Liniyada qanday mutaxassislar ishlaydi

Kirish

Ishonch telefoni - bu telefonda bitta odam emas, balki o’yinga qaramlikni engishga yordam beradigan turli sohadagi mutaxassislar jamoasi. Sizning chaqirigʻingizga kim javob berishini tushunish ishonchni va qoʻllab-quvvatlashning samaradorligini oshiradi.

1. Inqiroz maslahatchilari (Crisis Counselors)

Malaka: shoshilinch yordam algoritmlari (Lifeline) bo’yicha o’qitilgan sertifikatlangan psixologlar yoki inqirozga aralashish bo’yicha mutaxassislar.

Vazifalari: vahima va o’z joniga qasd qilish fikrlarini birlamchi barqarorlashtirish, qisqa muddatli inqiroz sessiyalarini o’tkazish, xavotirni tezda kamaytirish texnikasi.

Qobiliyatlar: faol tinglash, empatiya, 5-4-3-2-1 protokollari bo’yicha ishlash va nafas olish mashqlari.

2. Mas’ul gembling bo’yicha maslahatchilar (RG Counselors)

Malaka: Gamblers Help mutaxassislari psixologiya, ijtimoiy ish yoki qaramlik bo’yicha maslahat berish bo’yicha ma’lumotga ega.

Vazifalari: o’zini o’zi tashxis qo’yish (PGSI, SOGS), «birinchi yordam» rejasini ishlab chiqish - limitlar, taym-auta, realiti-cheklarni sozlash; self-exclusion kuzatuvi.

Usullar: motivatsion intervyu, o’yin impulsini kamaytirish uchun kognitiv-xulq-atvor usullari.

3. Moliyaviy maslahatchilar (Financial Counselors)

Malaka: Financial Counselling Australia akkreditatsiyadan o’tgan maslahatchilari.

Vazifalar: qarz yukini tahlil qilish, qarzlarni tarkibiy o’zgartirish, budjetlarni tuzish, MCC-kartalarni blokirovka qilish.

Format: ishonch telefoni yoʻnalishi boʻyicha yuzma-yuz yoki onlayn uchrashuvlar, mahalliy xizmatlarga havolalar, bank bilan muzokaralarda yordam koʻrsatish.

4. Klinik psixologlar va psixoterapevtlar

Malaka: ro’yxatga olingan psixologlar (APS) yoki o’yin va xulq-atvor qaramligi bilan ishlash tajribasiga ega psixoterapevtlar.

Vazifalar: hissiy triggerlar, travmatik hikoyalar bilan chuqur ishlash, KPT va EMDR sessiyalarini o’tkazish, oilaviy terapiya.

Sxema: videokonsultalarni tayinlash, ambulatoriya va statsionar dasturlarga yuborish.

5. Volontyorlar-peer-support (Peer Support Workers)

Malaka: tengdoshlarini qo’llab-quvvatlash bo’yicha treningdan o’tgan, o’yin qaramligini engish bo’yicha shaxsiy tajribaga ega bo’lgan shaxslar.

O’zaro yordam, tajriba almashish, motivatsiya, guruh chatlarida va forumlarda qo’llab-quvvatlash.

Format: Gamblers Anonymous mavzuli xonalarini yuritadi, onlayn forumlar va SMS-guruhlarda javob beradi.

6. TIS National tarjimonlari va operatorlari

Malaka: TIS sertifikatlangan tarjimonlar, so’rov bo’yicha 200 dan ortiq tillar uchun mavjud.

Rol: Gamblers Help va Lifeline qo’ng’iroqlarini sinxron tarjima qilish, ingliz tilida so’zlashmaydigan va aborigen jamoalarga yordam berish.

Qanday qilib ulanish kerak: raqamni terib, «I need an interpreter for\[ til]» deysiz - operator 20 soniya ichida TIS bilan bogʻlaydi.

7. Texnik operatorlar va ma’murlar

Malaka: call-markazni IT-qo’llab-quvvatlash va boshqarish bo’yicha mutaxassislar.

Vazifalar: telefoniya, onlayn chat va SMS-shlyuzlarning uzluksiz ishlashini ta’minlash, aloqa va himoya protokollari sifatini monitoring qilish.

Qo’llab-quvvatlash: blokirovka uchun domen ro’yxatini yangilash, yangi chat va Gamblers Help mobil ilovalarini sinovdan o’tkazish.

Xulosa

Ishonch telefoni - bu koʻp fanli jamoa: inqirozli maslahatchilar va RG mutaxassislaridan tortib moliyaviy maslahatchilar, psixologlar, per-syupport-volontyorlar va tarjimonlargacha. Har bir ishtirokchi oʻz vazifasini bajaradi, lekin umumiy maqsad - hazil ustidan nazoratni tiklash va sogʻlom hayotni boshlashga yordam berish. Qoʻngʻiroq qiling va mutaxassislaringiz bilan tanishing.