Sorunlu bir oyunu görmezden gelmek için bir kumarhaneye karşı nasıl şikayette bulunulur
Giriş
Kumarhane sorunlu oyununuzun işaretlerine cevap vermediğinde - duraklama yok, limit taleplerini göz ardı etme, müdahaleci pazarlama postaları - bu, sorumlu oyun ve lisans gereklilikleri ilkelerinin ihlalidir. Düzgün bir şekilde dosyalanmış bir şikayet size tazminat alma, uygulamayı değiştirme ve diğer oyuncuları koruma şansı verir.
1. Kanıtların toplanması ve sistemleştirilmesi
1. Etkileşim geçmişi
Sınırlama veya kendini dışlama taleplerinin ekran görüntüleri ve yanıtlarda yokluğu.
Teknik destek ile yazışmalar: sohbetler, e-posta, bilet numaraları.
2. Hesap ekstreleri
Tarihler ve miktarlarla doldurma, bahisler ve kayıplar hakkında ayrıntılı raporlar.
3. Pazarlama mesajları
Dahil etmemesini istediğiniz e-posta, push bildirimleri veya SMS reklam promosyonlarının ekran görüntüleri.
Her şeyi bir klasörde saklayın ve şikayette kolay başvuru için dosyaları numaralandırın.
2. Adım 1 - Operatöre Resmi Çağrı
1. İletişim uyumluluğu
Casino web sitesinde e-postanızı veya Sorumlu Kumar formunuzu bulun.
2. Mektubun yapısı
Başlık: "Şikayet - Sorumlu Oyun İhlali".
Giriş: Girişinizin bir göstergesi ve iddianın kısa bir özü.
Gerçekler: tarihler, operatör eylemleri, kanıtlara bağlantılar.
Gereksinim: Limitlerin kilidini açın, fonları iade edin, uygulamadaki değişiklikleri onaylayın.
3. Geri bildirim Bitiş Tarihi
Açıklama: 14 gün içinde cevap verin. Süresi dolduktan sonra, bir sonraki adıma geçin.
3. Adım 2 - Eyalet/Bölge Lisans Otoritesine Şikayet
1. Regülatör seçimi
VIC: VGCCC; NSW: Likör ve Oyun; QLD: OLGR, vb.
2. Online şikayet başvurusu
Formu doldurun: operatör verileri, ihlallerin açıklaması, dosya ekleme.
3. Vaka numarası
Vaka numarasını ve değerlendirme şartlarını kaydedin (genellikle 28 güne kadar).
4. Adım 3 - ACMA ile iletişim kurma (çevrimiçi operatörler için)
1. Reklam standartlarının ihlali
Kumarhane kendi kendini dışlama isteğinden sonra pazarlama gönderirse veya sınırlarınızı görmezden gelirse.
2. Şikayet formu
Acma web sitesinde. Gov. au "İnternet Kumar Uyumluluğu" bölümünde.
3. Sonuç
ACMA bir soruşturma başlatabilir ve operatöre bir emir verebilir.
5. Adım 4 - Ombudsman ve alternatif uyuşmazlık çözümü
1. Bağımsız Kumar Otoritesi (IGA)
Operatör üyeyse, portalları aracılığıyla bir şikayette bulunun.
2. ADR Ombudsmanı
Diğer endüstri ADR programları: deneme yapmadan ücretsiz arabuluculuk.
3. Öneriler
Ombudsman operatöre bir tavsiyede bulunacaktır; Resmi olarak gerekli olmasa da, sıklıkla gözlemlenir.
6. Adım 5 - Küçük Talepler Mahkemesi ve Sınıf Eylemleri
1. Küçük iddialar
10.000 AUD ~ kadar olan borçlar; Yerel Sulh Ceza Mahkemesine bir talep beyanı hazırlayın.
2. Toplu dava
Çok sayıda kurban varsa, toplu eylem yoluyla birleşin: deneyimli avukatlarla iletişime geçin (örneğin, Maurice Blackburn).
3. Avantajları
Manevi zarar için kayıp miktarları ve tazminat alabilirsiniz.
Sonuç
Yazıdan operatöre, mahkemeye gitmeye kadar tüm aşamaların tutarlı bir şekilde geçirilmesi, şikayeti karşılama ve sektördeki sorumlu oyun uygulamalarını geliştirme şansını en üst düzeye çıkarır. İlk günden itibaren kanıt toplayın, son teslim tarihlerini belirleyin ve haklarınızın korunmasını istemekten korkmayın.
Kumarhane sorunlu oyununuzun işaretlerine cevap vermediğinde - duraklama yok, limit taleplerini göz ardı etme, müdahaleci pazarlama postaları - bu, sorumlu oyun ve lisans gereklilikleri ilkelerinin ihlalidir. Düzgün bir şekilde dosyalanmış bir şikayet size tazminat alma, uygulamayı değiştirme ve diğer oyuncuları koruma şansı verir.
1. Kanıtların toplanması ve sistemleştirilmesi
1. Etkileşim geçmişi
Sınırlama veya kendini dışlama taleplerinin ekran görüntüleri ve yanıtlarda yokluğu.
Teknik destek ile yazışmalar: sohbetler, e-posta, bilet numaraları.
2. Hesap ekstreleri
Tarihler ve miktarlarla doldurma, bahisler ve kayıplar hakkında ayrıntılı raporlar.
3. Pazarlama mesajları
Dahil etmemesini istediğiniz e-posta, push bildirimleri veya SMS reklam promosyonlarının ekran görüntüleri.
Her şeyi bir klasörde saklayın ve şikayette kolay başvuru için dosyaları numaralandırın.
2. Adım 1 - Operatöre Resmi Çağrı
1. İletişim uyumluluğu
Casino web sitesinde e-postanızı veya Sorumlu Kumar formunuzu bulun.
2. Mektubun yapısı
Başlık: "Şikayet - Sorumlu Oyun İhlali".
Giriş: Girişinizin bir göstergesi ve iddianın kısa bir özü.
Gerçekler: tarihler, operatör eylemleri, kanıtlara bağlantılar.
Gereksinim: Limitlerin kilidini açın, fonları iade edin, uygulamadaki değişiklikleri onaylayın.
3. Geri bildirim Bitiş Tarihi
Açıklama: 14 gün içinde cevap verin. Süresi dolduktan sonra, bir sonraki adıma geçin.
3. Adım 2 - Eyalet/Bölge Lisans Otoritesine Şikayet
1. Regülatör seçimi
VIC: VGCCC; NSW: Likör ve Oyun; QLD: OLGR, vb.
2. Online şikayet başvurusu
Formu doldurun: operatör verileri, ihlallerin açıklaması, dosya ekleme.
3. Vaka numarası
Vaka numarasını ve değerlendirme şartlarını kaydedin (genellikle 28 güne kadar).
4. Adım 3 - ACMA ile iletişim kurma (çevrimiçi operatörler için)
1. Reklam standartlarının ihlali
Kumarhane kendi kendini dışlama isteğinden sonra pazarlama gönderirse veya sınırlarınızı görmezden gelirse.
2. Şikayet formu
Acma web sitesinde. Gov. au "İnternet Kumar Uyumluluğu" bölümünde.
3. Sonuç
ACMA bir soruşturma başlatabilir ve operatöre bir emir verebilir.
5. Adım 4 - Ombudsman ve alternatif uyuşmazlık çözümü
1. Bağımsız Kumar Otoritesi (IGA)
Operatör üyeyse, portalları aracılığıyla bir şikayette bulunun.
2. ADR Ombudsmanı
Diğer endüstri ADR programları: deneme yapmadan ücretsiz arabuluculuk.
3. Öneriler
Ombudsman operatöre bir tavsiyede bulunacaktır; Resmi olarak gerekli olmasa da, sıklıkla gözlemlenir.
6. Adım 5 - Küçük Talepler Mahkemesi ve Sınıf Eylemleri
1. Küçük iddialar
10.000 AUD ~ kadar olan borçlar; Yerel Sulh Ceza Mahkemesine bir talep beyanı hazırlayın.
2. Toplu dava
Çok sayıda kurban varsa, toplu eylem yoluyla birleşin: deneyimli avukatlarla iletişime geçin (örneğin, Maurice Blackburn).
3. Avantajları
Manevi zarar için kayıp miktarları ve tazminat alabilirsiniz.
Sonuç
Yazıdan operatöre, mahkemeye gitmeye kadar tüm aşamaların tutarlı bir şekilde geçirilmesi, şikayeti karşılama ve sektördeki sorumlu oyun uygulamalarını geliştirme şansını en üst düzeye çıkarır. İlk günden itibaren kanıt toplayın, son teslim tarihlerini belirleyin ve haklarınızın korunmasını istemekten korkmayın.
