Kendi kendini dışlama politikasını ihlal eden bir kumarhane hakkında nasıl şikayet edilir

Giriş

Kendinizi hariç tuttuysanız ve casino bahis kabul etmeye veya pazarlama göndermeye devam ederse, bu onların lisans yükümlülüklerinin ve BetStop şartlarının doğrudan ihlalidir. Haklarının engellenmesi ve korunması için hızlı ve plana göre hareket etmek önemlidir.

1. Kanıt toplama

1. Arayüzün ekran görüntüleri: SD'yi başlattıktan sonra bir hesaba giriş yapma girişimi ve bir hata mesajı eksik veya yanlış olmalıdır.
2. Destek ile yazışmalar: SD'yi etkinleştirdiğiniz ve operatörün engellemeyi onayladığı sohbet günlüklerini veya e-postayı kaydedin.
3. Promosyon mesajları: e-posta, SMS veya push bildirimleri - tarih, saat ve içeriği kaydedin.
4. Bahis beyanları: Eğer casino hala bahisleri kabul ediyorsa, oyun günlüğünde veya beyanında zaman ve miktarları kaydedin.

2. Operatörle iletişim kurmak

1. İletişim RG: sohbet veya [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) (yaklaşık adres) "Şikayet: Kendini Dışlama İhlali" temasıyla.
2. İçerik iste:

SD başlangıç tarihini ve dışlama tarihini belirtin.
Ekran görüntüleri ve yazışmalar ekleyin.
Faaliyetin durdurulmasının onaylanması ve yanlış kabul edilen oranlar için tazminat talep edilmesi.
3. Yanıt süresi: Operatörün 5-7 iş günü içinde yanıt vermesi gerekir.

3. BetStop aracılığıyla şikayet

1. BetStop Kişisel Hesap: Betstop'a giriş yapın. gov. au.
2. İhlal bölümünü bildirin, Şikayet Gönder'i seçin.
3. Şikayet formu: kanıt yükleyin (ekran görüntüleri, yazışmalar), ihlalin ayrıntılarını ve operatörün adını belirtin.
4. İşleme: ACMA ve BetStop, derhal soruşturma için operatöre bilgi aktaracaktır; Davanın ilerlemesi hakkında bilgilendirileceksiniz.

4. Devlet düzenleyicisine veya ACMA'ya şikayet

1. ACMA (online operatörler):

Acma web sitesinde İnternet Kumar Uygunluk formunu doldurun. gov. au.
BetStop şikayet ve kanıtlarını ekleyin.

2. Personel komisyonları (gerekirse yer ve çevrimiçi):

VIC: VGCCC - vgccc на çevrimiçi form. vic. gov. au.
NSW: Likör ve Oyun - şikayet portalı.
QLD: OLGR - olgr sitesine e-şikayet. qld. gov. au.
3. İnceleme süresi: 28 güne kadar, bundan sonra düzenleyici size sonuçları ve operatöre karşı önlemleri bildirecektir.

5. Yasal işlemler ve tazminatlar

1. Tüketici Hukuku (ACL):

Haksız uygulamalar iddiasıyla Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu'na şikayet.

2. Küçük talepler mahkemesi:

Operatör yasadışı olarak kabul edilen oranları iade etmediyse, avukat olmadan 20.000 AUD'a kadar geri kazanılabilir.

3. Hukuki yardım:

Sözleşmenin ihlali ve zararlar için bir talep hazırlamak için Legal Aid veya özel bir avukata başvurun.

6. Ek koruma önlemleri

Sonuç