Можливість блокування в live-чатах і через службу підтримки

Вступ

В екстреній ситуації найшвидше звернутися до оператора безпосередньо: через вбудований live-чат або службу підтримки по e-mail. Це дасть миттєву відповідь і включить ручні механізми блокування вашого аккаунта.

1. Підготовка до звернення

1. Зберіть дані

Логін або e-mail, під яким ви зареєстровані.

Дата народження (DD/MM/YYYY).

Вибраний раніше термін самовиключення (якщо є).

2. Виберіть канал

Live-чат на сайті або в мобільному додатку - найшвидший.

E-mail підтримки (зазвичай support @... або responsiblegaming @...).

2. Звернення через live-чат

1. Запуск чату

Клікніть на іконку «Чат» в правому нижньому кутку сайту або розділ «Support» → «Live Chat».

2. Шаблон повідомлення

Здрастуйте. Прошу негайно заблокувати мій аккаунт за системою самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Термін виключення: [наприклад, 6 місяців]
Дякую за підтвердження.

3. Підтвердження

Оператор запитує додаткові дані (якщо потрібно).

У відповідь ви отримаєте повідомлення про те, що блокування активовано.

3. Звернення по e-mail

1. Адреса та тема

Кому: [support@casino. com](mailto: support@casino. com) або responsiblegaming @\[ домен]

Тема: «Запит самовиключення/блокування акаунта»

2. Текст листа

Добрий день. Я прошу негайно заблокувати мій аккаунт в рамках самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Електронна пошта: [ваш e-mail]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Період виключення: [6 місяців/12 місяців/довічно]
Будь ласка, підтвердіть у листі факт блокування.

3. Очікування відповіді

Зазвичай оператор відповідає протягом 1-3 годин.

Якщо відповіді немає протягом 24 год, перейдіть до скарги в регулятор.

4. Перевірка виконання

1. Спроба входу

Перейдіть на сторінку авторизації в казино: повинна з'явитися помилка або повідомлення про блокування.

2. Відсутність розсилок

Після 24 год переконайтеся, що не приходять промо-листи і SMS.

3. Скріншоти

Зробіть знімок екрана з підтвердженням блокування від оператора.

5. Дії при невиконанні запиту

1. Нагадайте в чаті або листі

Цитуйте вихідний запит і прикладіть скріншот листування.

2. Скарга до регулятора

ACMA (онлайн) або штатний орган (VGCCC, OLGR) - вкажіть оператора і додайте докази.

3. Технічні заходи

Встановіть Gamban/BetBlocker і DNS-фільтри до вирішення питання оператора.

Висновок

Звернення через live-чат або e-mail служби підтримки - найшвидший спосіб ініціювати блокування облікового запису. Використовуйте чіткий шаблон, перевіряйте виконання запиту і при необхідності escalte через регулятора і технічні бар'єри.