Responsible Gambling計劃和熱線通信
Responsible Gambling計劃：結構和目標
Responsible Gambling計劃（以下簡稱「計劃」）是一系列系統的措施和原則，旨在最大程度地減少賭博對個人和整個社會的有害影響。在澳大利亞，它是在ACMA和相關州衛生部門的領導下成立的，執行者是持牌賭博運營商。
1.立法和監管框架
2001年的 Interactive Gambling Act和各州的Gambling Regulation Acts對負責任的遊戲程序的開發和實施提出了強制性要求。
國家消費者保護框架（NCPF）定義了10個負責任的遊戲標準，包括熱線信息，自我表達，賭註限制和風險自我評估。
2.方案的關鍵組成部分
1.宣傳和提高認識
強制退出網站和1800 858 858熱線聯系人銷售點（Gambling Help Line）。
公布關於問題行為跡象和自助方式的澄清。
2.玩家控制工具
自我表達（Self-exclusion）-能夠鎖定會計記錄3個月至終身。
設定限額：玩家可以提前設定每日，每周和每月的賭註和存款限額。
3.員工培訓和支持
為操作員提供特殊培訓，以識別依賴性特征並重定向到熱線。
定期進行國家臨床指南的監督和認證。
4.監督和報告
獨立審計員對負責任遊戲措施的季度審計。
發布關於NCPF強制性KPI的自我表達數量，熱線訪問和執行的匯總數據。
與求助熱線集成
3.技術和組織聯系
單一信息平臺：熱線運營商的CRM系統與自我連接的用戶數據庫相結合,可自動識別和跟蹤呼叫。
API集成：在線運營商平臺和呼叫中心之間的軟件接口傳輸有關傳入請求和限制的數據,從而加快呼叫重定向。
4.交互算法
1.啟動聯系人
在運營商網站上註冊時，玩家會看到邀請以24小時運行模式撥打熱線。
在自我表達界面中，一旦確認鎖定，將通過聊天或視頻通話自動輸出免費在線咨詢。
2.接收電話和路由
熱線運營商的主要處理：危機級別篩查，自殺風險評估。
在危急情況下，緊急服務相連，其余的則建議采取進一步的步驟：團體治療，財務咨詢，家庭支持。
3.Follow-up和護送
計劃回電（24至48小時後,然後每月回電）以評估動態、調整建議並在需要時轉至面對面專業人員。
效率和監測
5.業績指標
參與率：選擇自我表達並聯系熱線的玩家百分比。
減少重復呼叫：通過CRM報告跟蹤每月唯一呼叫的數量。
服務質量：平均等待時間，允許不升級到緊急服務的案件比例，滿意度（通話後調查）。
6.研究組織的作用
澳大利亞賭博研究中心（Australian Gambling Research Center）對該計劃和熱線對問題賭博水平的影響進行了獨立研究。
每年發布關於優化自我表達、忠誠度機制和數字支持的建議。
發展前景
7.技術創新
AI篩選：基於機器學習的聊天機器人實時分析玩家的行為，並建議提前聯系熱線。
多通道支持：集成社交網絡、信使和Web推模塊,用於即時風險通知。
8.擴大覆蓋範圍
在遠程地區啟動試點項目，通過SMS機器人對互聯網的訪問受到限制。
增加協商的語言選擇，包括澳大利亞的土著語言。
因此，澳大利亞的Responsible Gambling計劃不僅為運營商制定了一套建議，而且還與熱線直接相關：從技術集成到聯合績效監測。這種全面的互動可以及時識別和支持有遊戲成癮跡象的人，最大限度地減少社會和經濟危害。
Responsible Gambling計劃（以下簡稱「計劃」）是一系列系統的措施和原則，旨在最大程度地減少賭博對個人和整個社會的有害影響。在澳大利亞，它是在ACMA和相關州衛生部門的領導下成立的，執行者是持牌賭博運營商。
1.立法和監管框架
2001年的 Interactive Gambling Act和各州的Gambling Regulation Acts對負責任的遊戲程序的開發和實施提出了強制性要求。
國家消費者保護框架（NCPF）定義了10個負責任的遊戲標準，包括熱線信息，自我表達，賭註限制和風險自我評估。
2.方案的關鍵組成部分
1.宣傳和提高認識
強制退出網站和1800 858 858熱線聯系人銷售點（Gambling Help Line）。
公布關於問題行為跡象和自助方式的澄清。
2.玩家控制工具
自我表達（Self-exclusion）-能夠鎖定會計記錄3個月至終身。
設定限額：玩家可以提前設定每日，每周和每月的賭註和存款限額。
3.員工培訓和支持
為操作員提供特殊培訓，以識別依賴性特征並重定向到熱線。
定期進行國家臨床指南的監督和認證。
4.監督和報告
獨立審計員對負責任遊戲措施的季度審計。
發布關於NCPF強制性KPI的自我表達數量，熱線訪問和執行的匯總數據。
與求助熱線集成
3.技術和組織聯系
單一信息平臺：熱線運營商的CRM系統與自我連接的用戶數據庫相結合,可自動識別和跟蹤呼叫。
API集成：在線運營商平臺和呼叫中心之間的軟件接口傳輸有關傳入請求和限制的數據,從而加快呼叫重定向。
4.交互算法
1.啟動聯系人
在運營商網站上註冊時，玩家會看到邀請以24小時運行模式撥打熱線。
在自我表達界面中，一旦確認鎖定，將通過聊天或視頻通話自動輸出免費在線咨詢。
2.接收電話和路由
熱線運營商的主要處理：危機級別篩查，自殺風險評估。
在危急情況下，緊急服務相連，其余的則建議采取進一步的步驟：團體治療，財務咨詢，家庭支持。
3.Follow-up和護送
計劃回電（24至48小時後,然後每月回電）以評估動態、調整建議並在需要時轉至面對面專業人員。
效率和監測
5.業績指標
參與率：選擇自我表達並聯系熱線的玩家百分比。
減少重復呼叫：通過CRM報告跟蹤每月唯一呼叫的數量。
服務質量：平均等待時間，允許不升級到緊急服務的案件比例，滿意度（通話後調查）。
6.研究組織的作用
澳大利亞賭博研究中心（Australian Gambling Research Center）對該計劃和熱線對問題賭博水平的影響進行了獨立研究。
每年發布關於優化自我表達、忠誠度機制和數字支持的建議。
發展前景
7.技術創新
AI篩選：基於機器學習的聊天機器人實時分析玩家的行為，並建議提前聯系熱線。
多通道支持：集成社交網絡、信使和Web推模塊,用於即時風險通知。
8.擴大覆蓋範圍
在遠程地區啟動試點項目，通過SMS機器人對互聯網的訪問受到限制。
增加協商的語言選擇，包括澳大利亞的土著語言。
因此，澳大利亞的Responsible Gambling計劃不僅為運營商制定了一套建議，而且還與熱線直接相關：從技術集成到聯合績效監測。這種全面的互動可以及時識別和支持有遊戲成癮跡象的人，最大限度地減少社會和經濟危害。
