Responsible Gambling operatorlary üçin okuw programmalary

Giriş

Humarly oýunlar operatorlarynyň işgärleri kynçylykly hereketleriň alamatlaryny tanap bilmelidirler we goldaw gurallaryny hödürlemelidirler. Awstraliýada ygtyýarnamalar diňe Responsible Gambling (RG) boýunça işgärleri yzygiderli taýýarlaýan kompaniýalara berilýär. Aşakda - gereksiz sözlersiz talaplaryň we amallaryň doly sanawy.

1. Okuwyň hökmany elementleri

1. Kanunçylyk binýady we kodeksleri

Ştatlaryň oýun kanunlaryny (Victoria, NSW, QLD we ş.m.) we ACMA talaplaryny öwrenmek.

"Controlled Gambling Marketing Code" we AML/CTF (AUSTRAC) düzgünleri bilen tanyşmak.

2. Oýunlara garaşlylygyň esaslary

Ludomaniýanyň psihologiýasy: endikleriň emele geliş mehanizmleri, esasy triggerler.

Ýokary töwekgelçilik görkezijileri: kontrast, stawka patternleri, emosional markerler.

3. RG gurallary

Çäklendirmeler (goýum, stawka, ýitgi), wagt-autlar, hakykat-barlaglar, öz-exclusion, BetStop.

Tehniki we bank çäreleri (MCC-blokirlemek, DNS-süzgüçler, giňeltmek).

2. Kurslaryň formatlary we üpjün edijileri

Format	Üpjün edijiler	Dowamlylygy
Onlaýn modullar	RGC (Responsible Gambling Council), ICRG, IBAS	2-4 sagat, interaktiw synaglar
Webinarlar	ACMA, Gamblers Help, ştatlaryň oýun birleşikleri	1-2 sagat, soraglaryň sessiýasy
Ýüzbe-ýüz seminarlar	Ýöriteleşdirilen okuw kompaniýalary	1-2 gün, amaly wakalar
Sertifikatly programmalar	International Centre for Responsible Gambling (ICRG)	Jemleýji ekzamen bilen 8-16 sagat

3. Ýygylyk we attestasiýa

1. Başlangyç okuw

RG-bölümiň ähli täze işgärleri müşderiler bilen iş başlamazdan ozal giriş kursundan geçýärler.

2. Wagtal-wagtal täzeden taýýarlamak

Bilimleri 12 aýda bir gezek täzelemek (azyndan 4 sagat).

3. Synag we şahadatnamalar

Her moduldan soň onlaýn synag (iň az geçiş baly 80%).

RG operatorynyň içerki şahadatnamasyny bermek we ony kadrlar dosynda saklamak.

4. Amaly wakalar we rol oýunlary

Aragatnaşyk ssenarileri

Garaşlylyk alamatlary bolan müşderiniň jaňyna öýkünmek.

Çäkleri hödürlemek we hünär kömegine ibermek ukybynyň synagy.

Hakyky hadysalary seljermek

Öňki ýagdaýlaryň ýalňyşlyklaryny seljermek: sypdyrylan signallar, nädogry teklipler.

Gatyşmalary resminamalaşdyrmak

CRM-formalaryň dogry doldurylmagy: senesi, wagty, teklipnama, müşderiniň reaksiýasy.

5. Okuwyň netijeliliginiň metrikleri

1. Esasy görkezijiler

Işgärler tarapyndan başlanan RG-gatyşmalaryň sany.

Teklip edilýän çäreleri gören oýunçylaryň göterimi (taým-aut, çäkler).

2. Hil gözegçiligi

Mystery shopping: "gizlin" jaňlarda başarnyklary barlamak.

RG-ýüz tutmalar bilen söhbetdeşlikleriň we jaňlaryň barlagy - çek sanawyna laýyklykda baha bermek.

3. Programmalary düzetmek

Netijeleri çärýekleýin seljermek we kurslaryň mazmunyny täzelemek.

6. Okuwy korporatiw prosesler bilen birleşdirmek

Onboarding

RG-modullary işe girizmegiň standart prosesine goşmak.

HR amallary

Işgärleriň ýyllyk şahadatnamasynda RG şahadatnamalaryny barlamak.

IT goldawy

Okuwy tamamlamazdan ozal täze işgärleriň oýunlara girmegini awtomatiki blokirlemek.

Netije

Awstraliýada "Responsible Gambling" operatorlary üçin okuw maksatnamalary, kanunçylyk talaplaryny, garaşlylyk psihologiýasyny, tehniki gurallary we amaly endikleri birleşdirýän anyk düzgünleşdirilen kurslardyr. Yzygiderli synag, audit we netijelilik seljermesi ýokary derejeli başarnyklary saklamaga we töwekgelçilik alamatlaryny görkezýän oýunçylara öz wagtynda kömek etmäge mümkinçilik berýär.