Гаряча лінія та програми відповідальної гри

Вступ

Гаряча лінія - не тільки екстрений прийом дзвінків при кризі, але і механізм підключення і супроводу програм відповідальної гри (RG). Консультанти допомагають не просто слухати, а запускати на практиці ліміти, тайм-ауту, self-exclusion і сторонні блокувальники.

1. Налаштування фінансових лімітів

1. Оцінка потреб

При первинному дзвінку консультант з'ясовує середній бюджет і ризики перевитрати.

2. Покрокова інструкція

Через особистий кабінет: розділ «Responsible Gaming» → «Limits» → денний/тижневий/місячний депозит і loss-ліміт.

3. Перевірка роботи

Консультант пропонує зробити тест-депозит або спробувати поставити вище ліміту, щоб переконатися в блокуванні.

2. Активація тайм-ауту і реаліті-чеки

1. Тайм-ауту (5-60 хв)

Консультант пояснює, де включити «перерву» в додатку або на сайті.

2. Реаліті-чеки

Підказка по вибору інтервалу (15-30 хв) і подробиці: спливаюче вікно з даними про час і витрати.

3. Контроль

Повторне звернення через пару днів: консультант перевіряє, наскільки регулярно ви робите паузи.

3. Self-exclusion и BetStop

1. Локальне самовиключення

Допомога в пошуку розділу RG-налаштування на сайті казино і виборі терміну (3-12 міс.).

2. Національна програма BetStop

Консультант супроводжує заповнення форми на BetStop, верифікацію e-mail/SMS і пояснює «вікно» синхронізації.

3. Перевірка банів

Follow-up-дзвінок через 24-48 год для тесту: спроба входу і ставки повинні бути заблоковані.

4. Технічні фільтри та сторонні інструменти

1. Gamban / BetBlocker

Посилання та інструкції по установці на Windows, macOS, iOS і Android.

2. DNS-і hosts-файли

Рекомендації щодо додавання списків доменів казино у файл hosts або через OpenDNS.

3. Банківські блокування

Порядок запиту MCC-блоків в банку для кодів 7932 і 7995.

5. Довгостроковий супровід

1. Follow-up-контакти

Консультант пропонує серію дзвінків або чатів (через 3, 7 і 30 днів) для коригування планів.

2. Групові та сімейні програми

Направлення в групові курси КПТ і сімейні сеанси Gamblers Help.

3. Самостійна робота

Ведення щоденника самоспостереження, регулярні самодіагностики (PGSI) і підключення «контролера» з числа близьких.

Висновок

Гаряча лінія - це сполучна ланка між вами і повним набором RG-інструментів. Консультанти не просто слухають, а включаються в налаштування лімітів, тайм-ауту, самовиключення, технічних фільтрів і довгострокового плану підтримки. Телефонуйте, щоб відразу застосувати програми відповідальної гри на практиці.