Як казино реагує на запит про виключення
1. Отримання та первинна перевірка заявки
1. Реєстрація запиту
При подачі через особистий кабінет або службу підтримки запит потрапляє в чергу автоматичної обробки.
Система відзначає ваш аккаунт прапором «pending self-exclusion».
2. Верифікація облікового запису
Для виключення шахрайства казино перевіряє, що заявка виходить від власника облікового запису: відправляє код по SMS або на e-mail.
У деяких юрисдикціях вимагають завантажити скан паспорта або ID - без цього заявка не набуде чинності.
3. Період «охолодження»
Більшість операторів встановлюють затримку 24-72 години після підтвердження, щоб запобігти імпульсивні рішення.
Протягом цього часу ви як і раніше можете грати, але після закінчення «охолодження» всі ігрові функції блокуються.
2. Технічне блокування доступу
1. Оновлення записів у базі
На сервері в таблиці користувачів поле self\_ exclusion\_ status змінюється на «active», а дата закінчення встановлюється відповідно до вашого вибору (24 год, тиждень, місяць тощо).
2. Миттєве відхилення транзакцій
При будь-якому API-запиті на депозит, ставки або бонуси система перевіряє статус акаунта і відмовляє в операціях з кодом «Self-Excluded».
Помилка супроводжується повідомленням: «Ваш аккаунт заблокований в рамках програми відповідальної гри до\[ дата]».
3. Повна охопленість
Блокування поширюється на веб-інтерфейс, мобільні додатки та сторонні інтеграції (якщо казино підтримує API-доступ для партнерів).
Навіть при спробі доступу через URL-прямі посилання вас автоматично перенаправлять на сторінку повідомлення про самовиключення.
3. Адміністративні процедури
1. Повідомлення користувача
На e-mail та/або по SMS приходить офіційний лист про початок періоду виключення, терміни та неможливість дострокового зняття блоку.
В особистому кабінеті з'являється банер з датою відновлення доступу.
2. Логування та аудит
Всі кроки: подання заявки, підтвердження, блокування - зберігаються в логах для внутрішнього аудиту та регуляторних перевірок.
При необхідності служба підтримки може надати виписку з датами і часом операцій.
3. Крос-операторська інтеграція
У країнах з централізованими реєстрами self-exclusion (Великобританія, деякі штати Австралії) казино автоматично відправляє дані про вас до національного реєстру.
Це гарантує блокування на всіх ліцензованих платформах однієї юрисдикції.
4. Поведінка операторів при спробі обходу
1. Повторна перевірка даних
Казино відстежує зміну IP-адреси, пристрою, браузера - якщо ви спробуєте зареєструвати новий аккаунт з тих же пристроїв, служба безпеки може заблокувати реєстрацію.
2. Використання системи KYC/AML
При повторній реєстрації на вже заблоковану адресу електронної пошти або телефон система KYC (Know Your Customer) ідентифікує збіги і автоматично відхиляє заявку.
3. Чорні списки платіжних методів
Оператор може внести ваш банківський рахунок або карту в чорний список для всіх фінансових операцій, пов'язаних з азартом.
5. Моніторинг та завершення періоду виключення
1. Автоматичне зняття
Після закінчення терміну блокування статус акаунта змінюється на «inactive self-exclusion», і ви знову отримуєте доступ до всіх функцій.
При цьому всі ваші дані, баланс та історія зберігаються.
2. Нагадування про закінчення
За 24 години до закінчення ви отримуєте повідомлення з пропозицією продовжити самовиключення або почати грати під контролем лімітів.
Це додатковий бар'єр проти поспішного повернення до ставок.
3. Звітність
В особистому кабінеті доступний звіт про повну історію самовиключень: дати початку, закінчення, статус і можливість подачі нового запиту.
6. Рекомендації щодо взаємодії зі службою підтримки
Чітко формулюйте термін - вкажіть, чи потрібен тестовий період (24 год) або серйозна пауза (місяць і більше).
Підготуйте документи заздалегідь - якщо платформа вимагає KYC-верифікацію, всі скани паспортів і фото-знімки варто мати під рукою.
Не соромтеся звертатися - при затримках або некоректному блокуванні служба підтримки зобов'язана допомогти і пояснити причини.
Казино реагує на запит самовиключення швидкими і безпечними процедурами: від підтвердження вашої особистості до технічного блокування всіх ігрових функцій. Чітка система повідомлень, логування і можливість крос-операторського доступу створюють надійний захист від повторного залучення в азарт і дають простір для відновлення контролю над грою.
