Гаряча лінія та підтримка на різних етапах залежності
1. Початкові попереджувальні сигнали
Симптоми: зростаюча заклопотаність ставками, думки про гру у вільний час, спроби «відігратися».
Роль лінії: надання інформації про ранні заходи: самоконтроль, установка лімітів і тест самооцінки ризику на сайті Gambling Help Online.
Дія для користувача: зателефонувати відразу при перших тривожних ознаках, навіть якщо на даний момент збиток незначний.
2. Формування регулярної поведінки
Симптоми: щоденні або майже щоденні ставки, скритність перед близькими, нерегулярний сон.
Роль лінії: первинна психологічна оцінка (скринінг), рекомендації щодо самовиключення та перенаправлення до безкоштовних онлайн-модулюр КПТ.
Дія для користувача: пройти онлайн-чат-консультацію, отримати покроковий план обмежень і домовитися про фоллоу-апе.
3. Посилення залежності та криза
Симптоми: фінансові борги, втрата роботи, суїцидальні думки, гостра емоційна криза.
Роль лінії: екстрена психологічна підтримка, оцінка суїцидального ризику, негайна маршрутизація до екстрених служб (000) або стаціонару.
Дія для користувача: дзвонити без очікування черги, докладно описати свої думки та емоції, узгодити негайний план безпечного відходу з кризової ситуації.
4. Початок терапії та активне лікування
Роль лінії: координація з ліцензованими психологами і психіатрами за напрямом Medicare, забезпечення списку груп Gamblers Anonymous.
Дія для користувача: використовувати контакти фахівців з гарячої лінії для запису на очні або відеосесії, підготувати історію власних спроб і тригерів.
5. Підтримка в період реабілітації
Роль лінії: регулярні фолоу-ап-дзвінки (через 24-48 год, потім щотижня) для контролю динаміки, адаптація рекомендацій у міру зниження позивів.
Дія для користувача: фіксувати успіхи і складнощі в щоденнику, оперативно повідомляти про рецидивні думки оператору.
6. Профілактика рецидивів
Роль лінії: надання додаткових матеріалів зі стрес-менеджменту, техніках відволікання, навчальних вебінарів.
Дія для користувача: підключитися до чат-бота нагадувань, пройти модулі самонавчання і брати участь в онлайн-групах підтримки.
7. Робота з близькими та оточенням
Роль лінії: консультації для родичів і друзів - як підтримувати змінену поведінку, розпізнавати «тригери» і реагувати на ознаки зриву.
Дія для користувача: залучити довірених осіб до спільних дзвінків для вироблення сімейного плану підтримки.
8. Інтеграція з місцевими службами
Роль лінії: направлення в регіональні центри допомоги (VIC, NSW та ін.), забезпечення доступу до програм безкоштовного фінансового консультування та сімейної терапії.
Дія для користувача: при дзвінку уточнити найближчий офіс і записатися на очні зустрічі.
9. Довгостроковий контроль і звітність
Роль лінії: збір статистики звернень, рівня задоволеності та досягнення KPI, що дозволяє коригувати національну стратегію відповідальної гри.
Дія для користувача: брати участь в опитуваннях анонімного фідбеку і залишати пропозиції щодо поліпшення сервісу.
10. Висновок
Гаряча лінія 1800 858 858 - універсальний ресурс, який змінює свою тактику залежно від стадії залежності: від ранньої профілактики і кризового втручання до супроводу в реабілітації та профілактиці рецидивів. Своєчасний дзвінок на будь-якому етапі гарантує чіткий план дій, підтримку професіоналів та інструменти для сталого відновлення.
