Casino erken müdahale politikası
Giriş
Erken müdahale, sorumlu oyunun önemli bir unsurudur. Politikanın amacı, bağımlılık yapmadan önce riskli davranışların tırmanmasını durdurmaktır. Aşağıda açık kriterler, otomatik ve manuel bildirimler için algoritmalar, ayrıca personel eylemlerinin sırası ve daha fazla destek için öneriler bulunmaktadır.
1. Müdahale başlatma için tetikleyici kriterler
1. Finansal anomaliler
Kazançları geri çekmeden 24 saat içinde bir dizi üç şarj.
Toplam depozito ve kayıp, haftalık bütçenin %50'sini aşmaktadır (oyuncu tarafından veya ortalama göstergelerle belirlenir).
2. Zaman kalıpları
Duraklamasız oturumlar 90 dakikadan daha uzun.
Kişisel hesabınıza bir günde beş veya daha fazla giriş.
3. Davranışsal belirteçler
Kazandıktan veya kaybettikten sonra bahislerde anında artış (yakalama stratejisi).
Azaltıldıktan hemen sonra limitleri artırmak için sık sık istekler.
2. Otomatik uyarılar ve ilk adımlar
1. Açılır bildirim
Arayüzdeki bir mesaj: "Olağandışı bir aktivite fark ettik. Ara vermenizi veya sınırlar koymanızı öneririz"
2. E-posta/SMS bildirimi
3. Mobil uygulamada push bildirimi
"Limitleri ayarlayın" veya "Destek ile iletişime geçin".
3. Personel müdahalesi
1. Sorumlu oyun kontağı
Kişisel arama veya sohbet: "İyi günler, etkinliğinizde bir değişiklik olduğunu fark ettik. Yardım önerebiliriz"
2. Danışma teklifi
Casino danışmanı ile ücretsiz oturum veya lisanslı bir psikoloğa yönlendirme.
3. İletişimi belgelemek
CRM sisteminde tarih, saat, konuşmanın özeti ve kabul edilen eylemlerin düzeltilmesi.
4. Takip destek önlemleri
1. Bireysel sınırların belirlenmesi
Müşteri için depozito, kayıp ve zaman sınırlarının ortak kurulumu.
2. Periyodik kontrol
Bir hafta sonra aktivitenin yeniden analizi: kriterler tekrarlanırsa - kendi kendini dışlama programına aktarın.
3. Hatırlatıcılar
3 ve 7 gün sonra otomatik takip mesajları: "Aradan sonra nasıl hissediyorsunuz?"
5. Dış kaynaklarla entegrasyon
BetStop: Ulusal kendini dışlama kaydına kaydolmayı teklif edin.
Kumarbazlar Yardım ve BeGambleAware: yardım hattı ve destek grupları için iletişim bilgilerini aktarma.
6. Raporlama ve süreç iyileştirme
1. Metrik toplama
Tetiklenen tetikleyicilerin sayısı, yardımı kabul eden oyuncuların yüzdesi, müdahale sonrası aktivitede azalma.
2. Etkinlik analizi
Müdahale öncesi ve sonrası oturumların ortalama net sonuç ve sürelerinin karşılaştırılması.
3. Eşik ayarı
İstatistiklere dayalı tetik parametrelerinin ve iletişim senaryolarının üç ayda bir güncellenmesi.
Sonuç
Erken müdahale politikası, otomatik sinyalden kişisel temasa ve daha fazla desteğe kadar açık bir zincirdir. Tek tip kriterler, çift bildirim kanalları ve belgelenmiş personel çalışmaları, problem davranışının ilk belirtilerine zamanında tepki vermenizi ve bağımlılığın gelişmesini önlemenizi sağlar.
Erken müdahale, sorumlu oyunun önemli bir unsurudur. Politikanın amacı, bağımlılık yapmadan önce riskli davranışların tırmanmasını durdurmaktır. Aşağıda açık kriterler, otomatik ve manuel bildirimler için algoritmalar, ayrıca personel eylemlerinin sırası ve daha fazla destek için öneriler bulunmaktadır.
1. Müdahale başlatma için tetikleyici kriterler
1. Finansal anomaliler
Kazançları geri çekmeden 24 saat içinde bir dizi üç şarj.
Toplam depozito ve kayıp, haftalık bütçenin %50'sini aşmaktadır (oyuncu tarafından veya ortalama göstergelerle belirlenir).
2. Zaman kalıpları
Duraklamasız oturumlar 90 dakikadan daha uzun.
Kişisel hesabınıza bir günde beş veya daha fazla giriş.
3. Davranışsal belirteçler
Kazandıktan veya kaybettikten sonra bahislerde anında artış (yakalama stratejisi).
Azaltıldıktan hemen sonra limitleri artırmak için sık sık istekler.
2. Otomatik uyarılar ve ilk adımlar
1. Açılır bildirim
Arayüzdeki bir mesaj: "Olağandışı bir aktivite fark ettik. Ara vermenizi veya sınırlar koymanızı öneririz"
2. E-posta/SMS bildirimi
3. Mobil uygulamada push bildirimi
"Limitleri ayarlayın" veya "Destek ile iletişime geçin".
3. Personel müdahalesi
1. Sorumlu oyun kontağı
Kişisel arama veya sohbet: "İyi günler, etkinliğinizde bir değişiklik olduğunu fark ettik. Yardım önerebiliriz"
2. Danışma teklifi
Casino danışmanı ile ücretsiz oturum veya lisanslı bir psikoloğa yönlendirme.
3. İletişimi belgelemek
CRM sisteminde tarih, saat, konuşmanın özeti ve kabul edilen eylemlerin düzeltilmesi.
4. Takip destek önlemleri
1. Bireysel sınırların belirlenmesi
Müşteri için depozito, kayıp ve zaman sınırlarının ortak kurulumu.
2. Periyodik kontrol
Bir hafta sonra aktivitenin yeniden analizi: kriterler tekrarlanırsa - kendi kendini dışlama programına aktarın.
3. Hatırlatıcılar
3 ve 7 gün sonra otomatik takip mesajları: "Aradan sonra nasıl hissediyorsunuz?"
5. Dış kaynaklarla entegrasyon
BetStop: Ulusal kendini dışlama kaydına kaydolmayı teklif edin.
Kumarbazlar Yardım ve BeGambleAware: yardım hattı ve destek grupları için iletişim bilgilerini aktarma.
6. Raporlama ve süreç iyileştirme
1. Metrik toplama
Tetiklenen tetikleyicilerin sayısı, yardımı kabul eden oyuncuların yüzdesi, müdahale sonrası aktivitede azalma.
2. Etkinlik analizi
Müdahale öncesi ve sonrası oturumların ortalama net sonuç ve sürelerinin karşılaştırılması.
3. Eşik ayarı
İstatistiklere dayalı tetik parametrelerinin ve iletişim senaryolarının üç ayda bir güncellenmesi.
Sonuç
Erken müdahale politikası, otomatik sinyalden kişisel temasa ve daha fazla desteğe kadar açık bir zincirdir. Tek tip kriterler, çift bildirim kanalları ve belgelenmiş personel çalışmaları, problem davranışının ilk belirtilerine zamanında tepki vermenizi ve bağımlılığın gelişmesini önlemenizi sağlar.
