Які спеціалісти працюють на лінії
Вступ
Гаряча лінія - це не одна людина біля телефону, а злагоджена команда фахівців різного профілю, які спільно допомагають впоратися з ігровою залежністю. Розуміння, хто саме відповідає на ваш виклик, підвищить довіру та ефективність підтримки.
1. Кризові консультанти (Crisis Counselors)
Кваліфікація: сертифіковані психологи або фахівці з кризового втручання, які пройшли навчання за алгоритмами екстреної допомоги (Lifeline).
Завдання: первинна стабілізація при паніці і суїцидальних думках, проведення короткочасних кризових сесій, техніки швидкого зниження тривоги.
Здібності: активне вислуховування, емпатія, робота за протоколами 5-4-3-2-1 і дихальні вправи.
2. Консультанти з відповідального гемблінгу (RG Counselors)
Кваліфікація: фахівці Gamblers Help з освітою в психології, соціальній роботі або консультуванні по залежності.
Завдання: проведення самодіагностики (PGSI, SOGS), розробка плану «першої допомоги» - налаштування лімітів, тайм-ауту, реаліті-чеків; супровід self-exclusion.
Методи: мотиваційне інтерв'ю, когнітивно-поведінкові прийоми для зниження ігрового імпульсу.
3. Фінансові консультанти (Financial Counselors)
Кваліфікація: акредитовані консультанти Financial Counselling Australia.
Завдання: розбір боргового навантаження, реструктуризація позик, складання бюджетів, MCC-блокування карт.
Формат: очні або онлайн-зустрічі за напрямком гарячої лінії, посилання на місцеві сервіси, допомога в переговорах з банком.
4. Клінічні психологи та психотерапевти
Кваліфікація: зареєстровані психологи (APS) або психотерапевти з досвідом роботи з ігровими та поведінковими залежностями.
Завдання: глибока робота з емоційними тригерами, травматичними історіями, проведення КПТ- і EMDR-сесій, сімейна терапія.
Схема: призначення відеоконсультацій, направлення в амбулаторні та стаціонарні програми.
5. Волонтери-peer-support (Peer Support Workers)
Кваліфікація: люди з особистим досвідом подолання ігрової залежності, які пройшли тренінг з підтримки однолітків.
Роль: взаємна допомога, обмін досвідом, мотивація, підтримка в групових чатах і форумах.
Формат: ведуть тематичні кімнати Gamblers Anonymous, відповідають в онлайн-форумах і SMS-групах.
6. Перекладачі та оператори TIS National
Кваліфікація: сертифіковані перекладачі TIS, доступні за запитом для більш ніж 200 мов.
Роль: синхронний переклад дзвінків Gamblers Help і Lifeline, допомога неанглоговорящим і аборигенним спільнотам.
Як підключити: наберете номер і скажете «I need an interpreter for\[ мова]» - оператор зв'яже з TIS протягом 20 секунд.
7. Технічні оператори та адміністратори
Кваліфікація: фахівці з IT-підтримки та адміністрування call-центру.
Завдання: забезпечення безперебійної роботи телефонії, онлайн-чату та SMS-шлюзів, моніторинг якості зв'язку та захисних протоколів.
Підтримка: оновлення списку доменів для блокування, тестування нових версій чату і мобільних додатків Gamblers Help.
Висновок
Гаряча лінія - це мультидисциплінарна команда: від кризових консультантів і RG-фахівців до фінансових радників, психологів, пер-сьюппорт-волонтерів і перекладачів. Кожен учасник виконує свою функцію, але мета спільна - повернути контроль над азартом і допомогти почати здорове життя. Телефонуйте і знайомтеся з професіоналами свого напрямку.
Гаряча лінія - це не одна людина біля телефону, а злагоджена команда фахівців різного профілю, які спільно допомагають впоратися з ігровою залежністю. Розуміння, хто саме відповідає на ваш виклик, підвищить довіру та ефективність підтримки.
1. Кризові консультанти (Crisis Counselors)
Кваліфікація: сертифіковані психологи або фахівці з кризового втручання, які пройшли навчання за алгоритмами екстреної допомоги (Lifeline).
Завдання: первинна стабілізація при паніці і суїцидальних думках, проведення короткочасних кризових сесій, техніки швидкого зниження тривоги.
Здібності: активне вислуховування, емпатія, робота за протоколами 5-4-3-2-1 і дихальні вправи.
2. Консультанти з відповідального гемблінгу (RG Counselors)
Кваліфікація: фахівці Gamblers Help з освітою в психології, соціальній роботі або консультуванні по залежності.
Завдання: проведення самодіагностики (PGSI, SOGS), розробка плану «першої допомоги» - налаштування лімітів, тайм-ауту, реаліті-чеків; супровід self-exclusion.
Методи: мотиваційне інтерв'ю, когнітивно-поведінкові прийоми для зниження ігрового імпульсу.
3. Фінансові консультанти (Financial Counselors)
Кваліфікація: акредитовані консультанти Financial Counselling Australia.
Завдання: розбір боргового навантаження, реструктуризація позик, складання бюджетів, MCC-блокування карт.
Формат: очні або онлайн-зустрічі за напрямком гарячої лінії, посилання на місцеві сервіси, допомога в переговорах з банком.
4. Клінічні психологи та психотерапевти
Кваліфікація: зареєстровані психологи (APS) або психотерапевти з досвідом роботи з ігровими та поведінковими залежностями.
Завдання: глибока робота з емоційними тригерами, травматичними історіями, проведення КПТ- і EMDR-сесій, сімейна терапія.
Схема: призначення відеоконсультацій, направлення в амбулаторні та стаціонарні програми.
5. Волонтери-peer-support (Peer Support Workers)
Кваліфікація: люди з особистим досвідом подолання ігрової залежності, які пройшли тренінг з підтримки однолітків.
Роль: взаємна допомога, обмін досвідом, мотивація, підтримка в групових чатах і форумах.
Формат: ведуть тематичні кімнати Gamblers Anonymous, відповідають в онлайн-форумах і SMS-групах.
6. Перекладачі та оператори TIS National
Кваліфікація: сертифіковані перекладачі TIS, доступні за запитом для більш ніж 200 мов.
Роль: синхронний переклад дзвінків Gamblers Help і Lifeline, допомога неанглоговорящим і аборигенним спільнотам.
Як підключити: наберете номер і скажете «I need an interpreter for\[ мова]» - оператор зв'яже з TIS протягом 20 секунд.
7. Технічні оператори та адміністратори
Кваліфікація: фахівці з IT-підтримки та адміністрування call-центру.
Завдання: забезпечення безперебійної роботи телефонії, онлайн-чату та SMS-шлюзів, моніторинг якості зв'язку та захисних протоколів.
Підтримка: оновлення списку доменів для блокування, тестування нових версій чату і мобільних додатків Gamblers Help.
Висновок
Гаряча лінія - це мультидисциплінарна команда: від кризових консультантів і RG-фахівців до фінансових радників, психологів, пер-сьюппорт-волонтерів і перекладачів. Кожен учасник виконує свою функцію, але мета спільна - повернути контроль над азартом і допомогти почати здорове життя. Телефонуйте і знайомтеся з професіоналами свого напрямку.
