如何對違反責任原則的賭場提出投訴
導言
即使是有執照的運營商也可能違反負責任的遊戲原則：忽略限制請求，不阻止自我排除帳戶或惡意應用獎勵條款。如果你遇到過這種行為，重要的是要知道如何正確地提出投訴，以便獲得監管機構的反應和保護你的權利。
1.確定事實並保存證據
1.捕獲所有聯系：信件副本、技術支持聊天、站點截圖和通知。
2.收集操作歷史記錄：帳戶對賬單的日期、費率和交易金額。
3.描述違規行為：明確說明哪些負責任的遊戲原則被違反（例如,拒絕設置限制或鎖定、侵入性廣告、錯誤計算勝利）。
2.步驟1-與操作員聯系
1.聯系支持：發送正式電子郵件至［compliance@operator.com](mailto: compliance@operator.（com）或通過網站上的「響應賭博」表格。
2.指定詳細信息：您的登錄、問題說明、隨附的截圖和摘錄。
3.請至遲在14天內作出答復。運營商的法定響應時間為兩周。
3.步驟2-向州/地區許可機構申請
根據司法管轄區的不同，運營商擁有當地監管機構之一的許可證： 行動：- 通過電子郵件提交在線投訴或電子郵件,並提供說明和應用程序。
- 指定申請號碼、日期和登錄系統。
- 預計審查截止日期為28天。
4.步驟3-向ACMA和eSafety Commission投訴
如果運營商通過互聯網資源提供賭博，您可以抱怨：- 澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）：違反廣告規範和促進賭博。
- eSafety Commission：積極針對未成年人或弱勢群體。
提交表格可在監管機構網站上找到；附上您的截圖和與操作員的通信副本。
5.步驟4-求助於獨立監察員（IGI）
一些運營商是獨立賭博管理局（IGA）或類似行業機構的成員：1.在運營商網站上查看有關監察員成員資格的信息。
2.在IGA門戶網站上提交投訴，並附有：- 詳細說明問題。
- 語句響應的副本（如果有）。
- 您的聯系方式以獲取反饋。
- 3.監察員將進行獨立調查，並向運營商提出建議。
6.步驟5-替代解決方法
Small Claims Court（輕度訴訟法庭）：如果您因運營商的行為而遭受經濟損失。
ACCC（澳大利亞競爭和消費者委員會）：當消費者權益受到侵犯和誤導性廣告時。
7.投訴應該是什麼
標題： 「Complaint-Responsible Gambling Breach」
簡介：簡而言之-你是誰，你抱怨哪個操作員。
問題的本質：明確的事實，日期，違反的守則條款（RG Code）。
附錄：截圖、摘錄、信件副本。
要求：賠償，有爭議的費率審查，監管機構的正式聲明。
聯系人： 電子郵箱,電話.
8.時間表和預期
運營商的答復：長達14天。
州監管機構審查：長達28天。
ACMA/eSafety：最多60天，具體取決於復雜性。
監察員：最多45天的判決。
9.關於有效投訴的建議
1.準確客觀：情緒無濟於事--引用事實。
2.遵守格式：使用正式表格和樣本。
3.記錄所有信件：存儲信件副本和發送確認。
4.保持狀態：在延遲時間表時，發出禮貌的提醒。
5.尋求幫助：在困難的情況下-免費的Gambler's Help顧問（1800 858 858）。
二.結論
如果賭場無視負責任的遊戲規範，則提交經過精心設計的投訴是保護您權利的關鍵工具。明確的證據收集，向運營商，州監管機構，ACMA和監察員提出上訴，將確保對情況進行全面審查，並增加獲得公正決定的機會。
