin ýüz tutuň: kynçylyklar ýüze çyksa - Gambler's Help (1800 858 858) mugt geňeşçilerine ýüz tutuň.
Netije
Dogry resmileşdirilen şikaýaty bermek, eger kazino jogapkär oýnuň kadalaryny äsgermezlik etse, siziň hukuklaryňyzy goramagyň esasy guralydyr. Subutnamalary anyk ýygnamak, operatora, ştat düzgünleşdirijilerine, ACMA-a we ombudsmana ýüzlenmek ýagdaýyň hemmetaraplaýyn seredilmegini üpjün eder we adalatly çözgüt tapmak mümkinçiligini artdyrar.
