Kendi kendini izleme aracı çalışmadıysa şikayet nasıl dosyalanır

1. Ne zaman ve neden şikayette bulunmalı

Başarısızlığı sınırlayın: para yatırma veya kaybetme limiti, yenileme veya bahisleri engellemedi.
Gerçeklik kontrolünün gerçekleşmemesi: Zaman/miktar hatırlatma eksik veya gecikti.
Kendini dışlama işe yaramadı: kendini dışlamayı etkinleştirmene rağmen oynamaya devam ettin.

Korumayı yeniden sağlamak, daha fazla kaybı önlemek ve casino yükümlülüklerinin ihlalini kaydetmek için bir şikayet gereklidir.

2. Kanıt toplama

1. Ekran görüntüleri ve günlükleri:

Ekranın ekran görüntüsünü aktif sınır veya kendini dışlama bildirimi ile alın.
Sistem bildirimlerini kaydedin (tarih/saat, URL, hata mesajı).

2. İşlem geçmişi:

Arıza süresi depozitonuzu ve faiz oranınızı indirin.
Bloke edilmesi gereken işlemleri işaretleyin.

3. Yazışmalar:

Desteklenen e-postanın kopyalarını kaydedin veya aracı etkinleştirdiğiniz yerde sohbet edin.
İsteğinizin zamanını ve içeriğini belirtin.

3. İlk İletişim Seviyesi - Destek

1. Sitede çevrimiçi sohbet veya form:

Sorunu açıkça açıklayın: "Z'deki Y miktarı için X sınırını etkinleştirdim, ancak hesabı W miktarı için doldurabildim".
Ekran görüntüleri ekleyin ve ayıklayın.

2. Aşağıdakileri destekleyen e-posta:

Konu satırı: "Kendi kendini izleme aracı başarısızlığı hakkında şikayet".
Mektupta, girişi, dönemi belirtin ve kanıt ekleyin.

3. Yanıt bekliyorum:

Çoğu kumarhanenin düzenlemeleri 24-48 saattir. Cevap yoksa veya tatmin edici değilse, bir sonraki seviyeye geçin.

4. Eskalasyon - Uyumluluk

1. Uyumluluk İletişim Bilgileri: Düzenleyici İşler, Uyumluluk veya Oyun Güvenliği'ni arayın.

2. Mektubun metni şöyle:

Lütfen desteğin sorununuzu çözmediğini belirtin.
Araçların uygulanmasının resmi olarak onaylanmasını ve olası kayıplar için tazminat talep edin.

3. Regülatöre Kopyala:

Hangi otoritenin kumarhaneyi lisansladığını önceden öğrenin (UKGC, MGA, ATSMA).
Aynı isteği "bilgi için" işaretli regülatöre gönderin.

5. Harici regülatöre temas

1. Şikayetin hazırlanması:

Kumarhaneden tüm kanıtları ve yazışmaları toplayın.
Gerçekleri açıklayın: ne, ne zaman ve kim tarafından aktive edildi, ne sonuç bekleniyordu ve ne alındı.

2. Online form ile başvuru:

Düzenleyicinin web sitesinde, "Tüketici Şikayetleri" bölümünü bulun.
Formu doldurun, dosya ekleyin (ekran görüntüleri, raporlar).

3. Durum izleme:

Vaka numarasını alın ve son teslim tarihlerini gözden geçirin (genellikle 30-60 gün).
Herhangi bir sorunuz varsa derhal ek materyaller sağlayın.

6. Regülatör yardımcı olmadıysa

Kar amacı gütmeyen kuruluşlar: Danışmanlık ve destek için Anonim veya benzer gruplar Kumarbazlar başvurun.
Genel yanıt: bağımsız forumlarda veya özel geri bildirim platformlarında bir şikayet yayınlayın - bu genellikle operatörün tepkisini hızlandırır.
Adli yardım: Ciddi maddi kayıplara maruz kalırsanız ve şikayetleri görmezden gelirseniz, bir tüketici koruma avukatına başvurmayı düşünün.

Alt satır: Açık bir eylem dizisi - kanıt toplama, destekle iletişim kurma, uyum hizmeti ve düzenleyiciye tırmanma - haklarınızı savunmanıza, kendi kendini kontrol araçlarının çalışmalarını geri kazanmanıza ve bütçeyi daha fazla kayıptan korumanıza izin verecektir.