Operatörlerin sorumlu uygulamaları: Bir kumarhanenin yapmak zorunda olduğu şey
Giriş
Avustralya kumar operatörlerinin sadece eğlence sunmak için değil, aynı zamanda zararı en aza indirmek için de bir lisans görevi vardır. Aşağıda, her çevrimiçi ve karasal kumarhanenin istisnasız olarak uygulaması ve sürdürmesi gereken uygulamaların tam bir listesi bulunmaktadır.
1. Kendi kendini sınırlayan araçlar
1. Mevduat, oran ve kayıp limitleri
Oyuncular günlük/haftalık/aylık yenileme limitlerini, bir bahsin boyutunu ve toplam net kaybı kendileri belirleyebilir.
Sınırların aşağıdan değiştirilmesi anında etkili olmaz (genellikle 24 saat "karantina").
2. Zaman aşımları ve gerçeklik kontrolleri
Zaman aşımı (5-60 dakika) tek bir tıklamayla etkinleştirilir ve iptal olasılığı olmadan erişimi engeller.
Gerçeklik kontrolleri, zaman ve kayıp bilgileri ile yapılandırılabilir bir aralıktan (15-60 dakika) sonra açılır.
3. Kendini dışlama
Kısa vadeli (30-90 gün), uzun vadeli (6-12 ay) ve belirsiz.
Ulusal BetStop kayıt defteri ve yerel operatör sistemleri ile entegre olduğunuzdan emin olun.
2. Bilgi destek sorumlulukları
1. Risk uyarıları ve bilgi pencereleri
Her yeni oyundan önce veya bahis arttığında olumsuz beklenti uyarıları.
Önceden tanımlanmış bir kayıp eşiğine ulaşıldığında kayıp pencereleri.
2. Web sitesinde Sorumlu Oyun bölümü
Mevcut tüm araçların açıklaması: sınırlar, zaman aşımı, kendini dışlama, destek hizmetlerine bağlantılar.
BetStop'a kaydolmak için geçerli talimatlar.
3. Yardım Masası Bağlantıları ve Kişiler
Kumarbazlar Yardım (1800 858 858), BeGambleAware, yerel yardım hatları ve Anonim Oyuncu grupları.
"Yardıma mı ihtiyacınız var?" Arayüzdeki düğmeler.
3. Teknik ve pazarlama sınırlamaları
1. Pazarlama postalarını engelleme
Posta, SMS ve push listelerinden kendiliğinden dışlandıktan sonra otomatik olarak kaldırma.
Kayıt sırasında sorumlu oyun araçlarını hatırlatan bir e-posta göndermek.
2. Reklam kontrolü
TV ve çevrimiçi reklamcılıkta zaman sınırlarına uygunluk (çocukların zamanında izin verilmez).
Her reklamın bir risk uyarısı ve Kumarbazlar Yardım bağlantısına sahiptir.
3. İşlemsel izleme
Kısa sürede tekrarlanan yenilemelerin izlenmesi (operatörün kendi kendini dışlama girişimi için sinyal).
Şüpheli davranış kalıpları hakkında dahili analistlere eşik bildirimleri.
4. Personel eğitimi ve kontrolü
1. Zorunlu çalışan eğitimi
Oyun bağımlılığı belirtilerini tanıma ve sorunlu oyuncularla etkileşim kurma algoritmaları.
Düzenli eğitimler (yılda en az bir kez) ve bilgi değerlendirmesi.
2. Müdahale prosedürleri
Risk belirtileri olan bir müşteriyi tanımlarken - kendi kendini dışlama, sınırlar veya psikolojik yardım sunar.
Bu etkileşimleri CRM'de belgeleyin.
5. Raporlama ve denetim
1. Düzenleyici raporlama
ACMA ve AUSTRAC'a üç aylık ve yıllık raporlar: kendini dışlayan, aktif sınırlar, olayların sayısı.
2. Bağımsız denetim
Sorumlu oyun kontrol sistemlerinin üçüncü taraflarca yılda en az bir kez doğrulanması.
3. Yayıncılık istatistikleri
Operatörün web sitesi, şikayetler, kilit sayısı ve ödenecek reddetmeler hakkında toplu veriler içerir.
6. Dış kaynaklarla entegrasyon
1. BetStop
Tek bir kendini dışlama isteği tüm operatörler için geçerlidir.
24 saat içinde otomatik senkronizasyon.
2. Üçüncü taraf engelleyiciler
Oyuncuların Gamba, BetBlocker, GamBlock kullanmaları için öneriler.
DNS filtrelerini ve hosts dosyasını yapılandırma yönergeleri.
Sonuç
Avustralya'daki lisanslı bir kumarhane çok katmanlı bir koruma sistemi sağlamalıdır: finansal sınırlar, teknik engeller, bilgi pencereleri, personel eğitimi ve sıkı raporlama. Sadece bu yükümlülükler tam olarak yerine getirildiğinde, operatör oyuncular için sorumlu ve güvenli olarak kabul edilebilir.
Avustralya kumar operatörlerinin sadece eğlence sunmak için değil, aynı zamanda zararı en aza indirmek için de bir lisans görevi vardır. Aşağıda, her çevrimiçi ve karasal kumarhanenin istisnasız olarak uygulaması ve sürdürmesi gereken uygulamaların tam bir listesi bulunmaktadır.
1. Kendi kendini sınırlayan araçlar
1. Mevduat, oran ve kayıp limitleri
Oyuncular günlük/haftalık/aylık yenileme limitlerini, bir bahsin boyutunu ve toplam net kaybı kendileri belirleyebilir.
Sınırların aşağıdan değiştirilmesi anında etkili olmaz (genellikle 24 saat "karantina").
2. Zaman aşımları ve gerçeklik kontrolleri
Zaman aşımı (5-60 dakika) tek bir tıklamayla etkinleştirilir ve iptal olasılığı olmadan erişimi engeller.
Gerçeklik kontrolleri, zaman ve kayıp bilgileri ile yapılandırılabilir bir aralıktan (15-60 dakika) sonra açılır.
3. Kendini dışlama
Kısa vadeli (30-90 gün), uzun vadeli (6-12 ay) ve belirsiz.
Ulusal BetStop kayıt defteri ve yerel operatör sistemleri ile entegre olduğunuzdan emin olun.
2. Bilgi destek sorumlulukları
1. Risk uyarıları ve bilgi pencereleri
Her yeni oyundan önce veya bahis arttığında olumsuz beklenti uyarıları.
Önceden tanımlanmış bir kayıp eşiğine ulaşıldığında kayıp pencereleri.
2. Web sitesinde Sorumlu Oyun bölümü
Mevcut tüm araçların açıklaması: sınırlar, zaman aşımı, kendini dışlama, destek hizmetlerine bağlantılar.
BetStop'a kaydolmak için geçerli talimatlar.
3. Yardım Masası Bağlantıları ve Kişiler
Kumarbazlar Yardım (1800 858 858), BeGambleAware, yerel yardım hatları ve Anonim Oyuncu grupları.
"Yardıma mı ihtiyacınız var?" Arayüzdeki düğmeler.
3. Teknik ve pazarlama sınırlamaları
1. Pazarlama postalarını engelleme
Posta, SMS ve push listelerinden kendiliğinden dışlandıktan sonra otomatik olarak kaldırma.
Kayıt sırasında sorumlu oyun araçlarını hatırlatan bir e-posta göndermek.
2. Reklam kontrolü
TV ve çevrimiçi reklamcılıkta zaman sınırlarına uygunluk (çocukların zamanında izin verilmez).
Her reklamın bir risk uyarısı ve Kumarbazlar Yardım bağlantısına sahiptir.
3. İşlemsel izleme
Kısa sürede tekrarlanan yenilemelerin izlenmesi (operatörün kendi kendini dışlama girişimi için sinyal).
Şüpheli davranış kalıpları hakkında dahili analistlere eşik bildirimleri.
4. Personel eğitimi ve kontrolü
1. Zorunlu çalışan eğitimi
Oyun bağımlılığı belirtilerini tanıma ve sorunlu oyuncularla etkileşim kurma algoritmaları.
Düzenli eğitimler (yılda en az bir kez) ve bilgi değerlendirmesi.
2. Müdahale prosedürleri
Risk belirtileri olan bir müşteriyi tanımlarken - kendi kendini dışlama, sınırlar veya psikolojik yardım sunar.
Bu etkileşimleri CRM'de belgeleyin.
5. Raporlama ve denetim
1. Düzenleyici raporlama
ACMA ve AUSTRAC'a üç aylık ve yıllık raporlar: kendini dışlayan, aktif sınırlar, olayların sayısı.
2. Bağımsız denetim
Sorumlu oyun kontrol sistemlerinin üçüncü taraflarca yılda en az bir kez doğrulanması.
3. Yayıncılık istatistikleri
Operatörün web sitesi, şikayetler, kilit sayısı ve ödenecek reddetmeler hakkında toplu veriler içerir.
6. Dış kaynaklarla entegrasyon
1. BetStop
Tek bir kendini dışlama isteği tüm operatörler için geçerlidir.
24 saat içinde otomatik senkronizasyon.
2. Üçüncü taraf engelleyiciler
Oyuncuların Gamba, BetBlocker, GamBlock kullanmaları için öneriler.
DNS filtrelerini ve hosts dosyasını yapılandırma yönergeleri.
Sonuç
Avustralya'daki lisanslı bir kumarhane çok katmanlı bir koruma sistemi sağlamalıdır: finansal sınırlar, teknik engeller, bilgi pencereleri, personel eğitimi ve sıkı raporlama. Sadece bu yükümlülükler tam olarak yerine getirildiğinde, operatör oyuncular için sorumlu ve güvenli olarak kabul edilebilir.
