Можливість блокування в live-чатах і через службу підтримки
Вступ
В екстреній ситуації найшвидше звернутися до оператора безпосередньо: через вбудований live-чат або службу підтримки по e-mail. Це дасть миттєву відповідь і включить ручні механізми блокування вашого аккаунта.
1. Підготовка до звернення
1. Зберіть дані
Логін або e-mail, під яким ви зареєстровані.
Дата народження (DD/MM/YYYY).
Вибраний раніше термін самовиключення (якщо є).
2. Виберіть канал
Live-чат на сайті або в мобільному додатку - найшвидший.
E-mail підтримки (зазвичай support @... або responsiblegaming @...).
2. Звернення через live-чат
1. Запуск чату
Клікніть на іконку «Чат» в правому нижньому кутку сайту або розділ «Support» → «Live Chat».
2. Шаблон повідомлення
```
Здрастуйте. Прошу негайно заблокувати мій аккаунт за системою самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Термін виключення: [наприклад, 6 місяців]
Дякую за підтвердження.
```
3. Підтвердження
Оператор запитує додаткові дані (якщо потрібно).
У відповідь ви отримаєте повідомлення про те, що блокування активовано.
3. Звернення по e-mail
1. Адреса та тема
Кому: [support@casino. com](mailto: support@casino. com) або responsiblegaming @\[ домен]
Тема: «Запит самовиключення/блокування акаунта»
2. Текст листа
```
Добрий день. Я прошу негайно заблокувати мій аккаунт в рамках самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Електронна пошта: [ваш e-mail]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Період виключення: [6 місяців/12 місяців/довічно]
Будь ласка, підтвердіть у листі факт блокування.
```
3. Очікування відповіді
Зазвичай оператор відповідає протягом 1-3 годин.
Якщо відповіді немає протягом 24 год, перейдіть до скарги в регулятор.
4. Перевірка виконання
1. Спроба входу
Перейдіть на сторінку авторизації в казино: повинна з'явитися помилка або повідомлення про блокування.
2. Відсутність розсилок
Після 24 год переконайтеся, що не приходять промо-листи і SMS.
3. Скріншоти
Зробіть знімок екрана з підтвердженням блокування від оператора.
5. Дії при невиконанні запиту
1. Нагадайте в чаті або листі
Цитуйте вихідний запит і прикладіть скріншот листування.
2. Скарга до регулятора
ACMA (онлайн) або штатний орган (VGCCC, OLGR) - вкажіть оператора і додайте докази.
3. Технічні заходи
Встановіть Gamban/BetBlocker і DNS-фільтри до вирішення питання оператора.
Висновок
Звернення через live-чат або e-mail служби підтримки - найшвидший спосіб ініціювати блокування облікового запису. Використовуйте чіткий шаблон, перевіряйте виконання запиту і при необхідності escalte через регулятора і технічні бар'єри.
В екстреній ситуації найшвидше звернутися до оператора безпосередньо: через вбудований live-чат або службу підтримки по e-mail. Це дасть миттєву відповідь і включить ручні механізми блокування вашого аккаунта.
1. Підготовка до звернення
1. Зберіть дані
Логін або e-mail, під яким ви зареєстровані.
Дата народження (DD/MM/YYYY).
Вибраний раніше термін самовиключення (якщо є).
2. Виберіть канал
Live-чат на сайті або в мобільному додатку - найшвидший.
E-mail підтримки (зазвичай support @... або responsiblegaming @...).
2. Звернення через live-чат
1. Запуск чату
Клікніть на іконку «Чат» в правому нижньому кутку сайту або розділ «Support» → «Live Chat».
2. Шаблон повідомлення
```
Здрастуйте. Прошу негайно заблокувати мій аккаунт за системою самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Термін виключення: [наприклад, 6 місяців]
Дякую за підтвердження.
```
3. Підтвердження
Оператор запитує додаткові дані (якщо потрібно).
У відповідь ви отримаєте повідомлення про те, що блокування активовано.
3. Звернення по e-mail
1. Адреса та тема
Кому: [support@casino. com](mailto: support@casino. com) або responsiblegaming @\[ домен]
Тема: «Запит самовиключення/блокування акаунта»
2. Текст листа
```
Добрий день. Я прошу негайно заблокувати мій аккаунт в рамках самовиключення.
Логін: [ваш логін]
Електронна пошта: [ваш e-mail]
Дата народження: [DD/MM/YYYY]
Період виключення: [6 місяців/12 місяців/довічно]
Будь ласка, підтвердіть у листі факт блокування.
```
3. Очікування відповіді
Зазвичай оператор відповідає протягом 1-3 годин.
Якщо відповіді немає протягом 24 год, перейдіть до скарги в регулятор.
4. Перевірка виконання
1. Спроба входу
Перейдіть на сторінку авторизації в казино: повинна з'явитися помилка або повідомлення про блокування.
2. Відсутність розсилок
Після 24 год переконайтеся, що не приходять промо-листи і SMS.
3. Скріншоти
Зробіть знімок екрана з підтвердженням блокування від оператора.
5. Дії при невиконанні запиту
1. Нагадайте в чаті або листі
Цитуйте вихідний запит і прикладіть скріншот листування.
2. Скарга до регулятора
ACMA (онлайн) або штатний орган (VGCCC, OLGR) - вкажіть оператора і додайте докази.
3. Технічні заходи
Встановіть Gamban/BetBlocker і DNS-фільтри до вирішення питання оператора.
Висновок
Звернення через live-чат або e-mail служби підтримки - найшвидший спосіб ініціювати блокування облікового запису. Використовуйте чіткий шаблон, перевіряйте виконання запиту і при необхідності escalte через регулятора і технічні бар'єри.
