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如果工具不起作用,如何提出投訴

1.何時及為何提出投訴

限額失敗：存款或損失限額沒有阻止補貨或賭註。

拒絕現實檢查：沒有時間/金額的提醒，或者遲到。

自我體驗不起作用：你繼續玩，盡管你激活了自我釋放。

為了恢復保護，防止進一步的損失並記錄違反賭場義務的行為，必須提出申訴。

2.收集證據

1.截圖和日誌：
  • 使用激活的限制或自我釋放通知進行屏幕截圖。
  • 保存系統通知（「日期/時間」,URL,錯誤消息）。
2.交易歷史記錄：
  • 下載中斷期間的存款和利率報表。
  • 標記要鎖定的操作。
3.來信：
  • 保存啟用工具的電子郵件或支持聊天副本。
  • 指定您的請求的發送時間和內容。

3.第一級服務-支持服務

1.網站上的在線聊天或表格：
  • 清楚地描述這個問題：「我激活了Z中金額為Y的X限制，但是我能夠補充金額為W的帳戶。」
  • 附上截圖和摘錄。
2.電子郵件支持：
  • 這封信的主題是：「關於自我監控工具失敗的投訴」。
  • 在信中指定登錄、期限和附加證據。
3.等待響應：
  • 大多數賭場的規定-24-48小時如果沒有答案或不滿意,請進入下一個級別。

4.升級-合規部門

1.Compliance Service聯系人：搜索Regulatory Affairs、Compliance或Game Security部分。

2.這封信的措辭：
  • 請說明您的支持未解決您的問題。
  • 使用正式的工具驗證和可能的損失補償。
3.監管機構的副本：
  • 提前檢查哪個機構許可賭場（UKGC, MGA, ADCMA）。
  • 向標有「供參考」的監管機構發送相同的申請。

5.向外部監管機構提出上訴

1.準備投訴：
  • 收集賭場的所有證據和通信。
  • 描述事實：什麼，何時以及由誰激活，等待什麼結果以及收到什麼。
2.通過在線表格提交：
  • 在監管機構的網站上找到「消費者投訴」部分。
  • 填寫表格,附加文件（截圖、報告）。
3.狀態控制：
  • 獲取申請號碼和截止日期（通常為30-60天）。
  • 如果出現問題,請立即提供更多材料。

6.如果監管機構沒有幫助

非營利組織：聯系Gamblers Anonymous或類似團體提供咨詢和支持。

公眾的強烈抗議：在獨立的論壇或專門的評論平臺上發布投訴-這通常會加速運營商的反應。

法律援助：在嚴重的財務損失和忽視投訴的情況下，考慮與消費者保護律師聯系。

結果：明確的行動順序-收集證據，呼籲支持，升級合規服務和監管機構-將讓你捍衛自己的權利，恢復自我監控工具的工作，並保護預算免受進一步損失。

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