Що відбувається після дзвінка: покроково
1. Автоматичне з'єднання та привітання
1. Ви набираєте номер (1800 858 858 для Gamblers Help або 13 11 14 для Lifeline).
2. Протягом 5-15 секунд система з'єднує вас з першим доступним консультантом.
3. Консультант вітається, представляє себе по імені або псевдоніму і повідомляє про повне дотримання анонімності.
2. Коротке вступне опитування (2-3 хвилини)
1. Консультант запитує, в чому основна проблема: напруга, витрати, нав'язливі думки.
2. Запитує ключові факти: частота ставок, останні депозити, емоційний стан.
3. Визначає рівень гостроти: ви в гострій кризі або шукаєте профілактичну допомогу.
3. Кризове втручання (при необхідності)
Якщо ви на межі паніки або маєте суїцидальні думки, консультант пропонує техніки стабілізації: дихання, фізичне відволікання, безпечне місце.
При загрозі життю - ініціює екстрений виклик (000) або пов'язує з екстреним сервісом.
4. Самодіагностика та первинна оцінка ризику
1. Консультант пропонує пройти короткий онлайн- або усний тест PGSI/SOGS.
2. На основі результату оцінюється ступінь ризику (низький, середній, високий).
3. Записується ваша мотивація і готовність змінитися.
5. Розробка плану «першої допомоги»
Налаштування RG-інструментів: консультант підказує, як встановити депозитний і loss-ліміти, активувати тайм-ауту і реаліті-чеки.
Технічні заходи: рекомендації по установці Gamban, BetBlocker і банківських MCC-блокувань.
Самопоміч: оформлення «контролера» з числа близьких, ведення щоденника емоцій і витрат.
6. Напрямок до додаткових ресурсів
1. Відеоконсультації та групи: посилання на запис в Gambling Help Online.
2. Фінансові та юридичні консультанти: контакти фахівців з боргів і реструктуризації.
3. Сімейна терапія: інформація про сімейні сеанси і Gam-Anon.
7. Домовленість про follow-up
Консультант пропонує час для повторного дзвінка або чату (через 3-7 днів).
Ви фіксуєте дату і час, щоб перевірити виконання плану.
8. Завершення розмови
1. Консультант коротко повторює ключові пункти вашого плану.
2. Ви отримуєте підтвердження повного дотримання анонімності та конфіденційності.
3. Розмова фіксується тільки у вигляді узагальненого логу: час, тривалість і узагальнені теми.
9. Наступні кроки
Самостійна робота: ви впроваджуєте рекомендації, ведете щоденник і дотримуєтеся лімітів.
Повторні звернення: ви можете дзвонити або писати скільки завгодно разів - лінія доступна 24/7.
Оцінка прогресу: на follow-up-сесії консультант допомагає скорегувати план і підключити нові заходи при необхідності.
Таким чином, після вашого дзвінка ви відразу отримуєте анонімну підтримку, конкретний план дій і доступ до цілої мережі сервісів, яка допоможе повернути контроль над азартом і зберегти емоційну рівновагу.
1. Ви набираєте номер (1800 858 858 для Gamblers Help або 13 11 14 для Lifeline).
2. Протягом 5-15 секунд система з'єднує вас з першим доступним консультантом.
3. Консультант вітається, представляє себе по імені або псевдоніму і повідомляє про повне дотримання анонімності.
2. Коротке вступне опитування (2-3 хвилини)
1. Консультант запитує, в чому основна проблема: напруга, витрати, нав'язливі думки.
2. Запитує ключові факти: частота ставок, останні депозити, емоційний стан.
3. Визначає рівень гостроти: ви в гострій кризі або шукаєте профілактичну допомогу.
3. Кризове втручання (при необхідності)
Якщо ви на межі паніки або маєте суїцидальні думки, консультант пропонує техніки стабілізації: дихання, фізичне відволікання, безпечне місце.
При загрозі життю - ініціює екстрений виклик (000) або пов'язує з екстреним сервісом.
4. Самодіагностика та первинна оцінка ризику
1. Консультант пропонує пройти короткий онлайн- або усний тест PGSI/SOGS.
2. На основі результату оцінюється ступінь ризику (низький, середній, високий).
3. Записується ваша мотивація і готовність змінитися.
5. Розробка плану «першої допомоги»
Налаштування RG-інструментів: консультант підказує, як встановити депозитний і loss-ліміти, активувати тайм-ауту і реаліті-чеки.
Технічні заходи: рекомендації по установці Gamban, BetBlocker і банківських MCC-блокувань.
Самопоміч: оформлення «контролера» з числа близьких, ведення щоденника емоцій і витрат.
6. Напрямок до додаткових ресурсів
1. Відеоконсультації та групи: посилання на запис в Gambling Help Online.
2. Фінансові та юридичні консультанти: контакти фахівців з боргів і реструктуризації.
3. Сімейна терапія: інформація про сімейні сеанси і Gam-Anon.
7. Домовленість про follow-up
Консультант пропонує час для повторного дзвінка або чату (через 3-7 днів).
Ви фіксуєте дату і час, щоб перевірити виконання плану.
8. Завершення розмови
1. Консультант коротко повторює ключові пункти вашого плану.
2. Ви отримуєте підтвердження повного дотримання анонімності та конфіденційності.
3. Розмова фіксується тільки у вигляді узагальненого логу: час, тривалість і узагальнені теми.
9. Наступні кроки
Самостійна робота: ви впроваджуєте рекомендації, ведете щоденник і дотримуєтеся лімітів.
Повторні звернення: ви можете дзвонити або писати скільки завгодно разів - лінія доступна 24/7.
Оцінка прогресу: на follow-up-сесії консультант допомагає скорегувати план і підключити нові заходи при необхідності.
Таким чином, після вашого дзвінка ви відразу отримуєте анонімну підтримку, конкретний план дій і доступ до цілої мережі сервісів, яка допоможе повернути контроль над азартом і зберегти емоційну рівновагу.
