Sorumluluk ilkelerini ihlal eden bir kumarhaneye karşı nasıl şikayette bulunulur

Giriş

Lisanslı operatörler bile sorumlu oyun ilkelerini ihlal edebilir: limit taleplerini görmezden gelin, kendi kendini dışlamak için hesapları engellemeyin veya vicdansızca bonus koşulları uygulayın. Bu davranışla karşılaşırsanız, düzenleyicilerden bir yanıt almak ve haklarınızı korumak için nasıl bir şikayette bulunacağınızı bilmek önemlidir.

1. Gerçekleri belirlemek ve kanıtları korumak

1. Tüm istekleri kaydedin: mektupların kopyaları, teknik destek sohbetleri, site bölümlerinin ekran görüntüleri ve bildirimler.
2. İşlem geçmişini toplayın: tarihleri, bahis miktarları ve işlemleri içeren hesap tabloları.
3. İhlali açıklayın: Hangi sorumlu oyun ilkelerinin ihlal edildiğini açıkça belirtin (örneğin, bir sınır veya blok koymayı reddetme, müdahaleci reklam, kazancın yanlış hesaplanması).

2. Adım 1 - Çağrı Operatörü

1. Lütfen [compliance @ operator ile iletişime geçin. com] (mailto: compliance @ operator. com) veya sitedeki "Sorumlu Kumar" formu aracılığıyla.
2. Ayrıntıları belirtin: girişiniz, sorunun açıklaması, ekli ekran görüntüleri ve ifadeler.
3. Lütfen 14 gün içinde cevap verin. Operatörler için yasal olarak önerilen yanıt süresi iki haftadır.

3. Adım 2 - Eyalet/Bölge Lisans Kurumu ile iletişime geçin

Yetki alanına bağlı olarak, operatör yerel düzenleyicilerden biri tarafından lisanslanır:

	Eyalet/Bölge	Regülatör	Site
Yeni Güney Galler (NSW)	Likör ve Oyun NSW	liquorandgaming. Nsw\gov. au
	Виктория	Victoria Kumar ve Casino Kontrol Komisyonu (VGCCC)	vgccc. vic. gov. au
	Queensland	Likör ve Oyun Düzenleme Ofisi (OLGR)	olgr. qld. gov. au
	Güney Avustralya	Tüketici ve İşletme Hizmetleri (CBS)	cbs. Sa. gov. au
	Batı Avustralya	Oyun ve Bahis Komisyonu	oyun. Wa. gov. au
	Tazmanya	Hazine ve Maliye Bakanlığı	hazine. Tas. gov. au
	Northern Territory	Northern Territory Yarış Komisyonu	nt. gov. au/eğlence/oyun
	Avustralya Başkent Bölgesi	ACT Kumar ve Yarış Komisyonu	oyun. act. gov. au

Eylemler:

• Bir açıklama ve eklerle çevrimiçi bir şikayet veya e-posta gönderin.
• Sistemde vaka numarasını, tarihi ve kaydı belirtin.
• Beklenen inceleme süresi 28 güne kadardır.

4. Adım 3 - ACMA ve eSafety Komisyonuna Şikayet

Operatör çevrimiçi kaynaklar aracılığıyla kumar oynarsa, şikayet edebilirsiniz:

• Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA): Reklam düzenlemelerinin ve kumar tanıtımının ihlali.
• E-Güvenlik Komisyonu: saldırgan bir şekilde küçükleri veya savunmasız grupları hedef alıyor.

Başvuru formu düzenleyicilerin web sitelerinde mevcuttur; Lütfen ekran görüntülerinizi ve operatörle olan yazışmalarınızın kopyalarını bulun.

5. Adım 4 - Bağımsız Ombudsman'a (IGI) itiraz

Bazı operatörler Bağımsız Kumar Otoritesi (IGA) veya benzer endüstri kuruluşlarının üyeleridir:

• 1. Ombudsman üyeliği hakkında bilgi için operatörün web sitesine bakın.
2. Aşağıdakileri ekleyerek IGA hakkında şikayette bulunun:
• Sorunun ayrıntılı açıklaması.
• Operatörün yanıtının bir kopyası (varsa).
• Geri bildirim için iletişim bilgileriniz.
• 3. Ombudsman bağımsız bir soruşturma yürütecek ve operatöre tavsiyede bulunacaktır.

6. Adım 5 - Alternatif Çözünürlük Yolları

Small Claims Court (small claims courts): Operatör işlemleri nedeniyle maddi zarara uğradıysanız.
ACCC (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu): Tüketici ihlali ve yanıltıcı reklamlarda.

7. Şikayette neler olmalı

Başlık: "Şikayet - Sorumlu Kumar İhlali"
Giriş: Kısaca - kim olduğunuz ve hangi operatörden şikayet ettiğiniz.
Sorunun özü: açık gerçekler, tarihler, kodun ihlal edilen maddeleri (RG Kodu).
Uygulamalar: ekran görüntüleri, özetler, harflerin kopyaları.
Talep: tazminat, tartışmalı oranların gözden geçirilmesi, düzenleyiciden resmi açıklama.
İletişim: e-posta, telefon.

8. Tarihler ve beklentiler

Operatörden yanıt: 14 güne kadar.
Devlet düzenleyici incelemesi: 28 güne kadar.
ACMA/eSafety: Zorluğa bağlı olarak 60 güne kadar.
Ombudsman: Karar vermek için 45 güne kadar.

9. Etkili bir şikayet için ipuçları

1. Doğru ve objektif olun: duygular yardımcı olmaz - gerçekleri verin.
2. Formatları takip edin: resmi formları ve örnekleri kullanın.
3. Tüm yazışmaları kaydedin: mektupların kopyalarını ve gönderim onayını saklayın.
4. Durumu izleyin: teslim tarihlerini geciktirirken, kibar hatırlatmalar yapın.
5. Yardım isteyin: zorluk durumunda - danışmanlara Kumarbazın Yardımı'nı (1800 858 858) serbest bırakın.

Sonuç

İyi yürütülen bir şikayette bulunmak, kumarhane sorumlu oyun normlarını görmezden gelirse, haklarınızı korumak için önemli bir araçtır. Açık bir kanıt toplanması, operatöre, devlet düzenleyicilerine, ACMA'ya ve Ombudsman'a itiraz, durumun kapsamlı bir şekilde gözden geçirilmesini sağlayacak ve adil bir karar alma şansını artıracaktır.