Часті питання про гарячу лінію
Часті запитання
1. Що таке гаряча лінія допомоги при ігровій залежності?
Це безкоштовна, цілодобова телефонна служба підтримки для людей, які відчувають труднощі з азартними іграми, а також їх близьких. Лінія працює по всій Австралії і надає кваліфіковані консультації психологів і соціальних працівників.
2. Який номер гарячої лінії?
Єдиний національний номер - 1800 858 858. Дзвінок безкоштовний з будь-яких стаціонарних і мобільних телефонів на території Австралії.
3. В який час доступна служба?
Гаряча лінія працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, включаючи свята та вихідні.
4. Чи потрібно попередньо записуватися на дзвінок?
Ні, ні. Всі вхідні дзвінки приймаються без черги в порядку надходження. Середній час очікування зазвичай не перевищує декількох хвилин.
5. Чи обов'язково повідомляти своє ім'я та особисті дані?
Ні, ні. Служба забезпечує повну анонімність: ви можете дзвонити без зазначення імені, адреси або інших ідентифікуючих відомостей.
6. Якими мовами доступна підтримка?
Основна мова обслуговування - англійська. За запитом оператори можуть організувати послуги перекладача на більш ніж 20 мов, включаючи китайську, в'єтнамську, грецьку та арабську.
7. Які види допомоги можна отримати?
Кризова психологічна підтримка- Оцінка рівня залежності та суїцидального ризику
- Консультації щодо самовиключення та лімітів ставок
- Направлення в місцеві очні або онлайн-програми лікування
Планування наступних дзвінків для контролю прогресу.
8. Яка конфіденційність розмови?
Вся інформація, озвучена в ході бесіди, строго конфіденційна і не передається третім особам без вашої явної згоди, за винятком випадків екстреної загрози життю або здоров'ю.
9. Чи можна отримати консультацію онлайн?
Так. Крім телефонних дзвінків, працюють:- Чат-консультант на Gambling Help Online (24/7)
- Електронна пошта для менш термінових звернень
- Відео- та веб-сесії за попереднім записом.
10. Що робити в екстреній ситуації?
Якщо ви або хтось ще знаходиться в безпосередній небезпеці (суїцидальні думки, гострий психоз), негайно телефонуйте в службу екстреної допомоги 000 або звертайтеся в найближчу лікарню.
11. Чи можна зателефонувати за іншу людину?
Так. Родичі, друзі та колеги можуть телефонувати від імені людини з проблемою та отримувати рекомендації щодо підтримки та подальших дій.
12. Як я дізнаюся про результати мого дзвінка?
При бажанні оператори можуть узгодити зворотний дзвінок через 24-48 годин для оцінки стану та коригування рекомендацій. Ця опція теж анонімна і безкоштовна.
13. Чи є вікові обмеження?
Лінія відкрита для різного віку, однак для неповнолітніх важливо заручитися підтримкою дорослого (батька, опікуна або шкільного психолога) при подальших очних консультаціях.
Ці відповіді охоплюють всі ключові моменти взаємодії з гарячою лінією по ігровій залежності в Австралії, забезпечуючи швидкий доступ до інформації і безбар'єрну підтримку для кожного, хто її потребує.
