Casino bir istisna talebine nasıl yanıt verir?
1. Başvurunun alınması ve ilk gözden geçirilmesi
1. Kayıt talebi
- Kişisel bir hesap veya destek hizmeti aracılığıyla gönderildiğinde, istek otomatik işlem kuyruğuna girer.
- Sistem hesabınızı "bekleyen kendini dışlama" bayrağı ile işaretler.
2. Hesap Doğrulama
- Dolandırıcılığı önlemek için, casino uygulamanın hesap sahibinden geldiğini kontrol eder: kodu SMS veya e-posta ile gönderir.
- Bazı yargı bölgeleri bir pasaport taraması veya kimlik yüklemenizi gerektirir - bu olmadan uygulama geçerli olmaz.
3. "Soğutma" dönemi
- Çoğu operatör, dürtüsel kararları önlemek için onaydan sonra 24-72 saat gecikme ayarlar.
- Bu süre zarfında hala oynayabilirsiniz, ancak "soğutma'nın sona ermesinden sonra tüm oyun işlevleri engellenir.
2. Teknik erişim engelleme
1. Veritabanındaki kayıtları güncelleme
- Sunucuda, kullanıcılar tablosunda, self\_ exclusion\_ status alanı'aktif'olarak değişir ve bitiş tarihi seçiminize göre ayarlanır (24 saat, hafta, ay, vb.).
2. Anında işlem reddi
- Depozito, bahis veya bonus için herhangi bir API talebi için, sistem hesabın durumunu kontrol eder ve "Kendiliğinden Hariç Tutulan" koduyla işlemleri reddeder.
- Hataya şu mesaj eşlik ediyor: "Hesabınız sorumlu oyun programının bir parçası olarak\[ tarih] tarihine kadar engellendi".
3. Tam kapsama alanı
- Engelleme, web arayüzü, mobil uygulamalar ve üçüncü taraf entegrasyonları için geçerlidir (kumarhane ortaklar için API erişimini destekliyorsa).
- URL doğrudan bağlantıları üzerinden erişmeye çalışsanız bile, otomatik olarak kendini dışlama bildirim sayfasına yönlendirileceksiniz.
3. İdari prosedürler
1. Kullanıcı bildirimi
- Hariç tutma süresinin başlangıcı, blokun erken kaldırılmasının şartları ve imkansızlığı hakkında e-posta ve/veya SMS ile resmi bir mektup gönderilir.
- Kişisel hesabınızda erişimin yeniden başlama tarihini içeren bir banner görünür.
2. Günlüğe kaydetme ve denetleme
- Tüm adımlar: başvuru, onay, engelleme - iç denetim ve düzenleyici kontroller için günlüklere kaydedilir.
- Gerekirse, destek, işlemlerin tarih ve saatlerini içeren bir açıklama sağlayabilir.
3. Operatörler arası entegrasyon
- Merkezi kayıtları olan ülkelerde kendi kendini dışlama (İngiltere, bazı Avustralya eyaletleri), kumarhane otomatik olarak sizinle ilgili verileri ulusal sicile gönderir.
- Bu, aynı yargı alanındaki tüm lisanslı platformlarda engellemeyi garanti eder.
4. Tarama yaparken operatörlerin davranışı
1. Verileri yeniden kontrol etme
- Kumarhane IP adresi, cihaz, tarayıcı değişikliklerini izler - aynı cihazlardan yeni bir hesap kaydetmeye çalışırsanız, güvenlik hizmeti kaydı engelleyebilir.
2. KYC/AML kullanımı
- Zaten engellenmiş bir e-posta adresine veya telefona yeniden kaydolurken, KYC (Müşterinizi Tanıyın) sistemi eşleşmeleri tanımlar ve uygulamayı otomatik olarak reddeder.
3. Ödeme yöntemleri kara listeleri
- Operatör, heyecan ile ilgili tüm finansal işlemler için banka hesabınızı veya kartınızı kara listeye alabilir.
5. İstisna dönemini izleyin ve sonlandırın
1. Otomatik çekilme
- Engelleme süresinin sona ermesinden sonra, hesap durumu "etkin olmayan kendini dışlama'olarak değişir ve yine tüm işlevlere erişirsiniz.
- Aynı zamanda, tüm verileriniz, bakiyeniz ve geçmişiniz kaydedilir.
2. Hatırlatıcıyı bitir
- Sona ermeden 24 saat önce, kendini dışlamayı genişletmek veya sınırların kontrolü altında oynamaya başlamak için bir teklif içeren bir bildirim alırsınız.
- Bu, bahislere aceleyle geri dönülmesine karşı ek bir engeldir.
3. Raporlama
- Kişisel hesabınızda kendi kendini dışlamaların tam geçmişi hakkında bir rapor mevcuttur: başlangıç, bitiş tarihleri, durum ve yeni bir istek gönderme olasılığı.
6. Destek Etkileşim Yönergeleri
Son tarihi açıkça formüle edin - bir test süresine (24 saat) veya ciddi bir duraklamaya (bir ay veya daha fazla) ihtiyacınız olup olmadığını belirtin.
Belgeleri önceden hazırlayın - platform KYC doğrulaması gerektiriyorsa, tüm pasaport taramaları ve fotoğrafları elinizin altında olmalıdır.
Temas kurmaktan çekinmeyin - gecikmeler veya yanlış engelleme durumunda, destek hizmeti yardım etmek ve nedenleri açıklamakla yükümlüdür.
Casino, kendi kendini dışlama talebine, kimliğinizi onaylamaktan teknik olarak tüm oyun özelliklerini engellemeye kadar hızlı ve güvenli prosedürlerle yanıt verir. Açık bir bildirim sistemi, günlük kaydı ve operatörler arası erişim, heyecana yeniden dahil olmaya karşı güvenilir koruma sağlar ve oyun üzerinde kontrolü yeniden kazanmak için yer açar.
1. Kayıt talebi
- Kişisel bir hesap veya destek hizmeti aracılığıyla gönderildiğinde, istek otomatik işlem kuyruğuna girer.
- Sistem hesabınızı "bekleyen kendini dışlama" bayrağı ile işaretler.
2. Hesap Doğrulama
- Dolandırıcılığı önlemek için, casino uygulamanın hesap sahibinden geldiğini kontrol eder: kodu SMS veya e-posta ile gönderir.
- Bazı yargı bölgeleri bir pasaport taraması veya kimlik yüklemenizi gerektirir - bu olmadan uygulama geçerli olmaz.
3. "Soğutma" dönemi
- Çoğu operatör, dürtüsel kararları önlemek için onaydan sonra 24-72 saat gecikme ayarlar.
- Bu süre zarfında hala oynayabilirsiniz, ancak "soğutma'nın sona ermesinden sonra tüm oyun işlevleri engellenir.
2. Teknik erişim engelleme
1. Veritabanındaki kayıtları güncelleme
- Sunucuda, kullanıcılar tablosunda, self\_ exclusion\_ status alanı'aktif'olarak değişir ve bitiş tarihi seçiminize göre ayarlanır (24 saat, hafta, ay, vb.).
2. Anında işlem reddi
- Depozito, bahis veya bonus için herhangi bir API talebi için, sistem hesabın durumunu kontrol eder ve "Kendiliğinden Hariç Tutulan" koduyla işlemleri reddeder.
- Hataya şu mesaj eşlik ediyor: "Hesabınız sorumlu oyun programının bir parçası olarak\[ tarih] tarihine kadar engellendi".
3. Tam kapsama alanı
- Engelleme, web arayüzü, mobil uygulamalar ve üçüncü taraf entegrasyonları için geçerlidir (kumarhane ortaklar için API erişimini destekliyorsa).
- URL doğrudan bağlantıları üzerinden erişmeye çalışsanız bile, otomatik olarak kendini dışlama bildirim sayfasına yönlendirileceksiniz.
3. İdari prosedürler
1. Kullanıcı bildirimi
- Hariç tutma süresinin başlangıcı, blokun erken kaldırılmasının şartları ve imkansızlığı hakkında e-posta ve/veya SMS ile resmi bir mektup gönderilir.
- Kişisel hesabınızda erişimin yeniden başlama tarihini içeren bir banner görünür.
2. Günlüğe kaydetme ve denetleme
- Tüm adımlar: başvuru, onay, engelleme - iç denetim ve düzenleyici kontroller için günlüklere kaydedilir.
- Gerekirse, destek, işlemlerin tarih ve saatlerini içeren bir açıklama sağlayabilir.
3. Operatörler arası entegrasyon
- Merkezi kayıtları olan ülkelerde kendi kendini dışlama (İngiltere, bazı Avustralya eyaletleri), kumarhane otomatik olarak sizinle ilgili verileri ulusal sicile gönderir.
- Bu, aynı yargı alanındaki tüm lisanslı platformlarda engellemeyi garanti eder.
4. Tarama yaparken operatörlerin davranışı
1. Verileri yeniden kontrol etme
- Kumarhane IP adresi, cihaz, tarayıcı değişikliklerini izler - aynı cihazlardan yeni bir hesap kaydetmeye çalışırsanız, güvenlik hizmeti kaydı engelleyebilir.
2. KYC/AML kullanımı
- Zaten engellenmiş bir e-posta adresine veya telefona yeniden kaydolurken, KYC (Müşterinizi Tanıyın) sistemi eşleşmeleri tanımlar ve uygulamayı otomatik olarak reddeder.
3. Ödeme yöntemleri kara listeleri
- Operatör, heyecan ile ilgili tüm finansal işlemler için banka hesabınızı veya kartınızı kara listeye alabilir.
5. İstisna dönemini izleyin ve sonlandırın
1. Otomatik çekilme
- Engelleme süresinin sona ermesinden sonra, hesap durumu "etkin olmayan kendini dışlama'olarak değişir ve yine tüm işlevlere erişirsiniz.
- Aynı zamanda, tüm verileriniz, bakiyeniz ve geçmişiniz kaydedilir.
2. Hatırlatıcıyı bitir
- Sona ermeden 24 saat önce, kendini dışlamayı genişletmek veya sınırların kontrolü altında oynamaya başlamak için bir teklif içeren bir bildirim alırsınız.
- Bu, bahislere aceleyle geri dönülmesine karşı ek bir engeldir.
3. Raporlama
- Kişisel hesabınızda kendi kendini dışlamaların tam geçmişi hakkında bir rapor mevcuttur: başlangıç, bitiş tarihleri, durum ve yeni bir istek gönderme olasılığı.
6. Destek Etkileşim Yönergeleri
Son tarihi açıkça formüle edin - bir test süresine (24 saat) veya ciddi bir duraklamaya (bir ay veya daha fazla) ihtiyacınız olup olmadığını belirtin.
Belgeleri önceden hazırlayın - platform KYC doğrulaması gerektiriyorsa, tüm pasaport taramaları ve fotoğrafları elinizin altında olmalıdır.
Temas kurmaktan çekinmeyin - gecikmeler veya yanlış engelleme durumunda, destek hizmeti yardım etmek ve nedenleri açıklamakla yükümlüdür.
Casino, kendi kendini dışlama talebine, kimliğinizi onaylamaktan teknik olarak tüm oyun özelliklerini engellemeye kadar hızlı ve güvenli prosedürlerle yanıt verir. Açık bir bildirim sistemi, günlük kaydı ve operatörler arası erişim, heyecana yeniden dahil olmaya karşı güvenilir koruma sağlar ve oyun üzerinde kontrolü yeniden kazanmak için yer açar.
