Engelliler için destek programları
1. Düzenleyici Çerçeve ve Kullanılabilirlik İlkeleri
1992 Engelli Ayrımcılığı Yasası, tüm hükümet ve sübvansiyonlu hizmetleri eşit erişim sağlamaya zorlar.
Yardım hattı, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri'ne (WCAG 2) uygundur. 1 Seviye AA): alternatif formatlar, tüm kanallarda açık arayüz ve servis.
2. Çok kanallı kullanılabilirlik
İşitme engelli ve sağır aboneler için TTY/TTD fonksiyonlu telefon.
SMS desteği: konuşma bozukluğu olan kişiler için kısa mesajlar.
Uyarlamalı Chatbot: Büyük yazı tipini, kontrast modunu destekler ve ekran okuyucularla çalışır.
Özel ile video danışmanlığı. Sağır müşteriler için altyazılar ve işaret dili çevirisi.
3. Özel danışmanlık teknikleri
Basitleştirilmiş dil (Düz İngilizce/Rusça): Uzmanlar anlaşılır ifadeler kullanır, profesyonel argodan kaçınır.
Görsel grafik kartları: Bilişsel zorlukları olan müşterilere yardımcı olmak için operatörler tarafından dile getirilen talimatlar.
Adım adım ses kılavuzları: Kendi kendine kapanma ve sınırları yönetme için kayıt talimatları, indirilebilir.
4. Özel tavsiye
HIA'larla çalışma deneyimi olan psikologlar, fiziksel ve bilişsel özellikleri tanıma ve dikkate alma konusunda ek eğitim alırlar.
Hareket kabiliyeti sınırlı kişilerin tam zamanlı olarak alınması için uzak bölgelerdeki mobil mobil ekipler.
Özel destek planları: Uygun fiyatlı ulaşım, bakıcı yardımı ve düzenli ev ziyaretleri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.
5. STK'lar ve yerel örgütlerle ortaklıklar
Hizmetin iyileştirilmesi konusunda danışmanlık yapmak için Avustralya Ulusal Engellilik Hizmetleri ve Engellilik Savunuculuğu Ağı ile birlikte çalışmak.
Teknoloji desteği ve uyarlanmış toplantılar düzenlemeye yardımcı olan bölgesel Bağımsız Yaşam Merkezleri ile koordinasyon.
6. Hotline Operatör Eğitimi
Kapsayıcı hizmetin zorunlu modülü: engellilik türlerinin tanınması, iletişim etiği, duygusal destek teknikleri.
SED uzmanlarının ve engelli topluluğunun temsilcilerinin katılımıyla düzenli denetim.
7. Teknoloji desteği
Speech-to-Text ve Text-to-Speech modüllerinin gerçek zamanlı entegrasyonu.
Alternatif giriş cihazları için destekli sohbet platformlarını kullanma: uyarlanmış klavyeler, izleme topları, ses kontrolü.
8. Finansman ve hibeler
Federal Sosyal Hizmetler Bakanlığı, kapsayıcı hizmetlerin geliştirilmesi için hibe vermektedir.
Personel eğitimi ve ekipman tedariki için Kurum İçi Engellilik Dahil Etme Hibeleri.
9. Geri bildirim ve iyileştirme koleksiyonu
Üç aylık SED memnuniyet anketleri: odak grupları, çevrimiçi anketler.
İsteklerin analizi ve protokollerin gözden geçirilmesi: Bir işaret dili tercümanının hızlandırılmış bağlantısı, yeni materyal biçimleri.
10. Sonuç
1800 858 858 yardım hattı, teknik çözümlerden özel danışmanlık tekniklerine kadar engelli insanlar için kapsamlı ve kapsamlı destek sağlar. Bu adaptasyon, fiziksel ve bilişsel özelliklere bakılmaksızın herkese yardım sağlar.
