Jogapkär oýunda goldaw hyzmatynyň roly
Giriş
Goldaw hyzmaty - çäklendirmeler we töwekgelçilikler barada soraglar ýüze çykan halatynda oýunçynyň ilkinji we esasy aragatnaşygydyr. Ygtyýarlandyrylan Awstraliýa kazinolarynda hünärmenler diňe bir tehniki soraglara jogap bermek bilen çäklenmän, problemaly hereketleriň alamatlaryny hem tanap bilmeli, jogapkär oýun gurallaryny hödürlemeli we zerur bolsa mundan beýläkki kömegi guramaly.
1. Gözegçilik gurallary boýunça maslahatlar
Çäklendirmeler: oýunçynyň haýyşy boýunça gündelik/hepdelik/aýlyk goýumlary, stawkalary we ýitgileri sazlamak.
Wagt we hakykat barlaglary: açylýan penjireleriň aralyklaryny nädip işjeňleşdirmelidigi we sazlamalydygy barada düşündiriş.
Self-exclusion: operatoryň web sahypasynda ýa-da BetStop milli sanawy arkaly öz-özüňi aýyrmak üçin ýüz tutmaga kömek.
2. Töwekgelçilikli hereketleri ýüze çykarmak we olara jogap bermek
Haýyşlara gözegçilik etmek: Hyzmat çäklendirmeleri köpeltmek baradaky ýygy-ýygydan haýyşlary, impulsiwlik baradaky şikaýatlary görýär we arakesme teklip edip biler.
Çäreleri gönüden-göni teklip etmek: "ýetip gelýän" doldurmalar ýa-da uzyn sessiýalar ýüze çykarylanda, goldaw çäklendirmeler, taým-autlar we öz-özüni aýyrmak barada söhbetdeşlige başlaýar.
Resminamalaşdyrmak: her bir aragatnaşyk dinamikany yzarlamak we gaýtalanýan signallarda has berk çärelere geçmek üçin CRM-de ýazylýar.
3. Degişli hyzmatlara ugrukdyrmak
Gyzgyn liniýalar we goldaw toparlary: Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, Anonim oýunçylar.
Psihologiki kömek: endikler boýunça hünärmenlerden onlaýn ýa-da ýüzbe-ýüz maslahat almak boýunça maslahatlar.
Maliýe geňeşçileri: ygtyýarlandyrylan karz agentleriniň üsti bilen býujeti meýilleşdirmek we bergileri üýtgedip gurmak boýunça teklipler.
4. Tehniki goldaw we hasabatlar
Tassyklamakda kömek: eger self-exclusion resminamalary ýüklemegi talap etse, hyzmat formaty görkezer we ýagdaýy gözegçilikde saklar.
Şowsuzlyklary düzetmek: tehniki ýalňyşlyklar sebäpli işjeňleşdirilmedik hakyky çekler, wagtlar we çäklendirmeler bilen baglanyşykly meseleleri çözmek.
Düzgünleşdirijä seslenme: zerur bolanda hadysalary (päsgelçilikleriň işlemezligi, oýunçylaryň şikaýatlary) ACMA we AUSTRAC-a geçirmek.
5. Post-gatyşmak we ugratmak
"Follow-up-kontaktlar": Ilkinji gatyşmakdan 3-7 gün soň, goldaw oýunçynyň täze çäkleri nädip berjaý edýändigini we goşmaça maslahatyň zerurdygyny ýa-da ýokdugyny barlaýar.
Çäreleri düzetmek: gaýtalanýan kynçylyklarda hyzmat güýçlendirilen gurallary hödürleýär: taým-aut möhletini uzaltmak, uzak möhletli öz-özüni aýyrmaga geçirmek.
Netijeliligi seljermek: Hyzmat teklipleriň sany, olaryň oýunçylar tarapyndan ýerine ýetirilmegi we töwekgelçilikli özüni alyp barşyň peselmegi boýunça statistikany ýygnaýar.
Netije
Goldaw hyzmaty - jogapkär oýun ulgamynyň işjeň gatnaşyjysy: diňe bir funksiýalar boýunça gollanma däl, eýsem, meseläni wagtynda tanap, tehniki we sosial çäreleri hödürläp we mundan beýläk-de goldawy üpjün edip bilýän anyklaýyş we terbiýeçi. Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazinolarda bu hyzmat ähli RG gurallaryny berjaý etmegiň kepili we her bir oýunçy üçin ygtybarly kömek kanalydyr.
Goldaw hyzmaty - çäklendirmeler we töwekgelçilikler barada soraglar ýüze çykan halatynda oýunçynyň ilkinji we esasy aragatnaşygydyr. Ygtyýarlandyrylan Awstraliýa kazinolarynda hünärmenler diňe bir tehniki soraglara jogap bermek bilen çäklenmän, problemaly hereketleriň alamatlaryny hem tanap bilmeli, jogapkär oýun gurallaryny hödürlemeli we zerur bolsa mundan beýläkki kömegi guramaly.
1. Gözegçilik gurallary boýunça maslahatlar
Çäklendirmeler: oýunçynyň haýyşy boýunça gündelik/hepdelik/aýlyk goýumlary, stawkalary we ýitgileri sazlamak.
Wagt we hakykat barlaglary: açylýan penjireleriň aralyklaryny nädip işjeňleşdirmelidigi we sazlamalydygy barada düşündiriş.
Self-exclusion: operatoryň web sahypasynda ýa-da BetStop milli sanawy arkaly öz-özüňi aýyrmak üçin ýüz tutmaga kömek.
2. Töwekgelçilikli hereketleri ýüze çykarmak we olara jogap bermek
Haýyşlara gözegçilik etmek: Hyzmat çäklendirmeleri köpeltmek baradaky ýygy-ýygydan haýyşlary, impulsiwlik baradaky şikaýatlary görýär we arakesme teklip edip biler.
Çäreleri gönüden-göni teklip etmek: "ýetip gelýän" doldurmalar ýa-da uzyn sessiýalar ýüze çykarylanda, goldaw çäklendirmeler, taým-autlar we öz-özüni aýyrmak barada söhbetdeşlige başlaýar.
Resminamalaşdyrmak: her bir aragatnaşyk dinamikany yzarlamak we gaýtalanýan signallarda has berk çärelere geçmek üçin CRM-de ýazylýar.
3. Degişli hyzmatlara ugrukdyrmak
Gyzgyn liniýalar we goldaw toparlary: Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, Anonim oýunçylar.
Psihologiki kömek: endikler boýunça hünärmenlerden onlaýn ýa-da ýüzbe-ýüz maslahat almak boýunça maslahatlar.
Maliýe geňeşçileri: ygtyýarlandyrylan karz agentleriniň üsti bilen býujeti meýilleşdirmek we bergileri üýtgedip gurmak boýunça teklipler.
4. Tehniki goldaw we hasabatlar
Tassyklamakda kömek: eger self-exclusion resminamalary ýüklemegi talap etse, hyzmat formaty görkezer we ýagdaýy gözegçilikde saklar.
Şowsuzlyklary düzetmek: tehniki ýalňyşlyklar sebäpli işjeňleşdirilmedik hakyky çekler, wagtlar we çäklendirmeler bilen baglanyşykly meseleleri çözmek.
Düzgünleşdirijä seslenme: zerur bolanda hadysalary (päsgelçilikleriň işlemezligi, oýunçylaryň şikaýatlary) ACMA we AUSTRAC-a geçirmek.
5. Post-gatyşmak we ugratmak
"Follow-up-kontaktlar": Ilkinji gatyşmakdan 3-7 gün soň, goldaw oýunçynyň täze çäkleri nädip berjaý edýändigini we goşmaça maslahatyň zerurdygyny ýa-da ýokdugyny barlaýar.
Çäreleri düzetmek: gaýtalanýan kynçylyklarda hyzmat güýçlendirilen gurallary hödürleýär: taým-aut möhletini uzaltmak, uzak möhletli öz-özüni aýyrmaga geçirmek.
Netijeliligi seljermek: Hyzmat teklipleriň sany, olaryň oýunçylar tarapyndan ýerine ýetirilmegi we töwekgelçilikli özüni alyp barşyň peselmegi boýunça statistikany ýygnaýar.
Netije
Goldaw hyzmaty - jogapkär oýun ulgamynyň işjeň gatnaşyjysy: diňe bir funksiýalar boýunça gollanma däl, eýsem, meseläni wagtynda tanap, tehniki we sosial çäreleri hödürläp we mundan beýläk-de goldawy üpjün edip bilýän anyklaýyş we terbiýeçi. Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazinolarda bu hyzmat ähli RG gurallaryny berjaý etmegiň kepili we her bir oýunçy üçin ygtybarly kömek kanalydyr.
