響應賭博操作員培訓計劃
導言
賭博運營商的員工必須能夠識別問題行為的跡象，並提供支持工具。在澳大利亞，許可證僅授予那些對Responsible Gambling（RG）員工進行系統培訓的公司。下面是要求和實踐的完整列表，沒有多余的字。
1.必修訓練項目
1.立法框架和法規
研究州賭博法（維多利亞，新南威爾士州，昆士蘭州等）和ACMA要求。
熟悉「受控賭博營銷代碼」和AML/CTF規則（AUSTRAC）。
2.賭博成癮的基礎
Ludomania心理學：成癮的機制，主要觸發因素。
高風險指標：進入，投註模式，情緒標記。
3.RG工具
限制（押金，投註，損失），超時，現實支票，自我釋放，BetStop。
技術和銀行措施（MCC鎖定，DNS過濾器，擴展）。
2.課程格式和提供者
3.頻率和認證
1.初等教育
RG部門的所有新員工在開始與客戶合作之前都要參加入門課程。
2.定期再培訓
每12個月更新一次知識（至少4小時）。
3.測試和認證
每個模塊之後的在線測試（最低通過率為80％）。
簽發RG運營商的內部證書並將其保存在人事檔案中。
4.實用案例和角色扮演遊戲
交流場景
-模仿客戶打來的帶有成癮跡象的電話。
-測試提供限制和指導專業幫助的能力。
實際事件分析
-分析過去的錯誤：錯失信號，不正確的建議。
記錄幹預措施
-正確填充CRM表格：日期、時間、建議、客戶響應。
5.學習效率指標
1.主要指標
員工發起的RG幹預的數量。
采取擬議措施的球員百分比（超時，限制）。
2.質量控制
神秘購物：在「秘密」通話中檢查技能。
對RG呼叫的聊天和呼叫的審核是根據支票單進行的評估。
3.方案調整
季度結果分析和課程內容更新。
6.將學習與企業流程集成
Onboarding
-將RG模塊納入標準入職流程。
人力資源程序
-在年度員工證書中驗證RG證書。
IT支持
-在完成培訓之前自動阻止新員工訪問遊戲。
二.結論
澳大利亞的Responsible Gambling操作員培訓計劃是明確規定的課程，結合了法律要求，成癮心理學，技術工具和實踐技能。定期測試，審核和績效分析可以保持高水平的能力並及時幫助顯示風險跡象的玩家。
賭博運營商的員工必須能夠識別問題行為的跡象，並提供支持工具。在澳大利亞，許可證僅授予那些對Responsible Gambling（RG）員工進行系統培訓的公司。下面是要求和實踐的完整列表，沒有多余的字。
1.必修訓練項目
1.立法框架和法規
研究州賭博法（維多利亞，新南威爾士州，昆士蘭州等）和ACMA要求。
熟悉「受控賭博營銷代碼」和AML/CTF規則（AUSTRAC）。
2.賭博成癮的基礎
Ludomania心理學：成癮的機制，主要觸發因素。
高風險指標：進入，投註模式，情緒標記。
3.RG工具
限制（押金，投註，損失），超時，現實支票，自我釋放，BetStop。
技術和銀行措施（MCC鎖定，DNS過濾器，擴展）。
2.課程格式和提供者
| 格式 | 提供商 | 持續時間 |
|---|---|---|
| 在線模塊 | RGC（響應賭博委員會），ICRG，IBAS | 2-4小時，交互式測試 |
| 網絡研討會 | ACMA，賭徒幫助，州遊戲協會 | 1-2小時，提問環節 |
| 面對面研討會 | 專業培訓公司 | 1-2天，實用案例 |
| 認證課程 | 國際負責任賭博中心（ICRG） | 8-16小時進行期末考試 |
3.頻率和認證
1.初等教育
RG部門的所有新員工在開始與客戶合作之前都要參加入門課程。
2.定期再培訓
每12個月更新一次知識（至少4小時）。
3.測試和認證
每個模塊之後的在線測試（最低通過率為80％）。
簽發RG運營商的內部證書並將其保存在人事檔案中。
4.實用案例和角色扮演遊戲
交流場景
-模仿客戶打來的帶有成癮跡象的電話。
-測試提供限制和指導專業幫助的能力。
實際事件分析
-分析過去的錯誤：錯失信號，不正確的建議。
記錄幹預措施
-正確填充CRM表格：日期、時間、建議、客戶響應。
5.學習效率指標
1.主要指標
員工發起的RG幹預的數量。
采取擬議措施的球員百分比（超時，限制）。
2.質量控制
神秘購物：在「秘密」通話中檢查技能。
對RG呼叫的聊天和呼叫的審核是根據支票單進行的評估。
3.方案調整
季度結果分析和課程內容更新。
6.將學習與企業流程集成
Onboarding
-將RG模塊納入標準入職流程。
人力資源程序
-在年度員工證書中驗證RG證書。
IT支持
-在完成培訓之前自動阻止新員工訪問遊戲。
二.結論
澳大利亞的Responsible Gambling操作員培訓計劃是明確規定的課程，結合了法律要求，成癮心理學，技術工具和實踐技能。定期測試，審核和績效分析可以保持高水平的能力並及時幫助顯示風險跡象的玩家。
