Yardım hattı müşterilerinden geri bildirim ve teşekkür
1. Geri bildirim değeri
Geri bildirim ve teşekkür yardımı:
- İstişarelerin gerçek etkisini değerlendirin.
- Hizmet güçlü yönlerini ve iyileştirilecek alanları belirleyin.
- Operatörleri motive etmek ve yüksek bir profesyonel seviyesini korumak.
2. Geri bildirim toplama formatları
1. Çağrıdan sonra anonim anketler
3-5 sorudan oluşan kısa bir anket: destek kalitesinin değerlendirilmesi, sonuçtan memnuniyet, hattı arkadaşlara tavsiye etme isteği.
2. Takip çağrıları
Operatörler 24-48 saat sonra tekrar arar ve durumdaki değişiklikleri kaydeder, önerilerin alaka düzeyini netleştirir.
3. Online geribildirim
Ayrıntılı bir yorum ve bir teşekkür mektubu bırakma yeteneği ile Gambling Help Online web sitesinde Form.
3. Minnettarlık örnekleri
İlk aramadan sonra yalnız olmadığımı fark ettim. Operatörler, kendinden ayrılma konusunda net bir plan yapmasına yardımcı oldu ve üç haftadır bahissiz kaldım"
"Nezaketiniz ve anlayışınız için teşekkür ederim. Çıkış yolu yokmuş gibi göründüğünde, sesin beni destekledi ve bana bir psikoloğa gitme gücü verdi"
Hikayemi paylaşmak: Soğuk çizgi önerileri sayesinde işlerimi değiştirdim ve kumar oynamaya geri dönmeyeceğim
4. Memnuniyet istatistikleri
Kullanıcıların %85'i konsültasyondan sonra oynama isteğinde önemli bir düşüş olduğunu belirtiyor.
%78'i yardım hattını arkadaşlarına ve ailesine tavsiye etmeye hazır.
%92'si operatörlerin anonimliğini ve inceliğini "mükemmel" veya'iyi'olarak değerlendiriyor.
5. Geri bildirimin hizmet geliştirmeye etkisi
Komut dosyalarını güncelleme: Sık sık yapılan isteklere dayanarak, ilk konuşmanın verimliliğini artırmak için soru-cevap algoritmaları geliştirilmiştir.
Ek eğitim: Özel gruplarla çalışmak için modüller getirilmiştir - gençler, emekliler, göçmenler.
Kanal genişletme: Anında mesajlaşma programlarındaki yorumları hızlı bir şekilde toplamak için bir chatbot eklendi.
6. Operatöre şükran yolu
1. Dahili şanzıman
Yazılı teşekkür operatöre ve vardiya amirine gönderilir.
2. Aylık ödüller
Ay sonunda, en iyi yorumlar "Ayın Operatörü" sertifikası ve nakit bonus ile verilir.
3. Halkın tanınması
Seçilen teşekkür mektupları (yazarların onayı ile) web sitesinde ve Sağlık Bakanlığı raporlarında yayınlanmaktadır.
7. Minnettarlığınızı nasıl bırakırsınız
Telefonla: Konuşmanın sonunda, operatör hatta kalmayı ve geri bildirim bırakmayı teklif edecektir.
Sitede: Gambling Help Online'da "Yorumlar" bölümü, form 2 dakikadan fazla sürmez.
По e-posta: [feedback @ gamblinghelpline. org. au] (mailto: feedback @ gamblinghelpline. org. au) "Şükran" temasıyla.
8. Sonuç
Müşteri geri bildirimi bir formalite değil, yüksek kaliteli yardım hattı geliştirmenin bir sürücüsüdür. Minnettarlık ekibi motive eder ve dürüst geri bildirim, iş algoritmalarını geliştirmenize ve oyun bağımlılığı ile karşı karşıya kalan herkes için desteği genişletmenize olanak tanır. Kayıtsız kalmayın: yanıtınız hizmeti daha güçlü hale getirir ve giderek daha fazla hayat kurtarmaya yardımcı olur.
