Як поскаржитися на казино, що порушує політику самовиключення

Вступ

Якщо ви оформили самовиключення і казино продовжує приймати ставки або надсилати маркетинг, це пряме порушення їх ліцензійних зобов'язань і умов BetStop. Важливо діяти швидко і за схемою, щоб домогтися блокування і захисту своїх прав.

1. Збір доказів

1. Скріншоти інтерфейсу: спроба входу в аккаунт після запуску SD і повідомлення про помилку повинно бути відсутнім або бути невірним.
2. Листування з підтримкою: збережіть логи чату або e-mail, де ви активували SD і оператор підтвердив блокування.
3. Рекламні повідомлення: e-mail, SMS або push-повідомлення - збережіть дату, час і зміст.
4. Виписки ставок: якщо казино все ж приймало ставки, зафіксуйте час і суми в ігровому щоденнику або виписці.

2. Звернення до оператора

1. Контакт RG-відділу: напишіть в чат або на [support @casino. com](mailto: support@casino. com) (приблизна адреса) з темою "Complaint: Breach of Self-Exclusion».
2. Зміст запиту:

Вкажіть дату запуску SD і термін виключення.
Прикладіть скріншоти і листування.
Вимагайте підтвердження припинення активності та компенсації неправомірно прийнятих ставок.
3. Термін відповіді: оператор зобов'язаний відповісти протягом 5-7 робочих днів.

3. Скарга через BetStop

1. Особистий кабінет BetStop: увійдіть на betstop. gov. au.
2. Розділ «Report a Breach»: виберіть опцію «Submit Complaint».
3. Форма скарги: завантажте докази (скріншоти, листування), вкажіть деталі порушення та ім'я оператора.
4. Обробка: ACMA і BetStop передадуть інформацію оператору для негайного розслідування; ви отримаєте повідомлення про перебіг справи.

4. Скарга в регулятор штату або ACMA

1. ACMA (онлайн-оператори):

Заповніть форму «Internet Gambling Compliance» на сайті acma. gov. au.
Додайте скаргу BetStop і докази.

2. Штатні комісії (наземні та онлайн, якщо потрібно):

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR - e-complaint на сайт olgr. qld. gov. au.
3. Термін розгляду: до 28 днів, після чого регулятор повідомить вас про результати та заходи щодо оператора.

5. Правові дії та компенсації

1. Consumer Law (ACL):

Скарга в Australian Competition and Consumer Commission на недобросовісну практику.

2. Small Claims Court:

Якщо оператор не повернув незаконно прийняті ставки, можна стягнути до 20 000 AUD без адвоката.

3. Юридична допомога:

Зверніться в Legal Aid або до приватного юриста для підготовки позову про порушення умов контракту і компенсації збитку.

6. Додаткові заходи захисту

Висновок