Зв'язок з юристами та соціальними службами
1. Навіщо потрібна правова і соціальна підтримка
Ігрова залежність часто тягне за собою юридичні та побутові наслідки: борги, загрози виселення, сімейні конфлікти, втрату соціальних виплат. Гаряча лінія:- вислуховує вашу ситуацію;
- оцінює потреби в юридичній та соціальній допомозі;
- перенаправляє до профільних фахівців і агентств;
2. Основні юридичні запити
1. Боргові зобов'язання
стягнення за кредитами та мікрозаймами;- банкрутство фізичних осіб;
Захист від колекторів.
2. Сімейне право
розділ майна в шлюборозлучному процесі;- встановлення аліментних зобов'язань;
порядок спілкування з дітьми при залежності одного з подружжя.
3. Споживчі права
оспорювання штрафів і пені по рахунках за комуналку;
скарги на необґрунтовані комісії банків і букмекерів.
4. Self-exclusion та правові аспекти
юридичні механізми примусового самовиключення з гральних закладів;
захист від порушення операторами умов вашого self-exclusion.
3. Соціальні потреби
Посібники та пільги
Centrelink: пенсійні, по безробіттю, екстрені виплати на проживання;
субсидії на оплату ЖКГ.
Житлова підтримка
тимчасове розміщення в кризових центрах;
допомога в пошуку доступного житла.
Психологічна та сімейна допомога
Соціальні працівники: сімейні медіації, захист від домашнього насильства;
спеціальні програми для вразливих груп (поодинокі батьки, інваліди).
Навчальні та реабілітаційні послуги
курси фінансової грамотності;
працевлаштування та перекваліфікація.
4. Механізм перенаправлення
1. Первинний дзвінок
оператор задає питання про юридичні та соціальні труднощі;
фіксує згоду на передачу даних (в рамках анонімності).
2. Складання пакету напрямку
коротка анкета з описом справи;
список необхідних документів (рахунки, листи з банку та ін.).
3. Передача в партнерські служби
Legal Aid Commission вашого штату або Community Legal Centre;
регіональні відділення Centrelink, служби житла та сімейного устрою.
4. Узгодження першого візиту
оператор або соціальний працівник допомагає призначити дату і час консультації;
при терміновості - екстрені «walk-in» прийоми або телефонні гарячі лінії.
5. Види юридичної допомоги
Безкоштовна (Legal Aid)
при низькому доході;
покриває підготовку заяв, судове представництво.
Pro bono
благодійні юридичні клініки при університетах;
адвокати-волонтери в рамках проектів LawRight, Justice Connect.
Приватна практика
при середній платоспроможності - гнучкі плани оплати.
6. Етапи соціального супроводу
1. Оцінка потреб
виїзний візит соціального працівника або телефонна зустріч;
складання «плану безпеки» (житло, соціальні виплати, зв'язок з сім'єю).
2. Підключення ресурсів
оформлення посібників через Centrelink online або в офісі;
направлення в кризовий притулок або спільне проживання.
3. Спостереження та коригування
щотижневі звіти соціальному координатору;
перегляд плану при зміні ситуації.
7. Координація між службами
Модель мультиспеціалізованої команди
гаряча лінія, юристи, соціальні працівники та психологи працюють під єдиним case-менеджментом;
періодичні зустрічі (face-to-face або онлайн) для оцінки прогресу.
Єдина електронна платформа
фрагменти анонімної інформації синхронізуються між службами;
автоматичне повідомлення про статус справи клієнта.
8. Регіональні особливості
VIC/NSW/QLD/…
назви local Legal Aid і Community Centres;
контактні e-mail і годинник прийому.
(При зверненні на гарячу лінію оператор уточнить ваш штат і дасть конкретні реквізити.) *
9. Підготовка до першої консультації
Документи:- копії листів від колекторів, судові повістки;
- довідки про доходи та акти про оплату комунальних послуг.
- дати ключових подій (позики, судові рішення);
- контактні дані всіх сторін справи.
- можливі терміни вирішення питання;
- альтернативні шляхи (мінімізація штрафів, реструктуризація).
10. Подальші кроки та контроль
Фолоу-ап від гарячої лінії через 1-2 тижні для перевірки статусу звернення.
Регулярні звіти case-менеджеру про результати юридичних переговорів і соціальних виплат.
Коригування плану: при необхідності зміна стратегії або підключення додаткових служб.
Комплексна схема взаємодії гарячої лінії з юристами та соціальними службами забезпечує захист ваших прав, відновлення побутової стабільності та підтримку на кожному етапі подолання наслідків ігрової залежності. Телефонуйте 1800 858 858 - і ви отримаєте чіткий план щодо вирішення юридичних і соціальних проблем.
